Обзор Aplaut: сбор, модерация и аналитика отзывов для интернет-магазинов

Каждый интернет-магазин сталкивается с одной и той же проблемой: покупатели всегда читают отзывы, но неохотно их оставляют. По статистике, девять из десяти клиентов изучают мнения других перед покупкой, но лишь немногие готовы тратить свое время на написание отклика. А когда отзывы все-таки появляются, их нужно вручную модерировать, отвечать на вопросы, и работать с негативом. Для крупных ритейлеров это превращается в хаос, где нужно обрабатывать тысячи сообщений ежедневно.

Aplaut решает такие  задачи уже 12 лет. За это время через платформу прошло более 70 миллионов отзывов от покупателей, что сделало ее одной из самых надежных систем на российском рынке e-commerce.

О компании

Aplaut — это российская компания, которая работает с 2012 года. Все ее серверы расположены на территории России, что обеспечивает полное соответствие 152-ФЗ о защите персональных данных. Команда Aplaut обладает глубокими знаниями специфики российского рынка интернет-торговли и постоянно адаптирует свои продукты под его особенности.

На сегодняшний день компания обслуживает более 250 клиентов, среди которых — лидеры рейтинга ТОП-100 крупнейших интернет-магазинов страны. В их число входят такие гиганты, как Leroy Merlin, Спортмастер, СберМегаМаркет, Эльдорадо, Ситилинк, Петрович, O'stin, Столплит и другие.

Как устроена платформа Aplaut?

Aplaut — экосистема, состоящая из десяти взаимосвязанных продуктов, каждый из которых выполняет свою задачу.

• Отзывы и рейтинги. Этот базовый модуль отвечает за сбор, хранение и модерацию отзывов. Он позволяет настроить формы на сайте, которые полностью адаптируются под ваш дизайн. Покупатели могут добавлять к своим отзывам фотографии, что повышает их доверие к продукту. Для улучшения SEO система индексирует отзывы через SSI (Server-Side Includes), а также передает информацию о рейтингах в поисковики через JSON-LD разметку, что делает карточки товаров более заметными в поисковой выдаче.

• Email-кампании. Этот продукт помогает автоматически собирать отзывы. Платформа отправляет покупателям персонализированные триггерные письма после оформления заказа, мотивируя их оставить отклик. Вы можете сегментировать аудиторию по количеству покупок, содержимому корзины или периодичности заказов. В одном письме можно собрать отзывы сразу на все товары из заказа, используя мультиформу.

• Вопросы и ответы. Этот модуль создает на сайте интерактивную среду, позволяя покупателям задавать вопросы прямо в карточках товаров. Сотрудники магазина отвечают на них через личный кабинет Aplaut. Ответы можно либо публиковать на сайте, либо отправлять только на почту пользователя. Все вопросы проходят модерацию, их можно редактировать и распределять между разными сотрудниками с помощью тегов.

• Опросы покупателей. С помощью этого инструмента вы можете измерять ключевые метрики, такие как NPS (готовность рекомендовать) и CSAT (уровень удовлетворенности). Удобный конструктор позволяет создавать любые опросы с линейными шкалами и гибкой логикой. Опросы можно отправлять определенным сегментам клиентов через email-рассылки, а при получении низких оценок ответственные сотрудники будут получать мгновенные уведомления.

• Агрегация отзывов. Этот продукт автоматически собирает отзывы о ваших товарах с популярных маркетплейсов, таких как Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries и других. Система самостоятельно сопоставляет товары из вашего каталога с их аналогами на внешних площадках и регулярно загружает новые отзывы. Это помогает быстро наполнить ваш сайт контентом сразу после подключения.

• Синдикация отзывов. С помощью этой функции бренды и ритейлеры могут автоматически обмениваться контентом. Бренды могут публиковать собранные отзывы на сайтах своих партнеров, а интернет-магазины — получать отзывы напрямую от поставщиков. Эта функция также работает для внутренней синдикации, например, между региональными сайтами одной компании.

• Кабинет вендора. Этот модуль позволяет предоставить вашим поставщикам гостевой доступ в систему. Они смогут отвечать только на отзывы о своих товарах. При этом персональные данные покупателей остаются скрытыми. Поставщики получают уведомления о новых отзывах и могут оперативно давать экспертные ответы от имени своего бренда, что снижает нагрузку на ваших сотрудников.

• Мониторинг отзывов. Инструмент помогает брендам следить за тем, что пишут о их товарах на всех маркетплейсах. Кроме того, можно отслеживать и отзывы о товарах конкурентов, чтобы получать ценные инсайты о рынке.

• Модерация отзывов. Aplaut предлагает два режима модерации. Автоматическая модерация фильтрует контент по стоп-словам, ключевым фразам, количеству слов и нецензурной лексике. Она позволяет обрабатывать до 97% отзывов без участия человека. Ручная модерация осуществляется специалистами Aplaut по заранее согласованным правилам.

Единая система управления контентом

Основой всей платформы является личный кабинет, который выступает как единый центр управления всем пользовательским контентом.

