Обзор конструктора чат-ботов Robochat

Robochat — это инновационный конструктор чат-ботов, специально разработанный для платформ Телеграм и ВКонтакте. Появившись на российском рынке в 2016 году, этот сервис быстро завоевал популярность среди пользователей благодаря своей уникальной функциональности и простоте использования.

Возможности сервиса

С 2016 года проект привлек более 300 000 пользователей. Всего было создано более полумиллиона ботов. Одним из ключевых преимуществ Robochat является его способность увеличивать вовлечение подписчиков и повышать охваты сообществ в социальных сетях. С помощью созданных с его помощью чат-ботов, администраторы и владельцы публичных страниц могут легко и эффективно взаимодействовать с аудиторией. Клиенты в свою очередь получают быстрые и точные ответы на часто задаваемые вопросы.

Функционал сервиса:

• простой конструктор для настройки чат-ботов;
• выбор шаблонов для конкретных задач (например, прием платежей или рассылка писем);
• сегментация клиентов по категориям;
• полный контакт с клиентами;
• сбор заявок и конвертация лидов в продажи (автоматические воронки продаж).

Сервис Robochat позволяет даже неопытным пользователям создавать умные и эффективные чат-боты без необходимости знания программирования. Интуитивно понятный интерфейс и множество готовых шаблонов значительно упрощают процесс, что делает его доступным для широкой аудитории пользователей.

Как используют Robochat.io

Благодаря конструктору чат-ботов, бизнесы и сообщества могут значительно улучшить свою онлайн-коммуникацию, повысить эффективность взаимодействия с клиентами и подписчиками. Также платформа увеличивает общую репутацию и видимость своих профилей в социальных медиа.

Для каждой сферы деятельности Robochat.io выполняет свою задачу:

1. Маркетологи. Используют сегментацию аудитории через теги. Этот инструмент позволяет распределить пользователей по группам и работать с каждой из них отдельно.
2. Эйчары. Подключают чат-бота для обработки откликов на вакансии, онбординга новичков компании, обучения персонала, упрощения регламентов.
3. Менеджеры. Настраивают реакцию бота на ключевые слова, запросы и определенные события. Бот выполняет действия в ответ на подписку и отписку от сообщества, первое сообщение пользователя, отправку файлов.
4. Эксперты. Обращаются к Robochat для запуска автоворонок продаж и построения личного бренда. Можно продавать онлайн-курсы, книги, авторские методики и так далее.
5. Руководители компаний. Используют конструктор Robochat для ускорения бизнес-процессов и личной эффективности. Чат-бот автоматически собирает статистику взаимодействий и подписную базу. Он может принимать на себя стандартные вопросы пользователей.

Личный кабинет

Интерфейс Robochat простой и интуитивно понятный. Дизайн выполнен в белых тонах и разбавлен другими цветами. Основное меню находится в верхней части экрана. При выборе любого пункта может появиться боковое меню с подкатегориями.

В целом личный кабинет Robochat можно поделить на следующие разделы:

1. Мои проекты. Создание и управление чат-ботами. Включает шаблоны и боковое меню (Мои проекты, Последние созданные проекты, Избранные, Архивы).
2. Тарифы и оплата. Подключение чат-ботов к проектам, согласно подписке. Здесь можно менять тарифный план, добавлять (удалять) новые банковские карты и выбирать услуги.
3. Руководство. Это энциклопедия, которая поможет разобраться с работой сервиса.
4. Центр знаний. Расширенная система помощи. Открывает разделы, которые могут помочь разобраться в конкретной проблеме.
5. Иконка «Колокольчик». Уведомления от системы Robochat.
6. Дополнительное меню. Дублирование некоторых опций. Можно использовать, когда пользователь находится не в главном меню. Быстро возвращает в любую точку сайта.

Создание нового проекта

Это самый простой способ добавление чат-бота. Можно создать проект с нуля. Минусом является то, что данный способ не подходит для новичков. Так как все команды придется настраивать самостоятельно.

Для добавления нового проекта выполните следующие действия:

1. Откройте меню «Мои проекты».

2. Нажмите на кнопку «Новый проект».

3. Под новым проектом появится статус «Нет подключенных к боту проектов». Откройте его.

4. Выберите «Новый сценарий».

5. Когда сценарий будет создан, нажмите на него.

Откроется конструктор. Поле с сеткой — это рабочая среда. Сюда можно добавлять и настраивать сценарии.

В конструкторе работают следующие переменные:

1. Сообщение. Служит шагом для отправки пользователю контента. Будь то текстовое сообщение, файл или клавиатура для навигации.
2. Действия. Один из важнейших инструментов для изменения информации в карточке пользователя, отправки уведомлений и совершения других фоновых действий.
3. Ключевые слова. Шаг для указания команд, после ввода которых бот начнет запуск указанной цепочки.
4. Запуск сценария. Шаг для перемещения пользователя с одного сценария на другой.
5. События. Шаг для указания событий, после которых бот начнет запуск указанного шага.
6. Условие. Это настройка определенных сценариев. Например, когда нужно направить пользователя по разным событиям.
7. Таймер. Отладка следующего сообщения на нужный период.
8. Рандом. Шаг для разделения пользователей бота на разные группы для проведения A/B тестирования (для выявления текста / названия кнопок с наиболее высокой конверсией) или добавления элемента случайности, удачи.

