Давайте говорить честно: push-уведомления могут быть крайне раздражительными и навязчивыми. Сейчас это настолько распространенная проблема, что юзеры все реже подписываются на рассылки с сайтов. А 60% пользователей приложений навсегда отключают push-уведомления с них. Да, это разные вещи, но факт остается фактом — «пуши» могут быть весьма надоедливыми.
Давайте подумаем, какие три фактора должны сложиться воедино, чтобы уведомление было актуальным и не раздражало:
Но как это правильно использовать? Мы подготовили для вас сразу 7 советов, как можно повысить эффективность своих пуш-рассылок.
Например, компания Amazon после установки приложения отправляет следующее сообщение: «Благодарим вас за то, что оставляете отзывы и помогаете другим покупателем Amazon. Введите свое имя и управляйте отзывами в личном профиле».
Пользователи получают такие уведомления спустя неделю после установки приложения на смартфон. Можно использовать такой подход, отправляя «пуши» спустя заданное время после определенного действия либо сразу после его совершения. Это будет актуально. К тому же, здесь мы видим хорошую персонализацию и призыв к определенному действию. С призывами, к слову, можно отлично работать: «Получите скидку 5% на следующую покупку за отзыв», «Закажите два товара на сумму от 5 000 рублей и получите третий за 1 рубль», прочее.
Это особенно актуально для новостных ресурсов, которым важно «загнать» на сайт как можно больше пользователей. Здесь на первом месте будет вовлекающий контент и своевременность. А вот актуальность — не всегда. К сожалению или нет, но «желтушные» заголовки все еще работают. Человек может совершенно не интересоваться, к примеру, светской жизнью, но вовлечь его несложно заголовком типа «Ким Кардашьян появилась на пляже в зубодробительном наряде. Соцсети вспыхнули!». С одной стороны, все прекрасно понимают, что за таким заголовком, скорее всего, не стоит ничего интересного. Да и насколько эта новость актуальна для среднестатистического человека? Но с другой, любопытство часто берет верх. Особенно когда человек получает уведомление в момент, когда ничем не занят. Например, после работы. Поэтому, опять же, важна своевременность.
Не превращайте свои пуш-рассылки в нескончаемый поток спама. Подумайте, чем ваша рассылка может быть действительно полезной для получателя. Например:
«Банк прислал вам новый счет. Проверьте его и запланируйте платеж в кратчайшие сроки». Разумеется, подобные уведомления далеко не самые приятные для получателя. Но зато они реально полезные — помогают не просрочить платеж и избежать различных комиссий и штрафов.
В этом примере сочетаются все три ключевых фактора: своевременность, персональное обращение и призыв к действию.
Взгляните на следующее уведомление с сайта Facebook:
«Посетители страницы Baby Basics of Greater Hagerstown уже давно не слышали от вас ничего нового. Напишите что-нибудь». Опять же, мы видим актуальность, так как рассылка основана на поведении пользователя. Она персонализирована и дает весьма прямолинейный вектор к действию. Сможет ли такое пуш-уведомление вернуть пользователя на страницу? Не обязательно. Но прием этот вполне эффективен.
Отличный способ расширять аудиторию и удерживать ее — делать персональные предложения. Такой подход помогает человеку ощутить свою исключительность и почувствовать себя в неком «круге избранных». Даже если здесь и сейчас он не готов воспользоваться вашим предложением, то все равно оценит этот жест и не будет поспешно отписываться от рассылки.
Снова ж таки, здесь важна своевременность. Например, скидка 20% на доставку еды в период ужесточения карантина — отличная идея, которая наверняка заинтересует ваших клиентов. И это лишь один из вариантов.
Клишированные фразы всем уже порядком поднадоели, это факт. Попробуйте разнообразить свои «пуши» чем-то совершенно неординарным. Например:
«Воскресное выживание. Только сейчас скидка 25 долларов на коробку Сухого Пайка! Надвигается Зомби-Апокалипсис, и у тебя должен быть…». Креативно? Вполне. Своевременно? Если это уведомление отправлено в вечер субботы или утром в воскресенье, то бесспорно. Притом это может быть еженедельная акция, а наполнение «пушей» каждый раз будет разным. Огромная площадь для креатива, не правда ли? Только не ударяйтесь в откровенный сюр и бред. Некоторые компании в этом плане ходят по очень тонкому льду.
Этот формат важен далеко не только в новостных рассылках. Подходящий инфоповод можно подобрать практически для любой рассылки.
«Британский физик-ядерщик считает, что Брексит приведет к тому, что к 2025 году BuzzFeed будет печатать статьи при свечах на пишущих машинках».
Заголовок просто использует инфоповод. А по клику на пуш-уведомление может открываться страница, которая связана с ним лишь незначительно. Инфоповодом может послужить что угодно — от инаугурации президента США до потерявшегося пса, который прошел 1000 километров до дома. Главное — правильно «подвязать» этот инфоповод к своей основной теме рассылки.
Push-уведомления не позволяют использовать объемные тексты, не дают большой гибкости для работы с визуальным контентом и в целом имеют довольно много ограничений. Но при грамотном подходе их возможностей вполне хватает, чтобы вовлекать аудиторию и стимулировать ее к действию. Порой достаточно всего лишь помнить о трех факторах успеха: своевременности, персонализации и призыве к действию.
Друзья, у нас наберется еще как минимум 10-15 подобных несложных, но вполне эффективных советов по актуализации push-уведомлений. Дайте знать в комментариях, если эта тема вам интересна. И мы обязательно продолжим!
Еще больше интересных новостей из мира Push, СРА и современной рекламы — в нашем Блоге и Телеграм-канале!
