Trymata (ранее известный как TryMyUI) – сервис для тестирования мобильных приложений, прототипов и сайтов. Платформа работает в нескольких режимах: маркетологи и владельцы продукта могут заказывать услуги тестирования, а тестировщики – зарабатывать деньги, тестируя сайты и приложения. Кроме того, сервис предлагает инструменты для продвинутого продуктового анализа.
Trymata серьезно относится к качеству своих услуг, поэтому все пользователи, зарегистрированные как тестировщики, проходят курс обучения. Таким образом клиенты, заказавшие услугу тестирования, получают максимально подробный отчет относительно каждого аспекта своего продукта: от отчета по багам до оценки удобства использования.
Для чего подойдет сервис
Благодаря широкой функциональности сервис будет полезен для UX-дизайнеров, маркетологов, владельцев интернет-магазинов, маркетинговых агентств. Уникальный подход сервиса – тестирование реальными пользователями, которые озвучивают впечатление от работы – помогает понять, как реальные люди реагируют на продукт.
Вот лишь несколько задач, которые можно решить с помощью Trymyui:
- обнаружить проблемы сайта или мобильного приложения – ошибки кода и дизайна, неактивные элементы и ссылки, несуществующие страницы и т.д.;
- выявить неочевидные особенности поведения пользователей, чтобы создать дизайн, ориентированный на целевую аудиторию;
- использовать качественные и количественные данные для подтверждения маркетинговых теорий;
- тестировать прототипы, сайты и мобильные приложения, чтобы узнать реакцию пользователей на дизайн и функционал;
- выявить причины разочарования пользователей, просматривая все действия, предпринятые посетителями;
- проводить A/B тесты различных версий продукта перед их запуском;
- отследить каждый этап процесса онлайн-заказа, чтобы понять, почему покупатели совершают (или не совершают) покупки.
Также Trymata поддерживает режим работы в качестве диджитал-агентства: в этом варианте можно создать общий кабинет для нескольких сотрудников. Благодаря этому агентства от лица заказчиков могут проводить исследования, принимать онлайн-платежи за оказанные услуги и собирать данные в любом объеме, распределяя информацию по агентским и клиентским кабинетам.
Тест юзабилити
Основное направление сервиса – тестирование юзабилити сайта, т.е. удобство интерфейса. Этот тест поможет выявить возможные ошибки в дизайне или в коде, которые влияют на конверсию и отказы. Для запуска не требуется никаких технических знаний. Все, что нужно – указать детали задания.
Сервис позволяет создавать тесты для следующих продуктов:
- веб-сайт;
- мобильное приложение для Android и iOS;
- прототипы дизайна;
- код HTML/CSS.
Сервис позволяет запускать стандартное тестирование без модерации. В этом случае исполнитель завершает тест самостоятельно и высылает результат в виде отчета и видеозаписи. Также есть вариант с модерацией – тестирование проводится в режиме реального времени, владелец продукта может наблюдать за работой, давать указания и задавать вопросы.
Записи
Тестирование на платформе совершается через запись экрана, который проводится во время работы с сайтом или приложением. Видеоролики позволяют отследить действия пользователя и узнать, что привело к проблеме. Также они помогают проанализировать ошибки дизайна на разных платформах и понять, адаптирован ли сайт под показ на мобильных устройствах.
Записи сопровождаются голосовыми комментариями – тестировщики озвучивают рабочий процесс и делятся общим впечатлением. Это помогает понять, как реальные посетители оценивают бренд и общий функционал, что позже можно использовать для общего улучшения продукта.
Если нет времени просматривать видео, можно воспользоваться функцией хайлайтов. Этот инструмент анализирует ролик и отмечает наиболее важные моменты – возникновение ошибки, негативный отклик и т.д. Также присутствует опция транскрибации – с ее помощью можно перевести видео в текст.
Опросы
Владелец продукта может создать опросы, которые требуется пройти перед и после проведения основного тестирования. Сервис предлагает вариант по умолчанию, в который входят следующие вопросы:
- какое самое худшее впечатление от продукта?
- какие аспекты сайта/приложения следует улучшить?
- что понравилось?
- какие замечания есть в отношении владельца ресурса?
Вопросы можно изменять, удалять и добавлять собственные варианты. Также можно использовать психометрические анкеты, которые рассчитывают общую оценку пользовательского опыта.
