Управление цифровыми платформами — невероятно важный навык в современных реалиях. Он нужен не только так называемым лидерам мнений (KOL) или менеджерам социальных сетей. Любой специалист в сфере рекламных технологий должен уметь работать с такими платформами, как YouTube, LinkedIn и Quora.
Рекламные технологии стремительно развиваются, меняя способы взаимодействия брендов с потребителями. От программируемой рекламы до анализа данных — рекламные технологии стимулируют инновации и повышают эффективность маркетинговых стратегий. Сегодня мы пообщаемся с Натали Вонг.
Натали Вонг — менеджер по продажам в BigSpy, где она руководит командой и процессами продаж. BigSpy.com — профессиональный инструмент для анализа рекламы, запущенный в 2018 году и насчитывающий более 1,2 миллиона пользователей по всему миру.
Спасибо за ваше время, Натали! Нашим читателям было бы интересно узнать немного больше информации о вас. Как вы начали свою карьеру?
Привет, я Натали, менеджер по продажам в BigSpy. Я изучала менеджмент в университете и присоединилась к BigSpy через два года после выпуска. Начинала свой путь я в качестве помощника в отделе продаж, занимаясь внутренними процессами продаж и исследованием рынка рекламных технологий. Эта роль дала мне обширные знания в области онлайн-рекламы и возможность сотрудничать с опытными менеджерами по продажам. Вдохновившись их профессионализмом и страстью к этому делу, я подала заявку на позицию торгового представителя и успешно прошла жесткий отбор. Благодаря успешным продажам и вкладу в оптимизацию продукта и управления командой, я была повышена до менеджера по продажам. Сейчас я живу в Пекине и отвечаю за разработку стратегий и управление продажами BigSpy в Китае и других зарубежных регионах.
Говорят, что лучше всего учатся на своих ошибках. Можете вспомнить самую забавную ошибку, которую вы совершили в начале своей карьеры? Какой урок вы из этого извлекли?
Когда я только начала работать на этой должности, я отвечала за часть европейского рынка. BigSpy был хорошо известен в adtech-индустрии, что позволило нам быстро находить общий язык с клиентами. По мере роста моих успехов, руководство решило расширить продажи на китайский рынок. Я с уверенностью взялась за это, опираясь на свои языковые навыки и знание китайской культуры. Однако результаты оказались неутешительными. Я поняла, что клиенты из разных регионов имеют свои экономические и культурные особенности. Даже в одном регионе каждая компания работает по-своему, и стили общения сильно различаются. Используемые методы продаж необходимо адаптировать к местным условиям. Я также поняла, что слишком фокусировалась на функционале продукта и не обращала внимания на чувства клиентов. Многие из них — эксперты в рекламе и точно знают, что им нужно. Им не нужен дидактический подход. После обсуждения этих выводов с руководителем я скорректировала свою стратегию, стараясь глубже вникать в проблемы клиентов и помогать им находить решения.
Вы сейчас работаете над какими-либо интересными проектами? Какую пользу они могут принести людям?
Да, мы разрабатываем несколько новых проектов. В последнее время моя команда сосредоточена на оптимизации нового плагина для библиотеки рекламных материалов. Наш основной продукт, BigSpy, — инструмент для анализа рекламы, и многие наши клиенты — дизайнеры рекламных материалов, медиа-байеры и копирайтеры. Мы заметили, что дизайнеры часто черпают вдохновение из интернета. Например, они могут наткнуться на смешную идею в TikTok, которую затем захотят использовать в своей работе. Однако скачивание материалов, вход в рабочую систему и обмен этими идеями с командой могут быть утомительными. Мы разрабатываем плагин, который поможет легко сохранять интересные материалы во время интернет-поиска. Это значительно упростит работу для дизайнеров и маркетинговых команд.
Какие технологические достижения в области adtech, на ваш взгляд, окажут наибольшее влияние в ближайшие пять лет?
Я считаю, что самые значительные технологические достижения в adtech будут связаны с развитием интерактивных технологий. Они сделают рекламу более захватывающей, что позволит рекламодателям эффективнее анализировать поведение пользователей и управлять конверсиями.
В наружной рекламе это возможно благодаря AR-технологиям (технологиям дополненной реальности). Статичная реклама в прошлом, благодаря достижениям в области дополненной реальности, люди смогут буквально взаимодействовать с рекламой. Например, бренд одежды может использовать дополненную реальность, чтобы клиенты могли виртуально примерить вещи.
