Отзывы могут стать мощным инструментом для укрепления репутации. Но не все платформы одинаково эффективны, и в этом контексте Facebook* — особый случай: полезный, но требующий внимания и стратегии.
Каждый арбитражник знает, насколько важна онлайн-репутация. Facebook — одна из таких точек проверки. По статистике, около 10% покупателей начинают свой путь именно здесь. А сколько ещё переходят на страницу компании в процессе принятия решения? Ведь отзывы, как положительные, так и отрицательные, влияют на восприятие.
Если ваши потенциальные клиенты заходят на страницу в Facebook и читают отзывы — это уже повод воспринимать их как полноценный инструмент маркетинга.
Чем больше у вашей страницы отзывов, тем выше уровень доверия со стороны аудитории. Минимум пять — это стартовая точка, необходимая для отображения рейтинга, но вам нужно стремиться к большему: чем разнообразнее отзывы, тем полнее и убедительнее выглядит образ вашей компании.
Самый прямой и действенный способ — просто попросить клиентов оставить отзыв. Ниже рассмотрим несколько эффективных способов, как это сделать.
Автоматическая рассылка писем после покупки
Если у вас уже настроены письма с подтверждением заказа и благодарностью за покупку, добавить к ним запрос отзыва — логичный шаг. Через 7–14 дней после получения товара или оказания услуги можно отправить письмо с вопросами: всё ли понравилось, всё ли пришло в срок, доволен ли клиент результатом.
Упоминание в счетах на оплату
Большие компании давно размещают QR-коды с ссылками на отзывы прямо на чеках или электронных счетах. Добавление такой ссылки в каждую транзакцию — это простой, но эффективный способ сбора обратной связи.
Прямое обращение к покупателю
Если вы работаете напрямую с клиентами — используйте это. После завершения услуги или покупки не стесняйтесь попросить оставить отзыв. И не переживайте, что просьба покажется навязчивой. 28% потребителей предпочитают, чтобы их просили оставить отзыв лично — это второй по популярности способ после email-запроса.
Размещение призыва к действию на странице в Facebook
Сделайте пост с простым и четким призывом: «Нам важно ваше мнение, оставьте отзыв!» и обязательно прикрепите прямую ссылку на страницу отзывов.
Среднестатистический взрослый пользователь Facebook проводит в приложении более 30 минут в день. Даже если они просто проверяют часы работы или ищут акции, ваш пост может привлечь внимание и побудить к действию.
Размещение ссылки в шаблон электронного письма
Добавьте ненавязчивую фразу и ссылку на Facebook в нижний колонтитул или подпись письма. Это особенно уместно, если вы часто ведёте переписку с клиентами напрямую.
Использование SMS-рассылки с предложением оставить отзыв
Текстовые сообщения — ещё один эффективный способ привлечь внимание клиента. Особенно если вы отправляете такие сообщения вскоре после покупки или получения услуги.
79% потребителей в 2024 году выразили готовность получать SMS от брендов. Это высокий процент вовлечённости. Главное — использовать этот канал умеренно и по делу. Простое сообщение с благодарностью и предложением оставить отзыв на Facebook — именно то, что нужно.
Использование чат-бота
Если на вашем сайте работает чат-бот, его можно легко интегрировать в стратегию сбора отзывов. Например, по завершении диалога или при распознавании положительного отклика бот может предложить перейти на Facebook и оставить отзыв.
Использование отзывов в маркетинге
Отзывы — это не только подтверждение репутации, но и ценный маркетинговый актив. Интегрируйте реальные отклики клиентов в рекламу: на страницах продаж, в социальных сетях, в Google Ads.
Важно: FTC (Федеральная торговая комиссия) позволяет поощрять отзывы. Но многие платформы, включая Google, запрещают это делать, поскольку подобные комментарии снижают доверие к вашей странице. Facebook не запрещает поощрять клиентов за отзывы напрямую, но всё равно лучше этого избегать.
Сбор отзывов на Facebook — важный элемент маркетинговой стратегии, но не менее важно уметь ими грамотно управлять. Без регулярного внимания положительные отзывы могут быть упущены, а негативные — нанести вред репутации. Поэтому работа с откликами клиентов должна быть не эпизодической, а системной.
Ниже мы рассмотрели ключевые шаги, которые помогут выстроить эффективную систему управления отзывами в Facebook.
Убедитесь, что отзывы включены
Прежде чем просить клиентов делиться мнением, убедитесь, что эта функция включена на вашей бизнес-странице:
Важно: разместите вкладку с отзывами ближе к началу страницы — так её будет проще найти новым посетителям.
Включите уведомления о новых отзывах
Чтобы оперативно реагировать на отзывы, важно не упустить момент их появления. Поэтому советуем включить автоматические уведомления о появлении новых комментариев. Для этого:
Это позволит вовремя реагировать и поддерживать активность на странице.
Отвечайте на каждый отзыв
Наличие обратной связи — признак клиентоориентированности. Ответы на отзывы повышают доверие к бренду: согласно исследованиям, компании, которые активно отвечают клиентам, в 1,7 раза чаще воспринимаются как более надёжные.
Как следует отвечать на комментарии:
Ваши ответы читают не только авторы отзывов, но и будущие клиенты. Будьте вежливы, честны и открыты к диалогу.
Работайте с негативом
Негативные отзывы — это не приговор, а возможность для улучшения. При получении обоснованной критики важно не уходить в оборону, а предложить решение:
Жалуйтесь на фейковые или неприемлемые отзывы
Хотя удалять реальные негативные отзывы нельзя, вы имеете полное право пожаловаться на:
Чтобы пожаловаться на отзыв:
Имейте в виду: Facebook не всегда удаляет такие отзывы, но это необходимый шаг для защиты вашей репутации.
Следите за рейтингом в Facebook
До 2018 года Facebook использовал классическую систему звёздных рейтингов в отзывах. Сегодня же всё немного иначе: платформа перешла на более простой и понятный формат — пользователям предлагается ответить, рекомендуют ли они компанию, а также оставить текстовый комментарий.
После того как ваша страница соберёт пять и более отзывов, Facebook автоматически присвоит вашему бизнесу обобщённый рейтинг. Как заявляет Meta, этот показатель отражает средний уровень удовлетворённости клиентов вашей компанией, включая как количественные оценки, так и текстовые рекомендации.
Важно: вы не можете напрямую управлять этим рейтингом, и Facebook не раскрывает точные алгоритмы расчёта. Именно поэтому так важно регулярно мониторить показатели, отслеживать новые отзывы и при необходимости быстро реагировать.
Оптимизируйте свою бизнес-страницу
Отзывы — это только одна из составляющих присутствия вашей компании в Facebook. Чтобы они работали максимально эффективно, страница должна быть:
Активное и профессиональное ведение страницы помогает формировать доверие, улучшает вовлечённость и увеличивает количество органических отзывов.
На первый взгляд система отзывов в Facebook может показаться объёмной. Но большинство ключевых настроек выполняются один раз, после чего достаточно поддерживать рабочий процесс:
*Организация Meta, а также ее продукты Instagram и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ.
👍🏻 Инфа была полезной? Ставь лайк!
Всем конверта и ROI высоченного
Официальный сайт 👉🏻 rocketprofit.com
Наш Telegram-чат 👉🏻 t.me/rocketprofitchat
