Статья написана в корпоративном блоге — редакция Партнеркина не вносит изменения в текст. Вся орфография, пунктуация и содержание сохранены Подробнее про платные блоги и о том, как эффективнее работать с блогами 😎

Главная – Блоги – Блог RocketProfit

29 июня 2023 2 289

Откровения с операторами КЦ: Эстония

Жители Эстонии на 85% закоренелые атеисты, а её территория считается одной из самых густо засаженных зелёными лесами во всей Европе. Здесь часто проходят парные соревнования, где мужья участвуют в километровых кроссах с жёнами на плечах, а ещё одним интересным фактом можно назвать наличие сразу двух объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО.

Мы расспросили операторов местного КЦ, как местные относятся к медицине, каким характером обладают, на что лучше лить и какие креативы использовать, чтобы получить максимальный профит от данного ГЕО.

Интервьюер: На каком языке говорят местные жители? На каком лучше делать креативы?

Оператор колл-центра: "Государственным языком в Эстонии является эстонский. Но многие говорят на русском языке, так как среди национальных меньшинств первое место занимает именно русский язык, на котором, согласно официальным данным, говорят 66% населения, а также в некоторых местах число русскоговорящих превышает численность эстонских. Еще не редко можно встретить носителей английского и немецкого языка.

Креативы лучше делать на государственном эстонском языке, так как с 80-х годов местные начали бороться за укрепление национального языка, боясь, что его отодвигают из общественной жизни и заменяют русским."

Популярны ли онлайн покупки? Есть ли у местных жителей какое-то «лучшее время» для оформления заказа?

"По оценкам аналитиков, 76% жителей совершают онлайн-покупки с большим удовольствием. 52% онлайн-покупок эстонцы совершают на международных торговых сайтах, таких как Alibaba, AliExpress и Amazon.

Вообще в этой стране можно сделать всё, не выходя из дома: купить машину, оплатить ЖКХ, продлить документы. Эстония считается одной из самых популярных в этом направлении, поэтому покупки через Интернет здесь совершаются постоянно без каких-то временных рамок. Только в конец лета и зимний период спрос немного повышается, потому что начинаются сезоны распродаж – привычное явление."

Любят ли эстонцы акции и скидки? Интересна ли им бесплатная доставка?

"Да, местным жителям нравятся удачные покупки. Из-за того, что большая часть скидок появляется два раза в год, есть смысл привлечь эстонцев выгодными предложениями в межсезонье.

Также, по последним исследованиям эстонцы вынуждены все чаще приобретать уцененные товары из-за снижения покупательской способности. 56% опрошенных стараются делать покупки со скидкой или при условии истекающего в день покупки срока годности товара. Еще более 40% респондентов выбирают самый дешевый продукт в товарной категории.

46% эстонцев, покупающих товары через Интернет, пользуются услугами курьерских служб для получения своих товаров. Рост цен на доставку товаров в стране продолжается с каждым годом, поэтому отсутствие платы за транспортировку будет влиять на выбор."

Какие креативы точно понравятся ЦА?

"Чтобы принять решение о покупке, им нужна полная информация о продукте. Опишите его в деталях, укажите состав, принцип работы, сертификаты и отзывы – чем больше данных, тем лучше. Кроме того, эстонцы не любят принимать поспешных решений и часто откладывают дела на потом – стимулируйте продажи с помощью уже упомянутых спецпредложений."

Как местные жители относятся к власти?

"Положительно. Эстонцы любят своего президента, хорошо относятся к властям и доверяют СМИ. При создании креативов можно упомянуть журналы или газеты, это обязательно привлечет ЦА.

Местные жители – ярые патриоты. В Эстонии в ходу не только флаги и гимны: здесь любят надевать по праздникам национальные костюмы и при любом удобном случае устраивать фестивали эстонских песен."

Есть яркая особенность менталитета?

"Историческая и культурная связь со Скандинавией, Германией и Россией сформировала из Эстонии уникальную страну. Эстония сочетает одновременно европейские ценности, немецкую точность и русское гостеприимство. Они понимают русский язык и душу, а также высоко ценят русскую культуру, но при этом остаются жителями своей страны до мозга костей. Спокойных и очень размеренных эстонцев часто принимают за медлительных людей, которые находятся в «другом мире», на что те обижаются с завидной регулярностью."