Кроме того, многие бренды имеют собственных анимированных персонажей, таких как милые животные или мультяшные герои. С помощью интерактивных технологий рекламодатели могут сделать этих персонажей более реалистичными и привлекательными, что поможет им создать более теплую и искреннюю связь с аудиторией.
Трансформация онлайн-рекламы будет опираться на использование AI-технологий, инновации в фронтенд-разработке и улучшение анализа данных. AI может ускорить создание рекламы и анализировать отзывы пользователей. Прогресс в фронтенд-технологиях, включая новые фреймворки для HTML5, CSS3 и JavaScript, упрощает создание динамичного и интерактивного рекламного контента. Улучшение анализа данных помогает рекламодателям лучше понимать, что привлекает пользователей, и способствует конверсиям.
Главная цель повышения интерактивности рекламы — максимизация ее эффективности. Интерактивная реклама станет преобладающей тенденцией в ближайшие годы.
Искусственный интеллект (ИИ) сильно меняет рекламные технологии, особенно в создании контента. Это касается как визуальных элементов, таких как изображения и видео, так и написания рекламных текстов.
Запуск крупных ИИ-сервисов, таких как ChatGPT и Sora, продемонстрировал успешное применение ИИ в различных сферах интернет-индустрии. Эти сервисы эффективно интегрируются с графическим дизайном, текстовой обработкой и клиентским обслуживанием, обеспечивая впечатляющие результаты. Первоначальный скептицизм относительно различий между GPT и традиционными поисковыми системами, такими как Google, исчез, и теперь все безоговорочно признают ценность ИИ. Индустрия adtech активно использует искусственный интеллект. Например, маркетологи применяют ИИ для анализа больших объемов данных и проведения рыночных исследований. ИИ также помогает международным компаниям с переводами, что делает их стратегии локализации более эффективными. Как отметил Сэм Альтман, создатель ChatGPT, GPT-4 поддерживает языки 97% мирового населения. Достижения ИИ в области обработки изображений и текста произвели революцию в рекламной практике, позволяя дизайнерам разрабатывать более эффективные рекламные материалы и анализировать элементы рекламных кампаний конкурентов. В сфере электронной коммерции ИИ-инструменты для редактирования фотографий могут заменить живых моделей, что значительно снижает затраты. Применение ИИ-персонажей на сайтах и в соцсетях повышает интерес пользователей и улучшает эффективность рекламы.
Несмотря на то, что ИИ продолжает развиваться, у него все еще существуют некоторые ограничения. Например, ИИ часто сталкивается с трудностями при передаче мелких деталей, таких как изображение пальцев на портретах, или при добавлении текста в изображения. Многие тексты, созданные ИИ, звучат неестественно, что может снижать эффективность рекламы и вызывать недовольство у аудитории. Сейчас рекламщики часто используют ИИ для создания черновиков контента или выполнения простых задач, но работы, требующие высокого уровня креативности или технических навыков, по-прежнему зависят от человеческого мастерства. Быстрое развитие и широкое использование ИИ также представляют определенные риски для конфиденциальности. На отраслевых сайтах часто обсуждается влияние ИИ на работу дизайнеров, можно сказать, что там можно заметить некую панику.
В целом я положительно отношусь к влиянию ИИ на индустрию adtech. Я считаю, что, хотя ИИ не может полностью заменить людей, он сильно помогает рекламодателям и компаниям, уменьшая расходы и повышая эффективность. Появление ИИ подчеркивает важность человеческого таланта в рекламной индустрии.
Я считаю, что экономические проблемы являются главными препятствиями для индустрии adtech. Из-за растущей экономической нестабильности и неопределенности на рынке многие менеджеры становятся более осторожными, что приводит к сокращению маркетинговых расходов и уменьшению бюджетов на различные рекламные инструменты. Это увеличивает нагрузку на рекламных специалистов и сильно влияет на эффективность рекламных кампаний. Многие эксперты по оптимизации рекламы беспокоятся из-за сокращения бюджетов, что пагубно влияет на общую обстановку во многих компаниях.
Чтобы справиться с этими проблемами, компаниям нужно более разумно планировать бюджет, опираясь на тщательное исследование рынка, и рассматривать возможность развития нескольких направлений бизнеса. В условиях растущей конкуренции рекламодателям, особенно малым компаниям, важно стратегически подходить к увеличению видимости рекламы в рамках своих бюджетов. Выбор наиболее подходящих рекламных каналов в зависимости от характеристик продукта, а также постоянное обучение, тестирование и оптимизация на всех этапах создания и запуска рекламы помогут снизить затраты и повысить эффективность.