Настройка теста
Заказчик может отфильтровать потенциальных исполнителей, подобрав тестировщиков, наиболее схожих с целевой аудиторией. В частности, можно указать пол, возраст, страну, статус занятости (работающий, безработный, учащийся), семейное положение, образование, доход.
Дополнительно к этому можно отбирать тестировщиков по личным характеристикам. Например, если тестируется интернет-магазин товаров для домашних питомцев, логично будет прописать в личных требованиях, что исполнитель должен быть хозяином собаки или кошки.
Оценки SUS и NPS
Шкала удобства использования (System Usability Scale, или SUS) – пользовательский рейтинг, в котором тестировщики оценивают интерфейс. Общий балл формируется на основе 10 утверждений, которые требуется оценить по 5-балльной системе. Средний балл SUS стандартно составляет около 68-70,5. Если оценка продукта близка к этому диапазону, можно считать, что удобство использования примерно среднее.
Сервис также предлагает проверить индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score или NPS). Этот опрос состоит всего из одного вопроса – готов ли пользователь посоветовать продукт своим друзьям. Оценка производится по шкале от 0 до 10.
Тест общего впечатления (Impression test)
При разработке дизайна важную роль играет общее впечатление, особенно если это первое посещение ресурса. Для этого Trymata предлагает Impression test. Во время работы над заданием тестировщику открывают страницу с сайтом и закрывают окно через 15 секунд. После этого задаются вопросы, касающегося общего впечатления:
- какими словами можно описать продукт;
- о чем этот сайт, на кого он нацелен;
- какие услуги предлагаются на сайте или какие товары продаются;
- какое ощущение оставляет сайт (профессиональный, семейный, развлекательный и т.д.)
Импрессионный тест может отличаться в зависимости от проверяемого продукта. Например, при проверке кода он не может быть выполнен.
Краудтестинг
Краудтестинг помогает сократить время, потраченное на самостоятельный анализ отчетов. Суть этого тестирования состоит в том, что несколько пользователей (не менее 10) оставляют отзывы о юзабилити сайта или приложения. Пользователи отмечают, что им понравилось, какие проблемы возникли во время использования, что следует улучшить.
Затем тестировщики голосуют за каждый отзыв, и наиболее популярные ответы выводятся в отчете. Таким образом владелец продукта может быстро увидеть, с чем у людей возникло больше всего проблем, что пользователи хотели бы видеть на сайте, а также дополнительные комментарии или идеи.
Продуктовый анализ
Продуктовый анализ помогает улучшить пользовательский опыт, тем самым повысив конверсию. Trymata предлагает несколько инструментов для достижения этих целей, начиная с отслеживания прокрутки страницы и заканчивая выявлением сигналов разочарования – щелчки с ошибкой, неактивные элементы и пункты меню и т.д.
Все это помогает проанализировать поведение пользователей и понять их общее впечатление от сайта или приложения. Также продуктовый анализ пригодится для следующих задач:
- понять, зачем посетитель пришел на сайт или скачал приложение;
- определить наиболее популярный пользовательский путь;
- отследить, на каком этапе посетитель покидает сайт;
- понять, как можно оптимизировать продукт для лучшей вовлеченности;
- узнать, как изменения в дизайне или функционале повлияли на поведение пользователей.
Журнал посещений
Журналы посещений дают представление о том, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом. С помощью логов можно узнать точные данные аудитории – страну, тип устройства, браузер, операционную систему, источник трафика (рекламная кампания или поиск).
Журнал логов можно развернуть и посмотреть подробный отчет о всех действиях посетителя. Это помогает сэкономить время на просмотре сессионных записей. Также на сервисе можно отфильтровать результаты по нужному параметру – например, собрать данные только о пользователях Android.
Воспроизведение сессий
Воспроизведение пользовательских сессий схоже с записями, которые создают тестировщики – в них отображаются действия пользователя. Но в данном случае производится видеозапись стандартного посещения, а не тестирование по заданию. В сессионных записях также отсутствуют голосовые комментарии.
Данные о пользовательских сессиях сохраняются в панели мониторинга в виде серии переходов и других взаимодействий – кликов, движений мыши и т.д. Функция воспроизведения позволяет просмотреть видеозапись сеанса, воссозданную на основе этих ключевых точек.
Пользовательский путь и воронки
Trymata включает в себя инструмент анализа пользовательского пути, основанный на базе искусственного интеллекта. Сервис покажет 5 – 10 наиболее популярных карт передвижений посетителей. При этом можно просмотреть ключевые моменты для дальнейшего продвижения страниц и определить функции, с помощью которых можно увеличить посещаемость.
