Для предпринимателей 2020-й оказался очень странным годом. Многие, в том числе и Стивен Когнетта из «Exponent», изо всех сил пытались найти нетрадиционные способы развития стартапов во время пандемии.
До того, как COVID-19 поломал все планы бизнеса на этот год, компания Стивена активно помогала студентам успешно находить работу своей мечты. Exponent плодотворно сотрудничает с американскими университетами и готовит выпускников к собеседованиям.
Продукты стартапа включают курсы, коучинг и онлайн-форумы, помогающие студентам справиться с трудностями трудоустройства. Когнетт пишет, что по ходу своей деятельности обнаружил интересную особенность в данном деле: успех собеседования зачастую зависит не столько от ваших знаний, сколько от правильной и эффективной тактики разговора.
В 2020-м из-за перерыва в обучении многим студентам становится всё сложнее найти путь к трудоустройству. Поэтому Exponent могли бы просто вложить дополнительные средства в маркетинг, сохранив цены на прежнем уровне, и привлечь кучу клиентов.
Вместо этого Стивен с ещё одним сооснователем компании, Джейкобом Саймоном, собрались в офисе, накануне локдауна Сан-Франциско, и провели мозговой штурм. В процессе им в голову пришла безумная идея: попробовать сделать некоторые продукты сервиса бесплатными для студентов.
Сначала затея показалась возмутительной. Молодые стартаперы всегда высоко ценили идею развития устойчивого бизнеса. Но, будучи сам недавним студентом, Когнетт знал, что спрос на инструменты для подготовки к будущей карьере резко вырос в последнее время.
Бизнесмены уже наблюдали 50% рост пользовательской базы, спустя несколько месяцев после начала эпидемии. В отрасли происходили брожения умов. Одни считали, что нужно искать новые возможности, другие говорили, что лучше сконцентрироваться на текущей бизнес-модели. Exponent решили пойти по первому пути: самостоятельно прийти к свои клиентам и поддержать их в это непростое время.
Основываясь на результатах бесплатного запуска одного из своих продуктов для студентов, Стивен написал для builtin.com небольшую статью, перевод советов из которой предлагаю вам ниже. Они помогут начинающим онлайн-предпринимателям в нише образования, да и остальным будут полезны для общего развития.
В начале мозгового штурма Стивен и Джейкоб ещё раз обсудили ценности и миссию своей компании. Почему они в этом бизнесе? Каковы их цели? Максимизация прибыли – это одно. И совсем другое – создание стабильного продукта, который бы нравился клиентам.
После некоторых размышлений стартаперы пришли к заключению, что сейчас хотят найти способ сделать их сервис более доступным для студентов. Так они смогут оказать сильное влияние на сообщество в целом.
Совет: создавая компанию или планируя новый бизнес, уделите время тому, чтобы хорошенько подумать о своей миссии и о том, почему вы занимаетесь этим бизнесом. Все остальные решения будут приняты позже.
Со-основатели Exponent подумали о том, как открытие базы данных с вопросами для собеседований всем желающим повлияет на их общую картину прибыли. Смогут ли они и дальше развивать бизнес в финансовом плане, сделав этот инструмент бесплатным и доступным для всех?
Когда сервис открыл продукт для всеобщего пользования, создатели тщательно следили за сохранением ценности на каждом уровне воронки продаж. Пользователям необходимо предоставлять нужные образовательные продукты нужного уровня.
Например, многие узнают о сервисе через YouTube-канал, затем регистрируются на сайте, затем покупают подписку и, возможно, решают приобрести индивидуальный коучинг. Если пользователь не будет видеть дополнительной ценности для себя на каком-нибудь из этапов, то не станет переходить на следующий.
Совет: раздавать вещи бесплатно – это отличная замануха, но не забывайте анализировать влияние таких раздач на весь бизнес. Предоставляйте продукты или услуги таким образом, чтобы вовлекать пользователей в свою маркетинговую воронку, делая их заядлыми покупателями, рекомендующими ваши продукты своим друзьям. Это беспроигрышный вариант, как для потребителей, так и вашего бизнеса.