Кроме того, политические требования разных стран и рекламных платформ создают серьезные проблемы. Ужесточение политики конфиденциальности и строгие рекламные правила заставляют рекламодателей внимательно пересматривать свои стратегии, чтобы избежать запретов.
Как вы считаете, как будет развиваться роль конфиденциальности данных в сфере adtech, и какое влияние это окажет на индустрию?
В настоящее время, с увеличением осведомленности о рисках для конфиденциальности и изменениями в законодательстве в разных странах и на платформах, внимание к защите данных в сфере adtech значительно возросло. Этот тренд подчеркивает важные изменения в индустрии.
Китайская пословица «千人千面» (тысяча людей, тысяча лиц) показывает, насколько люди разные как внутренне, так и внешне, и это часто используется в рекламе. В онлайн-рекламе этот принцип воплощается через алгоритмы, которые подстраивают рекламный контент под интересы и поведение пользователей.Такой персонализированный подход повышает вовлеченность пользователей, увеличивает коэффициент конверсии и улучшает общую эффективность рекламы. Однако обязательное согласие на использование cookie может отпугивать пользователей и заставлять их задумываться о том, как будет использована их информация.
По мере того как многие страны ужесточают политику конфиденциальности в интернете и пользователи все больше беспокоятся о личной конфиденциальности, эффективность и точность adtech снижаются. Например, могут возникать расхождения между целевой аудиторией, установленной рекламодателями, и реальными характеристиками достигнутой аудитории.
Тем не менее, более строгие регуляции конфиденциальности повышают стандарты в индустрии, вынуждая рекламодателей сосредотачиваться на качестве объявлений. Рекламные практики должны проводить больше рыночных исследований и совершенствовать настройки рекламы через пилотные эксперименты, чтобы лучше оценить реакцию пользователей. Дизайнерам рекламы следует постоянно работать над улучшением контента объявлений. Например, многие рекламодатели отходят от стандартных маркетинговых стратегий и выбирают более нестандартные подходы, такие как увлекательные истории или ценная информация, чтобы привлечь и удержать внимание пользователей.
С усилением конкуренции за трафик на крупных платформах и ужесточением политики конфиденциальности во многих регионах рекламодателям необходимо иногда на отчаянные шаги, смело внедрять инновационные технологии и выделяться среди однообразного контента. Это позволит им привлекать более широкую аудиторию и конвертировать больше клиентов.
С моей точки зрения, применение ИИ в программируемой рекламе является настоящей революцией в adtech.
Что необходимо для успешной карьеры в маркетинге и рекламе?
Профессионализм — основа успешной карьеры в маркетинге и рекламе. В этой динамично развивающейся индустрии недостаточно просто обладать традиционными знаниями; необходимо постоянно изучать новые методы и подходы. Как специалист по продажам в области онлайн-рекламы, я осознала это ещё в самом начале своей карьеры. Поэтому с первых дней на новой работе я стремилась досконально изучить нашу продукцию. Компания проводит тренинги для новых сотрудников, что особенно полезно для новичков и тех, кто переходит в adtech из других сфер. Помимо ознакомления с продуктами компании, я также провожу конкурентный анализ лучших продуктов в отрасли, ведь понимание конкурентов и их рекламных стратегий является ключом к успеху в отрасли.
Когда я только перешла в отдел продаж, я ценила каждую возможность взаимодействия с клиентами.Я считаю, что клиенты - это наши лучшие учителя: понимание их потребностей и изучение отзывов помогает нам улучшать наши продукты. Для новых участников в adtech я стараюсь организовать демонстрации продуктов. Хотя многие из них могут не полностью поддерживать наш продукт или не иметь финансовых возможностей для его покупки, я считаю, что такие встречи создают прочную основу и помогают им уверенно развиваться в adtech индустрии. Весь процесс демонстрации требует высокого уровня профессионализма.
Переход от традиционного маркетинга к современной онлайн-рекламе был отмечен множеством технологических новшеств и изменениями в политике. В этой связи готовность к инновациям становится ключевым фактором для достижения долгосрочного успеха в adtech. На отраслевых форумах эксперты по рекламе часто высказывают опасения по поводу эффективности конверсии в условиях жесткой конкуренции, так как традиционные методы рекламы не всегда способны выделить продукты среди множества схожих предложений.