• Все в одном окне: Вы видите отзывы, вопросы и результаты опросов в едином интерфейсе.
• Гибкие фильтры: Все можно отфильтровать по 20+ параметрам, включая дату, рейтинг, статус, теги и товары. Фильтры сохраняются для каждого сотрудника.
• Продвинутый поиск: Система учитывает морфологию русского языка, что позволяет находить нужные отзывы по любым словам, автору, товару или периоду.
• Модерация в один клик: Вы можете публиковать, удалять, редактировать или превращать отзыв в вопрос одним нажатием. С помощью тегов можно автоматически направлять отзывы, например, с ключевым словом «брак» в отдел качества.
• Ответы из кабинета: Вы можете отвечать на отзывы и вопросы прямо из личного кабинета, отправляя ответ на сайт или на email пользователя. Вся история переписки сохраняется.
• Управление командой: Вы можете настраивать роли и уровни доступа для сотрудников. Например, модератор видит только неопубликованные отзывы, а представитель бренда — только отзывы на свои товары.
• Настраиваемые уведомления: Вы будете получать уведомления о новом контенте по email, настраивая правила так, чтобы получать, например, только негативные отзывы или вопросы по конкретным категориям.

Отчеты и аналитика

Раздел отчетов — готовые дашборды с ключевыми метриками. Вы увидите количество отзывов по дням, распределение по рейтингам, топ товаров по отзывам и многое другое. Все данные можно экспортировать в CSV и Excel для дальнейшего анализа. Через API вы можете передавать исходные данные в собственные BI-системы. Отдельно собирается подробная статистика по эффективности email-кампаний: сколько писем было отправлено, открыто, сколько кликов и отзывов было получено.

Интеграция с вашим сайтом

Aplaut подключается к любой CMS (1С-Битрикс, WordPress, Magento) с помощью JavaScript-виджетов. Вам не нужно писать код на стороне сайта. Виджеты легко настраиваются в личном кабинете, где можно изменить дизайн, поля формы и типы оценок. Для SEO используется SSI, который позволяет поисковым системам видеть отзывы как часть страницы. JSON-LD разметка передает данные о рейтингах в Google и Яндекс для создания расширенных сниппетов. API позволяет интегрировать отзывы в мобильные приложения и CRM-системы. Для корпоративных клиентов доступен SSO (единый вход), который упрощает доступ пользователей к платформе.

Производительность и стабильность

Платформа Aplaut гарантирует высокую скорость и надежность. Среднее время обработки запроса составляет всего 66 миллисекунд, а SLA гарантирует 100% аптайм. Автоматические правила модерации работают мгновенно. Email-кампании способны отправлять до миллиона писем в день, а триггеры срабатывают точно в заданное время.

Результаты внедрения и кейсы клиентов

Внедрение Aplaut дает впечатляющие результаты, подтвержденные данными клиентов:

• Конверсия в корзину с карточек товаров, содержащих отзывы, вырастает до 325%.
• Конверсия в заказ у покупателей, которые читали отзывы, увеличивается на 248%.
• Время на сайте у читателей отзывов возрастает на 260%.
• Видимость в поисковых системах повышается на 285% благодаря уникальному контенту.

Кейсы клиентов:

• Leroy Merlin увеличил продажи на 26% после внедрения системы.
• СберМегаМаркет собрал 3,5 миллиона отзывов и подключил мерчантов к ответам.
• Сантехника-Онлайн повысила конверсию в корзину в 3,25 раза.
• Clever Media увеличила конверсию в карточках товаров на 248%.

Тарифы и поддержка

Стоимость Aplaut рассчитывается индивидуально. Цена зависит от размера вашего каталога, количества заказов и набора выбранных продуктов. Базовый пакет включает отзывы, рейтинги и техподдержку, а дополнительные модули можно подключить по мере необходимости. Для крупных клиентов предоставляется персональный аккаунт-менеджер, приоритетная поддержка и возможность индивидуальных доработок.

Каждому клиенту назначается персональный менеджер, который помогает с настройкой и обучением. Техническая поддержка работает по SLA и решает критические проблемы в течение часа.

Безопасность и совместимость

Aplaut полностью соответствует 152-ФЗ. Все данные хранятся на серверах в России, а доступ к личному кабинету защищен двухфакторной аутентификацией. API использует временные токены, а резервные копии данных создаются ежедневно. Платформа совместима с любой CMS, включая 1C-Битрикс и WordPress, а также с CRM-системами и мобильными приложениями.

Выводы и рекомендации

Aplaut —  надежное решение для управления отзывами на российском рынке. Его сильные стороны:

• комплексность: 10 продуктов, которые покрывают все потребности;
• автоматизация: автоматическая модерация и рассылки экономят время;
• эффективность: доказанный рост конверсии до 325%;
• безопасность: российская компания, полное соответствие законодательству.

Особенности, которые стоит учитывать:

• Стоимость индивидуальна и не публикуется.
• Для получения максимального эффекта требуется время на настройку.
• Важна интеграция с email и CRM-системами.

Кому подойдет Aplaut?

• крупным интернет-магазинам с большим каталогом.
• маркетплейсам для управления отзывами мерчантов.
• брендам для мониторинга репутации и распространения отзывов.
• ритейлерам с офлайн-магазинами, желающим собирать отзывы после покупок.

Если отзывы являются ключевой частью вашей стратегии продаж, Aplaut определенно стоит попробовать. Платформа быстро окупается за счет повышения конверсии и снижения нагрузки на ваших сотрудников.