Предлагать бесплатно базу данных вопросов с собеседований было авантюрой для Exponent. Владельцы не знали заранее, как это повлияет на бизнес. Но зато они знали, что эту бесплатную раздачу можно легко приостановить, если что-то пойдёт не так. Платный доступ можно было вернуть без каких-либо проблем, что существенно облегчало запуск эксперимента.
Совет: принимая решения, особенно в молодых стартапах, думайте, являются ли последствия необратимыми. Склоняйтесь к таким действиям и экспериментам, которые можно обратить вспять. Это поможет вам расти, как компании и как лидеру.
Перед запуском бесплатной раздачи, предприниматели обсуждали всевозможные нюансы. Например, нужно ли ограничивать доступ к материалам только с адресов .edu (общий домен верхнего уровня для образовательных учреждений)?
Однако создание подобной функции на сайте потребовало бы нескольких недель работы программистов. Учитывая ограниченные ресурсы компании, это не являлось приоритетной задачей. Так что было решено открыть бесплатный доступ всем подряд, сосредоточив маркетинговые усилия именно на студентах.
Совет: постарайтесь найти путь наименьшего сопротивления при запуске тестов. Не беспокойтесь слишком сильно о том, что вам необходимо заблокировать какую-то часть раздачи халявы или сделать её платной. В конце концов, если у вас появляются подобные мысли в процессе тестирования – значит всё идёт хорошо.
В какой-то момент онлайн-бизнесмены связались с пользователями, чтобы получить отзывы. Налаживая отношения с новыми студентами, Exponent были приглашены на созвоны с несколькими студенческими объединениями, от которых за пару месяцев пришло около 2,000 участников. Один только этот шаг невероятно усилил присутствие бренда в отрасли.
Стоило ли всё это того? За последние несколько месяцев сервис, помогающий выпускникам в трудоустройстве, пережил стремительный рост, получил положительный отклики в сообществе и повышенный уровень взаимодействия пользователей со всеми своими продуктами.
Во всех социальных сетях Стивен видит сильный приток новых подписчиков. Востребованность их решений сначала удвоилась, а затем утроилась, как и доход.
Взгляните хотя бы на статистику Ютуб-канала сервиса. Вот графики привлечения новых подписчиков и просмотров видео:
А вот общее количество подписчиков и просмотров видео:
Одна из самых парадоксальных вещей в бизнесе заключается в том, что раздача бесплатных материалов часто может создать базу пользователей, которые доверяют вам и хотят платить за ваши продукты.
Совет: не упирайтесь в сиюминутные деньги и статистические показатели. Думайте о долгосрочной перспективе и LTV.
Возможно, какие-то студенты, получившие эту базу данных вопросов для собеседования, ничего больше не купили на tryexponent.com и пока стали чистым убытком для бизнеса. Но изначальная цель данного кейса была – проинвестировать средства в строительство долгосрочных взаимоотношений с людьми.
Пусть они ничего не купили в моменте. Человек может через 5 лет вернуться, когда вновь будет в поиске работы. И тогда станет клиентом, поскольку у него остались позитивные воспоминания о сервисе.
Так что, перенимайте успешный опыт!
Сообщение Как образовательный стартап Exponent утроил доход, раздавая свои продукты бесплатно появились сначала на Блог SEO-аспиранта.
Недавнее сообщение в официальном блоге Google указывает на определение парадигмы поисковой выдачи с помощью того, что теперь называют «core update».
Время от времени сотрудники Гугла нажимают на кнопочки своих клавиатур и выпускают новые посты, в которых объясняют, что происходит за кулисами регулярных апдейтов. Иногда эти статьи предназначены для введения новичков в общий курс дел.
В других случаях Google использует блог, чтобы информировать отрасль о своих последних достижениях. Вот и 10 сентября Дэнни Салливан и Панду Наяк из Google одновременно опубликовали в корпоративном блоге сообщения о надёжности и качестве результатов поиска.
В рамках сегодняшней темы нам с вами будет интересен пост Дэнни «Как Google предоставляет надёжную информацию в поиске», поскольку есть мнение, что он указывает на определение парадигмы SERP, которая возникла с появлением «обновлений ядра» алгоритма (или, как их называют на западе – «core updates»).
Если вы внимательно ознакомитесь с текстом по ссылке выше, то у вас может сложиться впечатление, будто Гугл создал и активно развивает такую штуку, которая помогает поисковику классифицировать веб-сайты, используя профилирование.