Также функция помогает отследить пути, ведущие к нужному результату. Для этого требуется выбрать ключевое событие и посмотреть взаимодействия, которые посетители совершают до и после. Это помогает оптимизировать UI таким образом, чтобы подтолкнуть посетителей к совершению желаемого действия.
Тепловые карты
Тепловые карты представляют собой статичные снимки экрана, на которых отмечены наиболее популярные участки веб-страницы. Trymata представляет 3 типа подобных скриншотов:
- карта кликов – показывает, на какие пункты посетители кликают чаще всего;
- карта прокрутки – отображает уровень, до которого пользователи прокручивают страницу;
- временная – показывает, сколько кликов посетители делают за определенный участок времени.
Тепловые карты помогают оптимизировать дизайн, расположив наиболее важные элементы в местах, популярных среди пользователей. Карта прокрутки полезна для тех, кто продвигает лендинги с большим количеством элементов: таким образом можно оптимизировать длину страницы для лучшей конверсии.
Цены и демо-доступ
Trymata предлагает разные тарифные линейки для тестирования и продуктового анализа. В случае с UX-диагностикой цена рассчитывается в зависимости от функционала и внутренней валюты – кредитов (1 кредит оплачивает 1 тестировщика из базы сервиса). Плата за тариф взимается сразу за 12 месяцев.
- Team, $333 в месяц. 120 кредитов в год, 120 приглашений собственных тестировщиков в год, UX-диагностика, 36 хайлайтов в год, 2 места для сотрудников.
- Enterprise, $1667 в месяц. 360 кредитов, неограниченное количество приглашений, транскрибация записей, неограниченное количество хайлайтов, 16 скринеров, 5 мест.
- Unlimited, $3333 в месяц. Все опции Enterprise, неограниченные кредиты, приглашения и места; ранний доступ к новым функциям.
- Agency. Доступны лицензии для клиентов, отдельные хранилища для пользовательских данных и клиентских платежей, несколько типов дашбордов (клиентская и менеджерская), неограниченное количество сотрудников. Стоимость обговаривается с менеджером сервиса.
При заказе продуктовой аналитики стоимость рассчитывается в зависимости от количества сессий за месяц. Как и в случае с тестированием, оплата взимается сроком сразу на 1 год.
Все тарифы включают в себя полный функционал аналитики – тепловые карты, сессионные записи, пользовательские логи и т.д.
- до 4 000 сессий – 300$ в месяц;
- 4 001 – 15 000 сессий – 650$ в месяц;
- 15 001 – 40 000 сессий – 2000$ в месяц;
- более 40 000 сессий – оплата рассчитывается после обращения в техподдержку.
Доступна тестовая версия сервиса, которая распространяется на весь функционал сервиса – UX-диагностику и анализ. Пробный период длится 2 недели и включает в себя 5 кредитов и неограниченное использование всех инструментов.
Заработок на тестировании
Любой пользователь может начать зарабатывать на платформе, зарегистрировавшись как тестировщик. Для работы не требуется самостоятельно отслеживать доступные задания – когда на сервисе появятся задания с подходящими критериями, об этом приходит уведомление на электронную почту.
Сервис выплачивает от $10 за одобренный и принятый тест. Однако есть несколько нюансов:
- для старта работы требуется пройти обучение, на которое отведено ограниченное время;
- для выплаты вознаграждения владелец ресурса должен одобрить и принять тест как полезный, иначе оплата не поступит;
- для работы требуется микрофон, т.к. требуется озвучивать создаваемые видеозаписи.
На данный момент сервис не работает с тестировщиками из России и Беларуси.
Как работать с платформой
Рассмотрим особенности работы с платформой в качестве заказчика и исполнителя тестов.
Как заказчик
Чтобы активировать пробный период, кликните по кнопке «Get free trial» и заполните информацию: имя, e-mail, компания и должность, пароль. Стоит отметить нюанс: при создании кабинета для заказа тестов, а не для заработка, требуется указать рабочую почту. При вводе стандартных сервисов gmail, yahoo и т.д. платформа предложит создать аккаунт тестировщика.
После подтверждения e-mail пользователь попадает в раздел «Usability testing». Чтобы сформировать задачу для тестирование продукта, нажмите кнопку «Create a new test». Перед этим нужно создать папку для нового проекта, нажав иконку плюса в колонке слева под названием «My folders».
