Всем привет!
В мире современной рекламы, где конкуренция постоянно нарастает, аккаунт-менеджеры играют важную роль в успешной реализации рекламных кампаний. В предыдущей статье я поделилась с вами, как мы в AdKey.Agency выстраиваем команду аккаунт-менежеров. А теперь хотела бы обсудить с вами такое распространенное и пугающее явление, как "выгорание".
Поэтому считаю важным обратить внимание на несколько методик, которые помогают аккаунт-менеджерам в AdKey.Agency справиться с выгоранием.
Оптимизация рабочего процесса.
В команде мы поддерживаем открытую коммуникацию, где каждый может озвучить свои проблемы и неудовлетворения относительно рабочих процессов. Важно выслушать каждого (в рамках разумного) и вместе попытаться найти варианты улучшения того, что вызывает стресс у сотрудника. Эта методика помогает аккаунт-менеджеру рассмотреть процесс более объективно, не позволяя эмоциям искажать восприятие. Также важно оптимизировать рутинные процессы, используя современные программы и технологии, которые помогут автоматизировать мелкие задачи. Например, мы пользуемся Asana в управлении проектами рекламодателей. У каждого сотрудника есть своя рабочая доска, есть много смежных проектных досок. У нас настроены автоматические правила закрытия задач, напоминаний, переноса задачи в нужный столбец, есть много различных готовых форм задач и т.д.
Возможности для развития.
Мы уделяем особое внимание развитию нашей команды. Верю, что сотрудник должен выполнять задачи, которые позволяют ему максимально использовать свои знания и навыки. Если задача интересна и вызывает вовлеченность, то сотрудник справится с ней. Слишком простые или слишком сложные задачи могут вызвать стресс, а это может привести к выгоранию. Мне импонирует, когда сотрудники сами проявляют инициативу в выполнении задач, особенно когда они проявляют энтузиазм и вовлечённость. Кроме того, мы проводим небольшие семинары и воркшопы, чтобы поддерживать интерес к работе. Важно следить за динамикой развития команды и не допускать стагнации.
Ясные цели и ожидания.
Я ценю открытую обратную связь и четкие критерии для достижения целей. В нашей команде каждый аккаунт-менеджер имеет четкий список ключевых показателей эффективности (KPI) на каждый месяц, которые можно легко отслеживать. Кроме того, у нас есть общие стратегические цели (Objectives and Key Results, OKR), которые также разбиты на отдельных аккаунт-менеджеров. Возможно, это может показаться, что показателей и KPI слишком много, но они помогают нам понять вклад каждого сотрудника и отслеживать динамику развития.
Распределение нагрузки.
Считаю важным признавать ошибки, поэтому скажу открыто, что был период, когда с этим были проблемы. Но кто не ошибается, тот не работает. Однако мы определили ясные стандарты нагрузки для каждого аккаунт-менеджера в нашем агентстве. Эти стандарты могут меняться в зависимости от обстоятельств и развития компании, но основа остаётся неизменной. Мы сегментируем клиентов, определяем их потребности, уровень загрузки, формат коммуникации и т.д., а затем распределяем проекты между аккаунт-менеджерами. Станет, наверное, открытие для моей команды, но у меня есть небольшая формула, которая помогает нам рассчитывать нагрузку для каждого сотрудника.
Поддержка, коммуникация и командная работа.
Уровень стресса у аккаунт-менеджеров в рекламных агентствах достаточно высок. Именно поэтому я лично стараюсь формировать не только открытую коммуникацию со мной, но и предоставляю возможность горизонтальной коммуникации и с остальными топ-менеджерами. Мы регулярно проводим зум-встречи, где можем обсудить рабочие вопросы или просто пообщаться. Каждый новый сотрудник имеет возможность провести 1:1 зум-колл с любым сотрудником компании, чтобы лучше узнать друг друга. Я также поддерживаю индивидуальное общение со мной, инициирую разговоры, когда чувствую, что это необходимо. Подобная коммуникация создает ощущение единой команды. Также важно демонстрировать результаты работы агентства в целом, чтобы каждый сотрудник мог оценить свой вклад в общее дело. Наш СОО Дима Мясников, уже рассказывал, что у нас также проводятся ежегодные оценки (Performance Review), где мы можем посмотреть на себя со стороны, обсудить свои сильные и слабые стороны, а также понять, насколько мы ценны для компании.
Work-life balance.
Это понятие является важным, но не всем понятно и не все осознают его значение полностью. Однако, когда вы нарушаете баланс личного и рабочего, вы можете ощутить эмоциональное и физическое истощение. Чтобы поддерживать баланс, мы поощряем отпуска, делимся своими фотографиями отдыха в командном чате, предоставляем гибкий график работы, не перегружаем сотрудников контролем, интересуемся не только рабочими задачами, но и интересами коллег (возможно, у нас есть общие хобби), проводим мероприятия для командного духа и т.д.
Подобные методики могут быть полезны не только аккаунт-менеджерам, но и любому человеку в современном мире. Это наш опыт, который помогает нам продвигаться вперед с улыбкой и достигать не только отличных результатов в цифрах, но и наслаждаться самим процессом работы.
Всем хорошего настроения, побольше баланса и поменьше стресса!😊
