«Вы не можете создать промоакцию потому что не являетесь администратором/ваш рекламный аккаунт неактивен» ― как исправить

Невнимательность пользователя

Первая причина проблем, которую мы рассмотрим — банальная невнимательность. Пользователь мог случайно перевести свою страницу из профессиональных в личные, либо сделать это с какой-то определенной целью, а потом забыть об этом. В таком случае решение будет простым: нужно присвоить аккаунту статус профессионального. Делается это в настройках (раздел «Аккаунт» — «Переключиться на профессиональный аккаунт»).

Если нужно много аккаунтов Instagram, Facebook и других соцсетей для рекламы и арбитража, приглашаем в наш Магазин аккаунтов. Только качественные трастовые профили по доступной цене! 

Также не помешает проверить наличие средств на рекламном счете. Возможно, вы забыли пополнить его, либо (если перевод производился недавно) платеж по каким-то причинам не прошел. Во втором случае следует связаться со службой поддержки вашей платежной системы или банка для уточнения статуса перевода.

Кстати, мы собрали для вас подборку лучших проверенных сервисов виртуальных карт. 

Если попытка произвести какие-либо операции происходит через Facebook, то тут может быть два варианта:

• У вас нет прав администратора к странице в Фейсбуке, которая привязана к Инстаграм. Чтобы производить какие-либо действия нужно попросить администратора предоставить нужные права для вашего аккаунта;

• У вас есть права администратора, но по какой-то причине (спойлер: по невнимательности) авторизация произошла с другого аккаунта. Нужно просто выйти и зайти с нужными логином и паролем.

В общем, если появилась ошибка «Нет разрешения» — следует проверить, с нужных ли аккаунтов в Фейсбуке и Инстаграме вы зашли, а также привязаны ли учетные записи друг к другу. Если же все вчера работало, а сегодня вдруг перестало несмотря на то, что вы абсолютно ничего не меняли, то переходим к следующему пункту.

Блокировка аккаунта Facebook Ads Manager

С некоторых пор Instagram перешел под контроль Facebook. Это позволило объединить инструменты для продвижения в обеих соцсетях в единый инструмент — Facebook Ads Manager. Это удобно, но учетные записи в этом сервисе часто блокируются из-за нарушений правил сервиса или подозрительных действий. Ситуация осложняется тем, что в большинстве случаев (по разным оценкам, от 95 до 98%) решение о блокировке принимается специальной программой. Обжаловать блокировку придется через службу поддержки.

При этом придется запастись терпением: ответ на ваш запрос может поступить как через 2 часа, так и через 2 дня. Для того, чтобы ускорить решение проблемы, нужно выполнить два условия.

Первое — обратиться по нужному адресу. Дело в том, что в Facebook Ads Manager существует несколько форм для отправки запроса в клиентскую службу. Выбор зависит от того, с чем связана блокировка (это можно узнать из сообщения о заморозке аккаунта):

• Бан по причинам, связанным с платежами;

• Заморозка из-за подозрительной активности.

Во всех остальных случаях нужно искать ответ в справочном разделе. 

Предотвратить блокировку проще, чем потом восстановить аккаунт. Для того, чтобы не попасть в бан, следует соблюдать правила рекламной деятельности в Фейсбуке (они распространяются и на Инстаграм).

В идеале, по крайней мере раз в месяц стоит уделить внимание и перечитать регламент работы с рекламой. Это нужно не только для закрепления знаний: некоторые изменения в правилах вносятся без публикации пресс-релизов.

Неполадки в Instagram

Такое тоже бывает. Из-за какой-то неполадки, связанной со взаимной привязкой аккаунтов Инстаграма и Фейсбука, может появляться сообщение «У вас нет разрешения на использование данного аккаунта». Природу неисправности выяснить пока не удалось. Зато вполне известно, что с этим делать.

Для того, чтобы исправить ошибку, нужно отвязать страницу в Instagram от текущей учетной записи в Facebook Ads Manager и привязать к другой. Однако, есть и «подводные камни»: использование тех же средств оплаты (банковской карты или аккаунта PayPal) будет уже невозможно.

Отвязка страницы в Инсте производится через Facebook Ads Manager:

1. В меню Менеджера открываем пункт «Настройки»;

2. На открывшейся странице слева выбираем раздел «Страницы»;

3. В списке находим нужную страницу в Инстаграме и кликаем на значок в виде шестеренки рядом с ней;

4. В меню, расположенном слева, выбираем пункт «Instagram»;

5. В самом низу открывшейся страницы находим кнопку «Отсоединить» и нажимаем на нее.

После этого нужно привязать аккаунт в Инстаграме к другой учетной записи Facebook Ads Manager.