Шаблоны

Создавать сценарий бота с нуля не обязательно. Можно выбрать один из шаблонов. Это ускорит процесс и поможет новичку разобраться с переменными.

У Robochat есть следующие шаблоны:

1. Принятие платежей. Продажа услуг и товаров в боте. Можно принимать платежи на свой кошелек Киви или ЮМани с помощью интеграции с Robochat.
2. Меню с кнопками. Пример бота с небольшим меню. Включает оформление заказа, информацию о компании и подписку на рассылки.
3. Подписка на рассылки. Решение для сообществ, которые желают разделить рассылки на несколько тем и давать пользователям возможность подписаться на любую из них.
4. Тест с баллами. Состоит из пяти вопросов с подсчетом баллов.
5. Автоворонка. Пример для туристического агентства по продаже тура в Итальянские Альпы.
6. Сбор заявок. Простое решение для сортировки контактной информации пользователя с сохранением ее в переменные и отправки уведомления администратору.

Внимание! Все шаблоны можно менять. Например, удалять или добавлять переменные.

Подключение бота к проекту

Особенность сервиса заключается в том, что все шаги можно выполнить в любой момент. Таким образом происходит подключение бота к проекту. Это можно сделать до или после создания чата в конструкторе.

Процесс подключения следующий:

1. Откройте страницу с вашими проектами и выберите, к какому варианту будет подключаться ваш бот.
2. Наведите курсор на нужный проект и кликните по нему правой кнопкой мыши для открытия контекстного меню. Выберите пункт «Подключение ботов...» — после этого откроется окно подключения нужной вам платформы.

Дальше инструкции по подключению бота Telegram и группы ВКонтакте различаются.

Через ВКонтакте

Данный способ предусматривает наличие готовой группы. Если ее нет, создайте. Также откройте права доступа к сообществу.

Действия следующие:

1. Войдите на сайт Robochat через страницу ВКонтакте, которая администрирует необходимое сообщество.

2. Убедитесь, что у вас есть полные права администратора в группе ВКонтакте. Права модератора или редактора не достаточно для подключения к Robochat.

3. В окне подключения группы к проекту, которое было открыто ранее, вы увидите список администрируемых сообществ.

4. Если в списке отсутствует какое-то из сообществ, которое вы хотите подключить, нажмите кнопку «Обновить». Если сообщество все равно не появляется, попробуйте отписаться от него во ВКонтакте, затем снова подпишитесь и нажмите кнопку «Обновить».

5. Выберите одну или несколько нужных групп для подключения к проекту и нажмите кнопку «Подключить».

6. В новой вкладке откроется окно, в котором предлагается разрешить приложению Robochat доступ к вашему сообществу ВКонтакте. Нажмите кнопку «Разрешить», чтобы завершить интеграцию.

Группа успешно будет подключена к проекту Robochat. Теперь остается настроить реакции и цепочки сообщений бота, чтобы он выполнял необходимые задачи.

С помощью Telegram

Владельцем бота является пользователь, с чьего аккаунта он был создан. Если он утратил доступ к аккаунту с которого создавался бот или он будет удален, подписчики исчезнут.

Действия следующие:

1. Зайдите в свой аккаунт в Telegram.

2. В поиске найдите аккаунт @BotFather и начните с ним диалог.

3. Введите команду /newbot для создания нового бота.

4. Введите имя бота. Название может быть любым и будет отображаться в списке контактов и диалогах.

5. Введите уникальное название бота, оканчивающиеся на bot. Например, newbot, bestbot или company_bot. Убедитесь, что название уникально и состоит только из латинских символов, цифр и нижнего подчеркивания. Длина названия должна быть от 5 до 32 символов.

6. После ввода названия, бот будет успешно создан, и вы получите сообщение с токеном бота.

7. Скопируйте токен, так как именно он обеспечивает связь между Robochat и вашим ботом.

8. Если у вас уже есть созданный бот, вы можете получить токен, введя команду /mybots, выбрав нужного бота и нажав кнопку API Token.

9. Откройте окно подключения ботов к проекту в Robochat, выберите Telegram, вставьте скопированный ранее токен бота в поле ввода и нажмите кнопку «Подключить».

Подключение завершено. Бот в Telegram теперь готов к работе. Остается только настроить цепочки сообщений и ключевые слова, на которые он будет отвечать.

Вывод

Robochat является универсальным инструментом для создания чат-ботов. Благодаря сервису предприниматели и сообщества могут значительно улучшить свою онлайн-коммуникацию. В частности — повысить эффективность взаимодействия с клиентами и подписчиками. Также есть возможность увеличить общую репутацию и видимость своих профилей в социальных медиа.

Официальный адрес сайта — https://robochat.io/