В аффилированном маркетинге чат-боты помогают создавать продающую воронку, увеличивать конверсию и в целом сильно облегчают жизнь вебмастера. В этом материале рассказываем, какими бывают боты, в каких вертикалях они используются и с помощью каких сервисов можно создать себе идеального ассистента для работы.
Содержание:
- С чего все начиналось?
- Какими бывают современные боты?
- Что можно поручить ИИ и какие преимущества дают боты в арбитраже?
- В каких вертикалях используют ботов?
- Лучшие сервисы по созданию чат-ботов
- Заключение
С чего все начиналось?
Первым в мире чат-ботом была Элиза, она появилась на свет еще 56 лет назад. Ее создатель – профессор Джозеф Вейценбаум преследовал благородную цель – помочь людям в решении психологических проблем через виртуальное общение. Вот только из-за несовершенства алгоритмов, справляться с задачей у программы получалось не всегда.
Например, на фразу «У меня болит голова» Элиза реагировала корректно, спрашивая: «Почему вы говорите, что у вас болит голова?». Но стоило написать ей что-то посложнее, вроде: «Мой отец меня ненавидит», как машина проявляла совершенную бестактность, уточняя: «Кто ещё из семьи вас ненавидит?».
С тех пор прошло много времени, полвека ученые неустанно совершенствовали ИИ, но настоящий прорыв в области машинного обучения произошел в последние 10 лет, когда человечество начало активно пользоваться мессенджерами. Платформы вроде WhatsApp и Telegram стали виртуальными полигонами для тестирования самых разных возможностей ботов.
Какими бывают современные боты?
Электронных помощников можно разделить на две большие группы: декларативных и предиктивных.
Декларативные боты самые распространенные и действуют они в пределах заданных условий и параметров. Такие боты могут информировать человека о режиме работы фирмы или о том, что ему нужно сделать для решения своего вопроса. В пример можно привести бота на сайте Аviasales, который помогает составить маршрут и отслеживать цены на билеты. Все, что не касается его прямого назначения он проигнорирует, или предложит связаться с поддержкой.
Краткая характеристика декларативных ботов:
- В основе работы – ключевые слова;
- Отсутствует функция самообучения;
- Роботизированный диалог;
- Достаточно прост в реализации.
Предиктивные боты более сложные, порой их бывает трудно отличить от реального человека. Они учитывают контекст, могут предугадывать поведение пользователя, ориентируясь на ранее накопленный опыт, предлагать точную информацию и поддерживать общение. К таким ботам можно отнести голосовой помощник Алису или Siri.
Краткая характеристика предиктивных ботов:
- Работает на основе NLP (нейролингвистическое программирование), распознает введенные пользователем данные;
- Самообучаем;
- Имитирует человеческое общение;
- Сложен в реализации.
Что можно поручить ИИ и какие преимущества дают боты в арбитраже?
Сегодня многие компании активно используют ботов для автоматизации рутинных процессов. Чаще всего роботам доверяют:
- Прием заказа или заявки, бронь билетов;
- Подбор товаров или услуг, релевантных запросу;
- Поддержку клиента по различным вопросам;
- Оповещение об акциях, новостях и т.п.;
- Сбор контактной базы клиентов.
Вебмастерам чат-боты помогают в лидогенерации, но это не единственный их плюс. Например, из преимуществ можно выделить низкий порог входа – то есть арбитражнику необязательно быть программистом, чтобы настроить бота. Достаточно прописать сценарий, загрузить его в конструктор и подключить нужную соцсеть. Боты позволяют обрабатывать и продвигать большее количество офферов, отправляя каждому клиенту персонализированную информацию.
Еще они отлично подходят для клоакинга, поскольку модераторы вряд ли будут проверять все возможные ветки сценария бота, а собирая различную информацию о пользователе во время диалога, ИИ помогает сегментировать данные и лучше понимать интересы аудитории. И наконец боты положительно влияют на поисковую оптимизацию, так как на сайтах с виртуальными помощниками пользователи проводят больше времени.
