Soft skills в буквальном переводе с английского — «мягкие навыки». Они не связаны с конкретной профессией, но характеризуют коммуникативные способности человека и, если они развиты, помогают эффективно взаимодействовать с коллегами. Soft skills — это отличное дополнение к hard skills, которые обозначают профессиональные компетенции.
Я всегда считала, что харды первичны, а мягкие навыки вторичны и просто здорово, если они есть. Однако, в последнее время я обращаю внимание на то, что soft skills придается колоссальное значение в компаниях. Даже очень большие и серьезные люди публично говорят о том, что soft skills в современном мире не менее важны для карьерного роста, чем профессиональные компетенции. Уже есть тренинги, прокачивающие мягкие навыки и обучающие людей способности дойти в карьере до C-level, опираясь не столько на hard, сколько на soft скиллы.
Буду откровенна, меня такое внимание к мягким навыкам сильно будоражит. Давайте попробуем вместе разобраться, так ли важны эти самые soft skills, как говорят.
У меня soft skills не очень
Я регулярно хожу на job interview, даже если в текущей компании меня все устраивает. Делаю это для поддержания формы и проверки себя. Я заметила, что в последние годы soft skills стало модно уделять настолько много внимания, что иной раз отдельную длинную встречу посвящают подробным расспросам и тестам исключительно по этой теме.
Я много где работала и, в том числе, в вертикале гемблы, где чаще с людьми особенно не церемонятся, особенно если это постсоветский по происхождению проект. Поэтому я не привыкла к заботе об эмоциональном здоровье коллектива. Для меня более привычным выглядит режим «сотрудник не вышел в окно, значит все норм». Отсутствие публичной казни за косяки для меня уже само по себе означает мягкость.
Я унесла с собой частичку этого мира, так что у меня с soft skills дела обстоят не очень. По этой причине я обычно «срезаюсь» на интервью. В чем же, как говорится, прикол мягких навыков и почему им придают такое большое значение?
Мягкий, как перышко
Основной смысл мягких навыков в гуманизме. На практике это означает уважать коллег и их труд, следить за своей речью в их присутствии, не позволять себе публично обесценивать работу других сотрудников, не использовать нецензурную брань в адрес команды, даже в случае жесткого факапа, и тому подобное.
Безусловно, в реальной жизни случается всякое. Сдержать себя и не перейти на крик матом бывает крайне тяжело, однако, намерение должно остаться чистым. В сущности это все про уважение границ окружающих, на которые не нужно наезжать бульдозером. Сотрудник, который по крайней мере старается относиться к коллегам доброжелательно, вероятнее будет получать ответы на все свои вопросы и успешно продвигать свои задачи, нежели хам и грубиян. Однако все идеи хороши, если не впадать в крайности.
Хотели, как лучше, а получилось…
Идея гуманизма и внимательного отношения к чужим границам пришла в коллективы из западных компаний. Все мы сталкивались с тем, что коллеги из «заграницы» такие вежливые, что вот-вот стошнит чем-то розовым со звездочками. Мы так старались внедрить культурное отношение к людям, что перешли все границы и извратили хорошую идею до безумия, и теперь специалистов оценивают в первую очередь по soft skills. Об этом я подробнее рассказывала вот здесь.
Меня неоднократно оценивали, как слишком прямолинейную и резкую, а потому отклоняли. При этом мне открыто говорили, что по хардам все супер. Ощущение, что это были какие-то вегетарианские коллективы, в которых сотрудники падают в обморок при резком или громком слове. Безусловно, я понимаю, что орать на коллег отборным матом не нужно. Но, по моим личным наблюдениям, могу сказать, что такая плюшевая среда в результате приводит к излишне расслабленной атмосфере в коллективе. Это понятно: зачем сильно переживать, как бы не накосячить, если ничего страшного за косяки вам не будет. Даже особенно не поругают.
В действительности, этот вегетарианский ремейк западной модели корпоративной культуры не включает в себя важный элемент, про который, кажется, забыли. Он заключается в строгой процедуре по факапам: первое замечание, второе замечание, третье замечание, при этом третье обычно уже развернутое письменное, и после третьего могут уволить. Все замечания при этом вежливые и могут быть сделаны с улыбкой.
Без этой процедуры у нас получилась кастрированная модель, которая, к сожалению, создает тупиковую ситуацию для руководства компаний: ванильный, мягкий, пушистый и одновременно бесстрашный коллектив, который может работать через одно мягкое место. При этом жесткий фидбэк им давать будет нельзя из-за риска коллективного обморока, а процедуры на случай некачественной работы просто нет.
Мягкий чехол на камень
Я не поклонник карательных процедур, даже если они идут в комплекте со стопроцентной вежливостью, и к негативному фидбэку отношусь нормально, ведь его нужно и важно давать. Степень психологической стабильности, однако, у всех разная, и кто-то действительно готов разрыдаться от резко сказанного в его адрес слова. Это придется учитывать, если вы хотите работать в коллективе. Поэтому я бы посоветовала в коммуникации с коллегами придерживаться двух основных правил:
- Критикуй действия коллеги, а не его самого. Например:
Не «ты конченный идиот, что ты наделал», а «ты извини, но ты сейчас сделал полную ерунду»;
- Непременно хвали и благодари, если есть за что. Например:
«Спасибо, вы большие молодцы, но 95% задачи нужно переделать».
Те, кто способен держать в голове эти два правила и не срываться на крик с оскорблениями, вероятнее будут кандидатами на посидеть в баре после работы. Тем не менее, стоит помнить, что никто не идеален и у всех случаются факапы в том числе и в плане soft skills. Ничего страшного.
Вместо заключения
Я стараюсь работать над своими soft skills и всем советую это делать, поскольку чисто по-человечески хорошо понимаю смысл этих навыков. Новая реальность такова, что без мягких навыков иной раз не получается устроиться на работу. Какой-нибудь нон-токсик, эко-фрэндли специалист сможет вас обскакать, даже если он слабее по хардам. Это нужно знать и учитывать при прохождении интервью.
Я же продолжаю настаивать на том, что мы заигрались в эти мягкие игрушки до крайности. Нет ничего страшного в том, чтобы расчихвостить сотрудника по полной программе, если факап был действительно крупный. Зато, как говорится, не забудет, где живет.
Пусть вегетарианские коллективы пока играют в свои плюшевые игрушки без меня. Если руководители компании Nike орали друг на друга, а Стив Джобс порой крайне жестко обходился с сотрудниками Apple, то почему мне нельзя иногда вести себя не совсем мягко?
