Часть первая: Что такое виртуальный покупатель? Пример для B2C
Для того, чтобы создавать максимально клиентоориентированные веб-сайты, используется мощный передовой метод – разработка и использование виртуальных покупателей или веб-персон.
Веб-персона – это эскиз, образ потенциального клиента, который позволяет сегментировать аудиторию, создавать дизайн, ориентированный на пользователя(User-centered design).
Что такое веб-персона?
Самое простое определение – в онлайн-покупателе должны соединяться кратко характеристики, потребности, мотивация и ключевые особенности типичного пользователя конкретного веб-сайта.
Более подробное определение гласит:
«Персона – это вымышленный персонаж, созданный с целью передачи основных характеристик группы пользователей, которые идентифицированы определенным образом и являются целевой аудиторией согласно данным сегментации компании».
То есть, создав условного покупателя, компания сможет подстроиться под своих клиентов и создать для них максимально удобный пользовательский интерфейс, настроив все точки соприкосновения.
Типичные примеры веб-персон:
Набросок для издателя, который продает для деловой аудитории музыкальные клипы и ноты. В данном случае у него может быть несколько разных потенциальных покупателей.
Персона 1. Константин. 60 лет, учитель музыки, играет на скрипке, пользуется Интернетом с помощью ПК и широкополосного соединения, никогда не пользовался онлайн-магазином, покупал изредка и только по телефону.
Персона 2. Марина. 29 лет, сотрудник рекламной компании, проводит в Интернете весь день. Уверенно пользуется любыми устройствами для подключения к сети.
Это разные типы людей, у них различаются характеристики и потребности. Компания может остановиться на этом портрете клиента, а может пойти дальше, создать историю каждого и изложить их цели.
Примеры – наилучший способ понять свою аудиторию. Приведем в первой часть статьи вариант классического использования виртуального покупателя для B2C.
Пример проекта веб-персонажа B2C
Перед компанией стоит задача: есть сайт компании, продающей краски. Например, международной компании Dulux. Они использовали веб-персон, чтобы сделать сайт более клиентоориентированным и до сих пор используют этот подход.
Цели проекта:
Прежде всего, стоит указать, как бренд себя позиционирует конкретно на своем сайте:
Dulux – онлайн-площадка, где можно создавать цветовые схемы, визуализировать и находить цветовые решения, не выходя из дома.
Цели бренда:
Увеличить количество уникальных посетителей более, чем в 3 раза. (Изначально 1 млн, планировалось поднять до 3,5 млн ежегодно).
Довести не менее 12% посетителей до онлайн-заказа.
Анализ целевой аудитории:
- женщины от 25 до 44 лет, склонные к приключениям;
- они ощущают разницу между тем, что их вдохновляет – ТВ, журналы – и тем, что получается в итоге (краска ложится некрасиво, цвет не удовлетворяет);
- они склонные к общению;
- недоверчивы;
- сейчас они ничем не руководствуются (нетвердо знают, что хотят);
-могут пользоватьcя онлайн-помощью и рекомендациями по другим, смежным темам.
Качество продукта и его инновационность не обсуждается, в компании это неотъемлемый элемент.
Было создано несколько разных персон, которые отражали основную аудиторию сайта. Виртуальные покупатели демонстрировали, насколько они вовлечены в процесс покупки.
1. Алёна Иванова, 27 лет, живет в Новосибирске с парнем по имени Евгений, работает помощником по продажам.
Привычки и предпочтения Алёны:
- Любимый журнал: Elle
- Любимый магазин: Topshop
- Любимое ТВ-шоу: ChangingRooms
Сайт, который она часто посещает: Handbag.com
Любимый цвет: Сиреневый
Дополнительные черты:
Общительная.
Недавно купила квартиру вместе с парнем.
Ассистент отдела продаж в магазине косметики.
Часто любит заказывать пиццу с друзьями.
Цвета любимого бара ее вдохновляют.
Другие персонажи:
2. Екатерина Степаненко, 37 лет, мама, консультант по связям с общественностью на неполный день, живет в Питере с ребенком и мужем по имени Семён.
3. Инна Валерьяненко, 40 лет, мать-одиночка, проживает в Москве, работает бизнес-аналитиком.
Все личности объединены утверждением, которое характеризует их взаимодействие с брендом. Для Алёны ее «слоган» звучит так:
«Во мне полно идей и энтузиазма, но я просто не знаю, с чего начать».
Далее разрабатывается раскадровка типичного пути клиента в каждом конкретном случае. Для Алёны раскадровка будет выглядеть так:
Она приходит на сайт с запросом: «Вдохновите меня». И получает статьи о том, как можно окрасить комнату в один цвет, но при этом ни одного типичного совета, как это сделать и ищет что-то еще.
Так реализована страничка под первый шаг Алёны. Вдохновляющие статьи.
Она переходит по ссылкам, которые спрятаны под цветами и попадает на страницу, где есть статья, объясняющая о фишке сайта – рисуем мышкой свою идеальную комнату.
Это главная страница сайта, где четко реализованы все идеи бренда, включая колонку справа – Mousepainter, где можно экспериментировать. Чем больше времени проводит посетитель на сайте, чем больше он вовлечен во взаимодействие с компанией, тем больше шансов на покупку.
В следующей статье мы рассмотрим примеры виртуальных посетителей для B2B.
Инфа была полезной?
Всем конверта и ROI высоченного ✌️
Наш паблик VK https://vk.com/rocketprofit
Мы на Facebook https://www.facebook.com/RocketProfit.ru
Мы в Telegram https://t.me/rocketprofit_com
Наш Telegram-чат https://t.me/dosug_rocketprofit
Официальный сайт https://rocketprofit.com/
