Symbl — профессиональный бизнес-сервис на основе нейросетей, с помощью которого можно создать голосового ИИ-помощника в реальном времени, а также проводить глубокий анализ голосовых сообщений любого типа. B2B-сервис Symbl подходит для компаний любого размера и направления деятельности.
Основные функции Symbl
Сервис Symbl помогает в создании ИИ-голоса для бизнес-целей. Платформа имеет несколько сфер применения:
- Звонки клиентов.
- Внутренние совещания.
- Звонки в службу поддержки.
- Звонки по продажам.
- Подкасты, вебинары и видео.
- Внутренние и исходящие звонки.
Другая важная функция Symbl — получение информации из неструктурированных звонков в режиме реального времени с помощью комплексной платформы искусственного интеллекта. Symbl специализируется на разговорных задачах — оценка разговора, определение намерений, цепочка рассуждений, ответы на вопросы и определение темы.
Возможности Sybml:
- Поддержка API и SDK с минимумом программирования.
- Выявление закономерностей и прогнозов, с объединением метаданных бесед с остальной частью конвейера данных.
- Создание голосовых решений ИИ. Сервис дает возможность обрабатывать поток данных аудио с помощью Streaming API, обнаруживает триггеры (вопросы, трекеры, темы) в беседе, извлекает контекстную информацию на основе триггеров. Можно передавать данные непосредственно агентам или Nebula LLM для генерации ответов — с низкой задержкой и высокой точностью.
- Визуальное представление двух интерфейсов чата. Каждый из которых содержит пользовательские значки, сообщения и цветные индикаторы для разных участников беседы, выделяющие поток взаимодействия.
- Инструменты аналитики. Сервис располагает аналитической панелью мониторинга с волнистым линейным графиком, соединяющим точки данных. Каждая связана со значками пользователя, диалоговыми окнами, иллюстрирующими анализ разговоров в режиме реального времени.
- Голосовые боты. Они автоматизируют вопросы и ответы на входящие звонки клиентов, понимая потребности клиентов, предоставляя персонализированные ответы и рекомендации.
- Подробный интерфейс. Он показывает все сводки по звонкам, отображающий различные показатели — оценка звонков, обработка вопросов, эффективность процесса продаж, с небольшой миниатюрой видео участников.
- Удобные настройки. Это веб-интерфейс с цветными смайликами, представляющими различные уровни настроения (счастливый, нейтральный, грустный), а также текстом разговора, указывающим на анализ тональности. Можно анализировать и измерять выраженные чувства или энтузиазм докладчика по поводу определенной темы.
- Оповещения о соответствии требованиям. Пользователь получает оповещения в режиме реального времени о любых пробелах в соблюдении политики или нормативных актов во время разговоров, снижая юридические риски и обеспечивая контроль качества.
Оценка звонков
Сервис помогает создавать оценки качества для многосторонних вызовов, которые выходят за рамки простых цифр по выбранным критериям и зависят от контекста этапа разговора и бизнес-процесса. Можно получать немедленную оценку вызовов для конкретного вызова или группы вызовов, не прослушивая запись. Symbl дает возможность ознакомиться с обоснованием цифр, используемых для оценки, и соответствующими резюме и рекомендациями по коучингу. Можно создавать собственные критерии оценки для использования в конкретной отрасли.
Заметки о совещании
Symbl помогает создавать краткие заметки для внутренних и внешних совещаний, настраивать их в соответствии с типом бизнес-результатов. Можно создавать персонализированные сводки различной длины и формата как для высокоуровневого, так и для подробного просмотра звонков. Также можно упомянуть темы, на которые обращает внимание, сгенерировать резюме по конкретным темам. Опция Заметок помогает отслеживать и контролировать выполнение поручений выявлять вопросы, которые остаются нерешенными. Специализированный искусственный интеллект разработан для разговоров, чтобы точно записывать заметки из неструктурированного разговорного языка.