На следующей странице нужно уточнить детали теста:
- название;
- тип: с модерацией или без;
- проверяемый интерфейс: веб-сайт, мобильное приложение, прототип, код HTML/CSS;
- на каком девайсе нужно просматривать продукт: ПК, Android, iPhone или все переносные девайсы (смартфоны и планшеты с любой ОС);
- ссылка на прототип, сайт или приложение в Play Store или App Store либо файла HTML;
- количество тестировщиков, которые будут проверять продукт;
- время тестирования.
Также можно запретить работать над проектом пользователям, которые уже тестировали любой из ваших продуктов. Для этого установите галочку напротив пункта «Do not allow testers who have performed tests for me before».
Нажмите Continue, чтобы перейти к настройке предпочтительной аудитории. На этом этапе выбирается, кто именно будет тестировать продукт. Можно выбрать пользователей платформы или пригласить собственных тестировщиков. Если у вас имеется собственная панель тестирования, можно указать ее в пункте «My Custom Panel».
Далее настройки зависят от того, какой тип тестировщика вы выбрали. В случае с пользователями Trymata можно уточнить такие параметры, как пол, возраст и т.д.
В случае с вариантом «My own testers» требуется указать только название теста. После создания проекта в личном кабинете появляется ссылка на тест, который вы можете разослать своим сотрудникам. Также в этом случае можно отключить логотип платформы.
Также доступны скринеры – фильтры для отбора исполнителей задания:
- Verbal screener – можно указать, какие личные качества тестировщик должен озвучить во время записи работы. Например, вам нужен пользователь, который никогда не использовал дейтинг-сайты, значит, это должно быть озвучено во время работы.
- Technical screener – здесь указывается, должен ли тестировщик озвучить технические параметры устройства, с которого проводится работа.
- Screener survey – перед тем, как приступить к работе, тестировщик должен пройти созданный вами опрос.
- NDA – тестировщик соглашается не разглашать результаты работы, а также факт сотрудничества с вашей компанией, третьим лицам.
Для продолжения нажмите Continue. Теперь потребуется задать сценарий тестирования:
- scenario – условия для выполнения теста;
- impression test – тест на первое впечатление от сайта;
- tasks – задачи, которые обязательно должны войти в процесс тестирования.
Если возникли сложности с составлением сценария, можно воспользоваться инструментом автоматической генерации. Эта опция работает на базе искусственного интеллекта и позволяет ускорить процесс составления технических заданий.
Последний этап – создание опроса, который проходит тестировщик после завершения задачи. Можно оставить вопросы по умолчанию или добавить собственные варианты.
После этого сервис открывает страницу оплаты задания. Сумма формируется из количества тестировщиков, указанных в настройках: за 1 пользователя с баланса аккаунта снимается 1 кредит.
Как тестировщик
Чтобы начать зарабатывать на платформе, кликните по строчке «Get paid to test». Для подачи заявки требуется указать имя, пароль и электронную почту, к которой привязан кошелек PayPal, и заполнить анкету с личными данными.
После подтверждения почты сервис выведет страницу с общими инструкциями. Чтобы перейти на следующий щаг, требуется согласиться со всеми пунктами. После этого становится доступна рабочая панель.
Чтобы начать работу, нужно установить софт для записи. Для этого перейдите во вкладку «Trymata Recording» и скачайте установщик, выбрав подходящий вариант.
После этого требуется пройти тест квалификации, во время которого нужно записать на видео пробное неоплачиваемое тестирование. Чтобы стартовать, нажмите «Click here to begin» в блоке «Qualification Tests».
На новой странице просмотрите видеоролик и нажмите «I have watched the video». Скачайте тест, нажав кнопку «Launch». Запустите программу Trymata Recording и загрузите в нее скачанный файл, нажав «Launch tech» – «Browse».
При успешном прохождении теста аккаунт будет одобрен, и вы сможете приступать к работе. Тесты можно найти во вкладке «My Tests». Также подходящие варианты будут высылаться на почту. Тесты проходятся так же, как и квалификационный – через программу Trymata Recording.
Вывод
Trymata, ранее известный под названием TryMyUI – комплексный подход для тестирования, анализа и оптимизации цифрового продукта. Сервис подходит для любого типа бизнеса, связанного с электронной коммерцией, так как благодаря полученным с его помощью данным можно улучшить пользовательский опыт сайта или приложения. Тем самым можно повысить конверсию и увеличить число онлайн-продаж.
Официальный адрес сайта — https://trymata.com
0