В каких вертикалях используют ботов?
Возможности ИИ можно использовать в любой вертикали, главная задача заключается в создании хорошего сценария вовлеченности. Допустим в товарке текст сообщения может сразу прямо вести к покупке, либо сначала подогреть интерес какой-либо полезной информацией. У нутры схожий принцип, а вот в гемблинге и беттинге все немного отличается. Здесь клиента интересует только практическая выгода для себя, поэтому начинать стоит именно с раскрытия этой информации.
Букмекерские конторы часто рассылают с помощью ботов подборки предстоящих громких событий, либо предлагают свою помощь в выборе ставки. Гемблинговых ботов настраивают в основном для обработки платежей.
Лучшие сервисы по созданию чат-ботов
И декларативные и предиктивные типы ботов можно создавать самостоятельно. Для этого существуют различные платформы.
Aimylogic
Конструктор, при помощи которого можно создать умных ботов по готовым шаблонам. Программы умеют делать обзвоны клиентов, принимать заказы и имеют интеграцию со всеми мессенджерами и голосовыми ассистентами. На русифицированном сайте есть раздел “кейсы”, где можно посмотреть примеры использования ботов разными компаниями.
Стоимость:
До 243 долларов в месяц
Flow XO
Еще один конструктор на английском языке, где можно создавать ботов при помощи различных инструментов и шаблонов. Готового робота можно подключать не только к сервисам, но и к самописным сайтам, а также к платежным системам. При помощи Flow XO вебмастер может самостоятельно прописать поведенческие цепочки, указать нужные параметры сбора клиентских данных.
Стоимость:
От 19 долларов в месяц
BotKits
Позволяет настраивать ботов в мессенджерах, социальных сетях и на других платформах. Здесь нет готовых шаблонов, разработка ведется с нуля, но при этом интерфейс достаточно понятный даже для человека без опыта. Создаваемому боту можно задавать самые разные модели поведения и фиксации данных. Для тех, кто не хочет заморачиваться с самостоятельной настройкой, на сайте есть услуга индивидуальной разработки.
Стоимость:
От 25 долларов в месяц
Botmother
Сервис специализируется на роботах для CMS (content management system). Здесь тоже не предусмотрены шаблоны, так что нужно быть готовым потратить какое-то количество времени на разработку. Функционал ботов похож на предыдущие, также есть возможность подключать к переписке живого консультанта и делиться файлами. Интеграция с платежными системами предусмотрена. Из плюсов еще можно выделить поддержку ботом всех доступных платформ.
Стоимость:
До 27 долларов в месяц
Chatforma
Позиционирует себя как самый доступный сайт по созданию ботов, в которых можно зашить много полезных опций, вроде анализа заявок от клиентов, создание и демонстрация каталога и т.п. Специалисты сервиса готовы помочь с технической настройкой.
Стоимость:
До 1 405 долларов в год
BotHelp
Сервис по проектированию ботов для соцсетей, мессенджеров и сайтов. Функционал позволяет настраивать цепочку диалога, делать точечную рассылку предложений и многое другое.
Стоимость:
От 16 долларов в месяц
SaleBot
Сайт по созданию чат-ботов с самой сложной структурой. Функционал виртуальных помощников поддерживает любые вложения, будь то текст, видео или фото, голосовые сообщения. Если разбираться в тонкостях настройки времени нет, можно воспользоваться помощью специалистов сервиса.
Стоимость:
До 9 долларов в месяц
Если среди перечисленных вариантов вы не смогли найти тот, что подходит вам, попробуйте также посмотреть следующие сервисы: Manybot, Chatbot, Konverbot и Gerabot.
Заключение
Выбирая сервис по настройке бота обращайте внимание не только на соотношение цены/качества, но и на возможность его интеграции с вашей воронкой пролива. Идеально, если при этом у вас на руках уже есть хорошо конвертящие офферы. А если нет – скорее пишите нашей Customer Care Team!
До новых встреч!
