Gupshup.io — это диалоговая платформа на основе искусственного интеллекта, которая позволяет создавать чат-ботов и персонализированные рассылки. Сервис представлен в 60 странах. Среди клиентов — такие компании как Ситибанк, Юнилевер, Netflix, Ola, Flipkart. По рейтингу Gartner 2023, компания Gupshup признана ведущим игроком в сфере CX.
Возможности и преимущества Gupshup.io
Gupshup.io представляет платформу-конструктор для создания ботов и обмена сообщениями. Возможности платформы подходят для маркетинга, продаж, поддержки и обслуживания клиентов. Gupshup.io способна поддерживать лояльность клиентов на протяжении всего их жизненного цикла, создавать положительный клиентский опыт.
Ключевые возможности:
- Единое окно. Сервис представляет единую платформу диалогового взаимодействия. Потенциальные клиенты могут общаться с продавцом, одновременно общаясь со своими друзьями через предпочитаемый ими канал. Все сообщения клиентов к продавцу из разных мессенджеров и соцсетей будут отображаться в одном окне.
- Инструменты для повышения продаж. Gupshup.io позволяет создавать голосовых ботов и текстовых чат-ботов, внедрять их в маркетинговые кампании, привлекать новых клиентов. Сервис снабжен такими инструментами как интерактивная реклама, менеджер кампаний, которые помогут повысить рентабельность инвестиций и количество конверсий.
- Управление продажами. Благодаря опциям Gupshup.io предприниматель может увеличивать доход, продавая нужным клиентам в нужное время на тех каналах, где эти клиенты собираются. Можно задействовать созданные с помощью Gupshup.io цифровые каталоги, индивидуальные рекомендации, платежи в один клик, чтобы привлечь больше пользователей в социальных сетях и Интернете. Есть опции для возвращения клиентов, взаимодействия по поводу брошенных корзин.
- Автоматизация решения запросов. Клиенты получают возможность находить решение своих запросов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, на предпочитаемом ими языке. По словам разработчиков сервиса, около 80% запросов Gupshup позволяет решать с помощью автоматизации. Благодаря Gupshup можно избавиться от тикетов, используя простую в масштабировании службу поддержки клиентов самообслуживания, чтобы заботиться о пиковых нагрузках и бизнесе в обычном режиме.
Для каких целей и компаний подходит Gupshup
Gupshup подходит для различных сфер бизнеса, например:
- Розничная торговля, интернет-магазины. С помощью сервиса можно получать оперативно получать заказы и платежи напрямую, управлять доставкой и маркетингом.
- Образование. Сервис позволяет управлять бизнес-процессами адаптации, обучения, создавать специализированных чат-ботов и голосовых ботов.
- Здравоохранение. Gupshup позволяет преобразовывать взаимодействие пациента и врача с помощью чат-ботов в каналах обмена сообщениями.
- Туризм. В Gupshup можно настроить бронирование, улучшать пользовательский опыт гостей, их поездки и обслуживание.
Бот Студия
Бот Студия — инструмент Gupshup.io, который позволяет создавать индивидуальные диалоги с клиентами без навыков кодирования. Цель и задачи Бот Студии — расширить возможности маркетинга, поддержки пользователей с помощью готовых шаблонов бота и визуального редактора. Создать бота можно за несколько минут и начать работу на любом канале. Бот Студия поддерживает более 30 каналов обмена сообщениями.
Возможности Бот Студии:
- Создание настраиваемых и интерактивных диалогов в любом масштабе.
- Персонализация разговоров с клиентами.
- Легкое тестирование и развертывание структурированных ботов в WhatsApp, Instagram* и других каналах.
- Мгновенное обучение ботов с помощью обнаружения намерений, возможность интегрировать базу знаний, загрузить часто задаваемые вопросы на нескольких языках.
- Готовые шаблоны и возможность создания нового шаблона с нуля. Примеры шаблонов: кампания по привлечению клиентов, напоминания о бронировании на мероприятие.
- Легкие бесшовные интеграции — CRM-системы, софт для операторов.
- Подробная аналитика, которая позволяет определить общие точки возврата, популярные категории, результаты по каналам.
Визуальный редактор Бот Студии имеет интуитивно-понятный интерфейс, работа строится по принципу drag-and-drop. Редактор содержит все необходимые элементы — быстрые ответы, списки, карусели.
API
У Gupshup.io более 1 000 готовых интеграций. Также предлагается единый API Smart Messaging, который позволяет настроить:
- автоматическую интеллектуальную маршрутизацию;
- перевод шаблонов;
- богатый диалоговый обмен сообщениями.
Например, можно интегрировать бота в WhatsApp, автоматизировать ответы в Google на запросы из любой точки.