Чтобы понять, о чём идёт речь, привожу перевод цитаты с блога Гугла:
Для ниш, где особенно важна качественная информация (например: здоровье, финансы, гражданское общество и чрезвычайные происшествия), мы уделяем больше внимания факторам, связанным с опытом и доверием. Мы выучили, что сайты, демонстрирующие авторитетность и компетентность в определённой теме, с меньшей вероятностью будут публиковать ложную или вводящую в заблуждение информацию, поэтому, если мы сможем построить наши системы для выявления сигналов с такими характеристиками, то сможем продолжать предоставлять достоверную информацию. Создание таких систем – наша лучшая защита от некачественного контента, в том числе потенциальной дезинформации, и это работа, в которую мы инвестируем на протяжении многих лет.
Я не зря подкрасил начало предложения на скрине. Это ключевое словосочетание. Компания описывает новый процесс. В некотором роде Google эволюционировал. В контексте всего поста поисковая система говорит нам с вами о том, что она продвинулась вперёд в том, как оценивать авторитетность сайта.
И в чём же прорыв? В профилировании! Это то, о чём некоторые SEO-специалисты начали говорить после «Медицинского» обновления поисковых алгоритмов.
Google прямо указывает на тот факт, что сейчас он может определить, занимается ли тот или иной сайт конкретной нишей (темой, топиком) авторитетно. Возможно, это лишь догадки, но сдаётся мне, что в этом процессе не последнюю роль играют асессоры. Помимо этого, Гугл пишет, что профилирует сайты, сравнивая их с теми, которые у него уже отмечены, как «авторитетные» (это в той части, где про «системы»).
Морди Оберштейн, ведущий англоязычного подкаста «Behind the SEOs», уважаемый в отрасли сеошник, выразил недавно мнение, что эта информация от Гугла прекрасно согласуется с тем, что он наблюдает на протяжении последних нескольких ключевых апдейтов алгоритмов: Гугл формирует профили авторитета для веб-проектов.
По словам Оберштейна, поисковик задаёт и постоянно обновляет параметры, определяющие авторитетность сайта. У него уже имеются профили того, как выглядит авторитет, особенно в таких нишах, как здоровье и финансы. С этими профилями сравниваются сайты, для которых пока не выставлены оценки.
Многое из того, что происходит между апами ядра алгоритма, похоже на уточнение Гуглом профилей авторитетности и дальнейшее применение их к поисковой выдаче. Это косвенно подтверждается тем, что core-обновления бьют, зачастую, по одним и тем же сайтам. То есть, если вашему проекту не хватает авторитетности, то разные элементы этого самого «авторитета», меняющиеся с апами, будут сказываться на позициях.
Приведу конкретный пример. Когда Гугл выкатывал своё сентябрьское обновление ядра алгоритма в 2019-м, Морди заметил группу сайтов по кредитам, которые сильно пострадали. Общим знаменателем для них было использование коммерческих текстов на информационных страницах.
Лили Рэй из «Path Interactive» заметила то же самое, в ходе своего исследования веб-сайтов, пострадавших от обновления. В итоге получилась статья «Что значит иметь хороший E-A-T?», в которой утверждалось, что нужно «избегать партнёрских ссылок и «коммерческого» повествования в YMYL-контенте».
Кругляшки на скрине – результаты обновлений ядра поискового алгоритма Google:
Как это согласуется с темой поста? Вероятно, Гугл просматривая сайты, которым можно доверять по YMYL-темам, определил, что на информационных страницах отсутствует маркетинговый язык. Строгое соблюдение информационного стиля письма на информационных страницах стало частью профиля авторитетности. Вышел core update, и сайты начали сопоставляться с этим профилем по совершенно новому показателю – стилю изложения.
Этот процесс можно описать как профилирование сайтов Google по предварительно установленному профилю. Об этом, собственно, представители компании и написали в своём блоге.
Хорошо, предположим, Google действительно говорит в блог-посте про авторитетность сайта и профилирование для улучшения поисковой выдачи. Что дальше? Из всего этого мы с вами можем сделать два важных вывода.
