Вакансия компании Apliteni:Customer Support Specialist

Чем предстоит заниматься

• Общение в чатах с клиентами: принятие первичного запроса, уточнение деталей и конечных целей настройки, предоставление консультации по заданному вопросу;
• Разбирать пользовательские кейсы, устанавливать ПО на сервер, помогать настраивать трекер и реализовывать схемы пользователей в Keitaro;
• Коммуницировать с командой разработки для уточнения технических деталей;
• Поддерживать документацию в актуальном состоянии;
• Тестировать обновления трекера, описывать сценарии тестирования, которые приводят к некорректной работе, создание задач на устранение неисправностей;
• Изучать и использовать сопутствующие в работе трекера инструменты и сервисы: расширения браузеров, Bash терминал, редакторы кода, софты для арбитражников, хостинги и серверы, синтаксис и сервисы для выполнения API запросов и т.д;
• Общаться - делиться опытом с командой, обсуждать диалоги и запросы наших пользователей.

Что ожидаем

• Базовые знания HTML, CSS, PHP, JS;
• Опыт работы с Linux: владение командной строкой для выполнения основных операций;
• Уровень английского B2 и выше;
• Умение объяснять сложные вещи простым языком, строить аналогии и приводить примеры. Чтобы даже человек, который ни разу не слышал про арбитраж или vps сервер, понял, о чем идет речь;
• Готовность и желание много учиться и развиваться в профессии. Арбитраж - очень обширная область, трекер - это только один из технических инструментов для работы с рекламой в интернете;
• Опыт работы в сфере CPA-маркетинга будет преимуществом.

Мы предлагаем

• График 5 через 2. Дежурство раз в месяц в субботу, нужно будет подключаться в рабочее окружение и полноценно помогать пользователям решать их вопросы и задачи;
• Оплачиваемые отпуска.