Есть SMS API, который позволяет доставлять SMS в 195 стран. Он отличается высокой надежностью и скоростью. Voice API позволяет повышать производительность агентов и операторов. API обмена сообщениями в Instagram* помогает наладить взаимодействие с подписчиками Инстаграма*.
Маркетинговые кампании
Gupshup.io снабжен инструментом Менеджер кампаний для запуска продвижения. Менеджер позволяет настраивать персонализированные разговорные кампании для привлечения, удержания клиентов и повышения конверсий. Поддерживаются многоканальные диалоговые кампании на всем пути клиента.
Менеджер кампаний включает опции для автоматизации, он подстраивает кампанию под конкретную аудиторию на основе пользовательского поведения, интересов, предпочтений. Для каждой кампании можно настраивать свой текст, кнопки, графические файлы, мультимедиа.
Можно запускать кампании на основе триггеров, например брошенная корзина. Клиент получает разовые или повторяющиеся уведомления в WhatsApp, что также влияет на повышение лояльности к бренду. Есть интеграция с CRM-системами, Clevertap, Moengage.
К каждому виду бизнеса предлагаются настраиваемые шаблоны. Создать многоэтапные кампании можно за несколько кликов.
Менеджер кампаний также предоставляет визуальные информационные панели — по ним можно отслеживать эффективность и производительность в режиме реального времени. Панели показывают все основные KPI — количество конверсий, ROI, вовлечение, удержание.
Agent Assist
Agent Assist — это инструмент Gupshup.io, который обеспечивает создание и поддержку единого многоканального почтового ящика. Это помогает повышать эффективность агентов команды. Все разговоры, действия поддержки объединяются в одном окне.
Возможности инструмента:
1. Оперативная обработка каждого запроса. Сотрудники команды смогут оперативно обрабатывать запросы, выстраивать прочные отношения с клиентами. Agent Assist снабжен интеллектуальной маршрутизацией, опциями автоматического автоматического назначения чатов агентам с нужными навыками и пропускной способностью. То есть запросом клиента занимается тот оператор, который свободен и который имеет больше опыта в обработке подобных запросов.
2. Настраиваемые шаблоны и передача информации. В Agent Assist можно настроить готовые ответы, шаблоны, чтобы быстрее реагировать и экономить усилия при решении сложных вопросов. Если клиент обратился сначала в чат-бота и возникла необходимость перенаправить разговор — чат-бот сохраняет контекст. В результате агент-оператор в курсе диалога, не тратит время клиента на задавание одних и тех же вопросов. Работая в Agent Assist с клиентами, агенты могут делиться каталогами продуктов, добавлять кнопки к уведомлениям, сообщениям.
3. Подробная отчетность об эффективности. Руководитель может отслеживать производительность своей команды, анализировать потоки разговоров. Вся аналитика отображается в режиме реального времени, без значительных задержек. Так, если руководитель увидел, что часть агентов работает успешно, он может инициировать обучение, привнести их лучшие практики в работу других агентов.
4. Доступы и интеграции. Agent Assist поддерживает многопользовательский доступ, разделение ролей, назначение прав. Например, можно назначить роли менеджера, агента, администратора. Есть API и интеграции с CRM-системами, Leadsquared, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Zoho и другими.
Безопасность
Безопасность клиентов, их личных данных — одна из ключевых ценностей Gupshup. Какие меры предпринимает сервис для защиты конфиденциальности:
- Обеспечение раскрытия информации только уполномоченным лицам.
- Четкое разделение на права доступа.
- Поддержка точности данных на протяжении всего их жизненного цикла.
- Сертификаты соответствия: ИСКАР, АИКПА, РБИ, GDPR, CCPA, LGPD
- Программы информационной безопасности, конфиденциальности и соответствия.
- Безопасность приложений и периодический анализ кода на основе уязвимостей OWASP.
- Физическая безопасность центров обработки данных контролируется и управляется партнерами по ЦОД.
- Шифрование данных в состоянии покоя и данных в пути, непрерывное ведение журнала и мониторинг.
Компания Gupshup сертифицирована по стандарту ISO 27001 и поддерживает метод шифрования SSL TLS 1.2, 256 бит, AES.
Вывод
Gupshup.io — платформа диалогового взаимодействия, позволяющая компаниям конструктивно взаимодействовать с клиентами в сфере продаж, маркетинга и поддержки по более чем 30 каналам. Среди преимуществ сервиса — возможность настройки интеллектуальных воронок продаж, голосовых ботов и чат-ботов, более 1 000 интеграций с различными CRM-системами и сервисами, высокий уровень безопасности личных данных.
Официальный адрес сайта — https://www.gupshup.io/
*запрещенная в РФ организация
0