Какое у местных отношение к религии?

"Государство Эстония свободно от религиозных ограничений. Система правосудия страны не связана с какой-либо религией.

Среди местных жителей много атеистов, по данным статистики 54%, а православных христиан 16%. Несмотря на всё это, эстонцы всегда ценили и уважали все традиции, а потому стремились сохранить любые архитектурные памятники. В Эстонии существует лишь несколько деревень, в которых нет ни одной церкви, в то время как в городах их несколько."

В стране матриархат/патриархат?

"Семейная жизнь в Эстонии – это стандартный набор забот, связанных с уходом за детьми, работой и домашними обязанностями. Население стремится сохранять традиционные ценности и обычаи, такие как готовка и употребление еды вместе, отмечание праздников и совместное проведение времени. Женщины в Эстонии играют важную роль в семейной жизни. Они часто работают, но также отводят время для себя, на уход за детьми и домом. В этой стране существует высокая степень гендерного равенства, поэтому семьи стараются делить обязанности между мужем и женой."

Есть ли какие-то праздники или гуляния?

"Значимых празднеств в Эстонии довольно много. Люди отмечают праздник Ивана Купалы, во время которого нужно прыгать через костёр, затем начинаются песни и танцы. Одними из самых любимых занятий в жизни общества являются песнопения. Поэтому в Эстонии есть певческий праздник, который проходит в Таллине и Тарту. Собираются более 30 тысяч человек, которые все вместе начинают исполнять песни. На это зрелище съезжаются люди со всей страны."

Говорят, что в Эстонии культ сауны, поэтому здесь много сердечно-сосудистых заболеваний. Правда ли это?

"Эстонцы не уступают, а то и превосходят жителей Финляндии в любви к сауне и бане. Настолько, что ухитряются оборудовать уголки с паром в собственных квартирах. Рождество не считают наступившим для тех, кто в этот день не был в бане. Лучшей баней в Эстонии (в отличие от той же Финляндии) считается баня "по-чёрному", в которой дым остаётся в парной. Конечно же, от такого количества жара сердце не справляется с нагрузкой и «сердечные» проблемы начинаются даже в молодом возрасте."

Какие ещё боли есть у ЦА?

"Клиническое ожирение, болезни сердца и инсульт – три очевидные проблемы для всей страны. Всплеск популярности онлайн-покупок после пандемии одновременно облегчает и усложняет жизнь эстонцев. Местные всех возрастов предпочитают не выходить в магазин за продуктами или одеждой, а вкусных блюд и алкогольных напитков в эстонской культуре предостаточно. Вот и получается, что на фоне ожирения, болезни сердца и инсульта составили почти половину всех смертей в прошлом году."

Доверяют рекомендациям мед.экспертов, отзывам, комментариям или нет?

"У эстонцев положительное отношение к медицине. Каждый второй в стране застрахован и старается регулярно посещать семейного врача. Эстония вместе с Финляндией, Норвегией, Швецией и Исландией входит в число самых передовых с точки зрения медицины стран Европы, поэтому мнениям врачей здесь действительно доверяют. Если говорить об общении в Интернете, эстонцы весьма дружелюбны. С удовольствием подскажут нужную информацию и прислушаются к комментариям других пользователей."

Спортивная или ленивая нация?

"Эстонцев можно назвать скорее страной туристов, чем спортсменов. Третья часть населения занимается альпинизмом, многие уделяют внимание пешим прогулкам по лесам. Также у местных наблюдается тяга к экстремальным видам спорта, например, бег с женами на плечах – это уже традиция, которой из года в год придерживаются многие семьи. Актуально на территории страны дзюдо, но лишь среди истинных ценителей спортивных упражнений.

Есть ли какие-нибудь главные болезни нации?

"Да. Как уже было сказано, эстонцы страдают от сердечно-сосудистых заболеваний и давления, что негативно сказывается на суставах. Кроме того, по официальным данным, подавляющее количество проблем с кровообращением и суставами у местных жителей вызвано чрезмерным употреблением алкоголя, который эстонцы пьют прямо в саунах. На втором месте – рак простаты, активно развивающийся у большей половины мужского населения Эстонии. Отсюда и проблемы с потенцией, а также полное отсутствие сексуальной жизни."