Вакансия компании BotHelp:Аккаунт-менеджер / Менеджер по сопровождению клиентов (IT)

📌 Чем предстоит заниматься
— Регулярная коммуникация с клиентами (messengers, e-mail, тикеты, google-meet, звонки);
— Сбор и анализ фидбека, передача запросов в внутренние команды;
— Проактивная работа с клиентами: отслеживание лояльности, предотвращение ухода;
— Онбординг новых VIP-клиентов;
— Информирование о продуктовых обновлениях;
— Обучение и консультирование по функционалу платформы;
— Взаимодействие с командами продукта, разработки, поддержки, маркетинга;
— Ведение отчетности;
— Работа в G-Suite, Slack, Carrot Quest, Messengers, Mango Office.

📌 Что ожидаем
— Желание помогать пользователям и решать клиентские кейсы;
— Опыт работы от 2 лет в аналогичной должности;
— Опыт работы с технически сложными решениями;
— Опыт в IT, Marketing или Digital компаниях;
— Опыт работы с VIP или премиум клиентами;
— Развитые коммуникативные навыки, грамотная письменная речь;
— Ответственность за результат, умение доводить дела до конца;
— Умение планировать и приоритизировать задачи.

📌 Мы предлагаем
— График работы 5/2 с 9:00/10:00 до 18:00/19:00 по МСК;
— Возможное оформление по ТК РФ, ГПД, ИП или самозанятости;
— Стабильные выплаты ЗП (оклад 50 000 руб. + премии).

Плюсом будет: - Базовые знания маркетинга и рекламы; - Опыт на 2-й/3-й линии технической поддержки; - Опыт выстраивания процессов в аккаунтинге. Если вас заинтересовала наша вакансия, начните сопроводительное письмо со слов: «Мне интересна ваша вакансия».