Данил Шувалов — владелец группы инфоблогеров и команды SharksMedia. В своем докладе на MAC 2021 он поделился инсайдами, которые помогают делать на инфобизнесе ROI свыше 1 000%.
Виды инфобизнеса
На рынке их несколько:
- Онлайн-школы. Например, Skillbox или GeekBrains;
- Блогеры в Instagram;
- Микрообразовательные платформы. Например, приложения или мессенджеры.
В SharksMedia предпочитают собирать и обрабатывать трафик на аккаунтах блогеров.
Самое важное при создании своего инфопродукта
Важно:
Самые высокие ставки по RU, BY, KZ от прямого рекламодателя FONBET PARTNERS!
К заливам!
- Привлекать аудиторию как можно дешевле. Часто работает прием с использованием старых, забытых 10 лет назад подходов;
- Использовать всевозможные способы увеличения среднего чека.
Например, в агентстве SharksMedia маркетологи целевую аудиторию делят на 3 сегмента — в зависимости от количества времени, которое потребовалось клиенту для оплаты. Тем, кто оплачивает в течение пары минут, через несколько часов предлагают купить еще один инфопродукт в 5-10 раза дороже. Статистика показывает, что такие клиенты оплачивают второй товар в 20% случаев. Для тех, кто покупает в течение 24 часов (среднее время принятия решения), через несколько дней формируется предложение с продуктом в 2 раза дороже. Также этой группе аудитории стоит предлагать скидки. Для тех, у кого нет денег, продумана отдельная воронка.
Товарка vs Инфобизнес
Спикер уверен, что лучше работать с инфобизнесом, так как единственный расход — оплата трафика. Еще есть фонд оплаты труда, но в агентстве SharksMedia нет фиксированных зарплат и доход сотрудников зависит только от их эффективности.
Источники трафика
Основной трафик агентство Данила получает из нескольких источников:
- 65% — Facebook. Цель — сообщения блогеру или подписка на аккаунт. Основная проблема — блокировки крупных раскрученных аккаунтов из-за креативов, подозрительного трафика и его больших объемов. Чтобы этого избежать, нужно запускать таргетированную рекламу от имени страницы Fan Page, а не от Instagram-аккунта. Необходимо избегать связи между рекламным кабинетом Facebook и профилем Instagram. Но в любом случае, лучше не заливать больше 1 000 лидов в день на одного блогера. Если указывать юзернейм аккаунта на креативе и в тексте — конверсия вырастает в 2-2,5 раза;
- 20-25% — ВКонтакте и Одноклассники. В этих источниках сложнее получать желаемые ROI и объемы, в первую очередь, из-за более суровой модерации;
- 10% — инфлюенсеры. Отсюда самая высокая конверсия. Но блогеров не так много как кажется и многие из них накручены, либо ведут себя непорядочно. Поэтому сложно получать из этого источника большие объемы.
Обработка и монетизация трафика
Для обработки трафика, агентство Данила использует несколько способов:
- Подписка на аккаунт в Instagram. Далее по воронке юзер отправляется на лендинг с формой оплаты. В идеале, нужно использовать систему автоматических платежей;
- Директ Instagram. Один из лучших способов монетизации. В агентстве Данила работает целый штат продажников, которые от имени крупного блогера ведут переписку с потенциальными покупателями. Чат-боты не используются — их подключение может привести к блокировке аккаунтов. Также роботизированное общение сильно отличается от живого — ведь человек продаст гораздо лучше. В этом методе монетизации отлично работают повторные продажи. Часто используются автоплатежи, когда с карты клиента каждый месяц списывается определенная сумма, пока он не отменит подписку;
- ВКонтакте и Одноклассники. Такие же подходы к монетизации, как и в предыдущем пункте;
- Telegram и WhatsApp. Такие же подходы к монетизации, как и во втором пункте.
Кейс агентства SharksMedia
В январе 2021 года команда SharksMedia работала с инфопродуктом по психологии из Facebook на Instagram и Telegram.
- Цена лида: 25 рублей;
- Конверсия: 16%;
- Средний чек: 1 800 рублей;
- ROI: 1 000+%.
Секрет успеха заключается в:
- Удачном времени года. Зимой доходность всех онлайн-ниш выходит на свой пик. С 25 декабря по 15 января нужно работать на полную. Выгоднее удвоить зарплату сотрудникам, чем отпускать их в отпуск;
- Новые подходы в креативах существенно снизили цену лида;
- Изменениях в отделе продаж.
Как выстроить эффективный отдел продаж
Отдел продаж нужен для воронок, где аудитория направляется в мессенджер. Там ведется переписка с потенциальным клиентом, что кратно повышает конверсию. В такой модели без продажников не обойтись. Данил выделяет 3 основных ключа к успеху отдела продаж:
- Скрипты. Они необходимы всегда. В свободное плавание можно отпускать только продажника с многолетним опытом и то на этапе апсейлов.
- CRM. Используется для контроля отдела продаж. Сотрудники могут воровать, например, давать клиенту свою карту для оплаты. Могут долго отвечать человеку. С 8 утра до обеда самое горячее время, когда сотрудники должны трудиться с максимальной отдачей. В целом, без CRM невозможно комплексно контролировать качество работы крупного отдела продаж.
- HR. Важно наладить систему найма продажников. Для начала нужно провести обучение, а потом практический экзамен, чтобы потенциальный сотрудник продемонстрировал как будет отвечать клиенту в том или ином случае. При необходимости нужно внедрять проверку на полиграфе.
Как выжимать максимум из каждого клиента?
Самые эффективные способы:
- Собирать контакты. Например, электронную почту и мессенджеры. Так будет проще достучаться до клиента. Продажи растут до +25%;
- Имитировать заинтересованность. Задавать человеку вопросы в процессе обучения, спрашивать все ли ему понравилось, каике есть замечания, пожелания и комментарии. Такое участие упрощает апсейлы. Продажи растут до +50%;
- Предлагать скидки, если человек не оформил покупку за среднее время принятия решения. В агентстве Данила этот срок — 24 часа. Внедрять апсейлы и кросс-сейлы. В итоге продажи растут до +75%;
- Регулярно проверять качество работы отдела продаж. CRM-системы для полноценного контроля сотрудников недостаточно. Важно, чтобы как можно большее количество людей проверяло работу продажников на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Этот пункт самый важный.
Вывод
Инфобизнес — крайне выгодное направление. Важно постоянно оптимизировать воронку: улучшать креативы, обработку трафика и его монетизацию. Это правильный путь, который приведет к ROI свыше 1000%.