Не ждите Гугл. Не сидите, сложа руки, пока поисковик пытается создать профиль идеального сайта в каждой нише. У вас здесь огромное преимущество. И заключается оно в том, что вы – человек! Пока машинное обучение принесёт свои плоды, опытный вебмастер сто раз успеет наклепать профили лидеров в каждой индустрии.
Возьмите разные типы страниц лидеров и посмотрите, что они там делают.
Вот вам ещё один конкретный пример подобного анализа от «Rank Ranger». Специалисты сравнили лидеров медицинской отрасли с отстающими. Предметом исследования были заголовки информационного контента о здоровье.
В кейсе прослеживается чёткая грань между топами и лузерами. Авторитетные проекты используют очень прямой и информативный тон в своих заголовках, тогда как сайты более низкого качества содержат заголовки, которые вы привыкли видеть в объявлениях арбитражников (кликбейт, вроде: «12 продуктов, которые помогают при раке»).
И это исследователи всего лишь взглянули на заголовки. Кто знает, что можно извлечь из топов, проведя полноценный глубокий анализ. Интересное тут отметить, что один и тот же контент может, как приносить вам кучу обратных ссылок, заманивая кричащими заголовками и провокационными заявлениями, так и вредить, с точки зрения доверия поисковых систем, понижая вас в выдаче.
Профилирование конкурентов поможет вам подготовиться к ударам, которые последуют при следующих обновлениях основного алгоритма Google (а может, когда-то, и Яндекса; чем чёрт не шутит).
Один из ключевых моментов заявления Гугла состоит в том, что он смотрит, насколько качественно ваш сайт раскрывает конкретную тему. Обратимся ещё раз всё к той же цитате:
Мы выучили, что сайты, демонстрирующие авторитетность и компетентность в определённой теме…
Другими словами, Гугл мыслит предметно. Алгоритм выходит за рамки отдельной веб-страницы, как таковой, и учитывает компетентность сайта по определённому предмету в целом. Учитывая, что мы с вами говорим о «профилировании», это имеет дополнительный смысл. Google не пытается угадать, является ли какая-то страница авторитетной. Он смотрит, стоит ли доверять всему сайту, когда дело доходит до данной темы.
Как следствие этого, было бы совершенно логично отточить конкретную тему, позволить Google насладиться вашим авторитетом в ней, а затем уже перейти к другим областям. Ведь дальше поисковик начнёт думать, что вы:
… с меньшей вероятностью будете публиковать ложную или вводящую в заблуждение информацию…
Это не значит, что я призываю стать экспертом в какой-то нише, а потом писать всякую кликбейтную ахинею, растрачивая кредит доверия поисковой системы. Думаю, Гугл довольно быстро заберёт назад этот кредит, при выкатывании очередного апдейта.
Скорее, я призываю публиковать контент в рамках определённого кластера, чтобы Гугл мог понять, что вы обладаете авторитетом в данной теме. Затем, полученный траст можно будет использовать для продвижения материалов смежных направлений.
Вместо того чтобы писать то про одно, то про другое, сконцентрируйтесь в начале на отдельном предмете изучения. Если хотите, соберите семантику по конкретной теме. Выпишите все запросы, которые собрали. Сгенерируйте статьи, опубликуйте, и уже после приступайте к следующему предмету.
Например, довольно тяжело будет сразу охватить все аспекты арбитража трафика, SMM или поисковой оптимизации сайтов. Начните с подтемы, вроде избранных сниппетов или монетизации мобильного Фейсбук-трафика через гемблинг-офферы. Создайте кучу контента, и когда убедитесь, что раскрыли подтему достаточно полно, переходите к следующей.
Идея профилирования и авторитетности веб-сайтов не нова. Однако не стоит упираться в неё слишком усердно. Существуют разные типы сайтов, к которым данный подход применить проблематично.
Подумайте о новостных сайтах: у них нет тематической кластеризации в традиционном понимании, поскольку они охватывают широкий спектр контента, который постоянно развивается и теряет актуальность.
Очевидно, что подход к оценке таких проектов будет отличаться от того, что было написано выше. Существует масса нюансов и куча других факторов, так что не зацикливайтесь ни на одном из них.
Успехов!
Сообщение Авторитетность сайта: Google намекает на профилирование появились сначала на Блог SEO-аспиранта.
0 
744 
Блогов 52
Постов 13950
Оценок 111