Помощь в реальном времени
Эта опция позволяет предоставлять своим сотрудникам-агентам персонализированную аналитику во время разговоров с помощью вспомогательного ИИ. Symbl позволяет оценивать тональность, отслеживать вовлеченность, темп разговора. Можно определить, когда вовлеченность клиента снизилась, например, из-за отсутствия взаимодействия, и принять корректирующие меры. Также можно настроить извлечение релевантных статей их базы знаний на основе болевых точек клиентов или обсуждаемых тем/тем, чтобы ускорить эффективное решение проблем.
Поиск данных
Symbl предлагает также модуль по обнаружению аналитических данных в неструктурированных разговорах на естественном языке или с помощью предустановленного поиска метаданных. Сервис ищет тональности, намерения, действия в предыдущих разговорах во время звонков, выводит аналитику. Он может определить PII или создать указатель центральных тем беседы. Большие наборы данных стенограмм сегментируются на основе настроений участников — энтузиазма, разочарования или других эмоций.
Как работает Symbl и какие технологии использует
Сервис поддерживает тонкую настройку и создание сценариев использования RAG в реальном времени с помощью Nebula LLM и Embeddings. Платформа искусственного интеллекта E2E поддерживает потоковую передачу звонков, извлечение информации о разговорах (например, вопросы, темы, настроения), создание контекстных ответов с помощью Nebula. Nebula — это проприетарный LLM от Symbl.ai, который специализируется на понимании человеческих взаимодействий в потоковом режиме.
Nebula оптимизирована для более низкой задержки токенов, ~40 мс, что позволяет использовать генеративный ИИ в режиме реального времени с помощью внедрений Потоковая обработка обеспечивает эффективный анализ данных в режиме реального времени, сокращая задержки и сокращая время отклика. Технологии построены на безопасной, масштабируемой системе LLM. Nebula — специализированный магистр права, который обучен большому корпусу данных о бизнес-взаимодействии по каналам, типам разговоров, участникам, продолжительности разговоров и отраслям.
Тарифы и цены
Symbl предлагает гибкие планы — масштабирование по мере роста и начало работы без обязательств по использованию. Расценки:
Бесплатно — Аудио/Видео до 1 000 минут в месяц, СМС: до 10 000 слов в месяц; до 5 одновременных подключений.
Далее оплата идет по мере использования:
- Первые 1 000 минут в месяц по $0/мин.
- Следующие 29 тыс. минут в месяц по цене 0,027 $/мин.
- Более 30 тыс. минут в месяц по цене $0.017/мин
СМС:
- Первые 10 000 слов в месяц по цене $0 за слово
- Следующие 3,74 млн слов в месяц по цене $0,0002 за слово
- Более 3,75 млн слов в месяц по цене $0,00012 за слово
Отзывы о сервисе Symbl
Корпоративные клиенты в целом высоко отзываются о Symbl, компания успела зарекомендовать себя как надежного партнера. Мы проанализировали отзывы на независимых платформах, чтобы узнать, что говорят пользователи о сервисе.
Пользователи отмечают в качестве плюсов такие удобные функции Symbl как преобразование речи в текст, быстрая транскрипция. Однако, не все довольны тарифами:
Корпоративные заказчиками хвалят сервис за возможность улучшить общение со своими клиентами:
Разработчики тоже в целом довольны сервисом, подтверждают, что у Symbl качественные и работоспособные API и SDK:
Вывод
Symbl — специализированный искусственный интеллект для общения с клиентами. Сочетание ИИ Symbl и действий в режиме реального времени позволяет компаниям преодолеть потерю личного взаимодействия с клиентами, помогая покупателям и продавцам оставаться более вовлеченными во время видеовстреч. Symbl.ai помогает быстро определить ключевые моменты в разговорах о продажах и предложить клиенту именно то, что наиболее соответствует его потребностям и настроению.
0