Тем не менее, я замечаю, что эти специалисты сохраняют активность и позитивный настрой, не сдаваясь перед сложными задачами. Это подтверждает известную поговорку: “Где хотенье, там и уменье”. Я уверена, что эти маркетологи изучили и применили множество эффективных методов для решения своих проблем, включая эксперименты с нишевыми рекламными каналами, тестирование различных элементов и форматов рекламы, а также сотрудничество с лидерами мнений и обмен ресурсами. Готовые к инновациям маркетологи легче разрабатывают стратегии и достигают своих целей.
Кроме того, в сфере маркетинга и рекламы появилось множество новых сервисов, включая сервисы для генерации контента с поддержкой ИИ, оценки и анализа эффективности рекламы, анализа SEO-трафика, перевода и многое другое. В будущем мы можем увидеть еще более усовершенствованные маркетинговые сервисы и технологии. Как часть этой развивающейся отрасли, специалисты по рекламе и маркетингу должны с позитивным настроем воспринимать эти новшества. Я считаю, что эти сервисы не только облегчают выполнение базовых задач, но и раскрывают наш творческий потенциал, способствуя новым инновациям и достижениям.
Маркетинговая и рекламная индустрии предлагают множество различных должностей, каждая из которых имеет свои обязанности. Эффективные навыки общения могут существенно снизить затраты на коммуникацию, повысить продуктивность и улучшить удовлетворенность работой. Как новичок в adtech с управленческим образованием, я не всегда понимаю технические термины, которые используют мои коллеги, или не полностью осознаю нюансы работы моих клиентов. Тем не менее, я успешно взаимодействую с коллегами из технических отделов и клиентами, во многом благодаря нашим эффективным навыкам общения.
Мои коллеги из технических отделов обычно стараются максимально упростить рекламные концепции и максимально просто объяснить логику тех или иных продуктов, что помогает мне лучше понять их. Затем я объясняю эти идеи своим клиентам на доступном для них языке. Я также придаю большое значение своевременному общению. Быстрое взаимодействие показывает, насколько мы ценим наших клиентов, и помогает адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка. В такой атмосфере мои клиенты становятся более доверчивыми и охотнее делятся своими потребностями и ожиданиями от наших рекламных продуктов. Это, в свою очередь, позволяет мне собирать ценную обратную связь, которую я передаю нашей технической команде для улучшения продуктов.
Анализ данных является основой большинства профессий в маркетинге и рекламе. Главная цель в этой сфере — использовать маркетинговые активности для привлечения новых пользователей и увеличения доходов брендов, основываясь на глубоком понимании поведения клиентов. Если рассматривать задачи более подробно, становится очевидно, что анализ данных необходим для достижения максимальной эффективности. Например, SEO-специалисты должны не только хорошо писать и разбираться в продукте, но и анализировать ключевые слова бренда, чтобы находить самые актуальные темы для контента. Также менеджеры по привлечению пользователей используют анализ данных для понимания демографических характеристик аудитории и разработки эффективных маркетинговых стратегий.
В наше время управление цифровыми платформами — это ключевой навык. Он важен не только для менеджеров социальных сетей или лидеров мнений (KOL), но и для всех остальных специалистов в области adtech. Я считаю, что каждый в этой сфере должен обладать навыками работы с такими платформами, как YouTube, LinkedIn, Quora и другими.
В нашей компании мой руководитель поощряет использование социальных платформ для самовыражения. Несмотря на то что я занимаюсь продажами, я также отвечаю за управление социальными сетями. Начав с нуля, я изучила основы SEO и написания блогов, создала аккаунт на LinkedIn, подписалась на ведущих профессионалов в нашей области и начала делиться своими инсайтами. Я также зарегистрировалась на платформах для обмена знаниями, чтобы просматривать и отвечать на вопросы о рекламе. Сначала я не совсем понимала, зачем мне заниматься этими задачами, но вскоре поняла, что постоянная работа мотивирует меня расширять свои знания в adtech. Я с энтузиазмом делилась своими инсайтами в социальных сетях. Даже получая негативные комментарии, я не избегала обсуждений и приветствовала критику, стремясь к конструктивному диалогу с коллегами и подписчиками. Кроме того, даже если мы не стремимся стать лидерами мнений в отрасли, важно активно собирать отзывы пользователей и следить за интернет-трендами. Регулярное взаимодействие с публикой и присутствие на онлайн-платформах делают этот процесс гораздо проще.
Вы — человек, обладающий значительным влиянием. Если бы у вас была возможность запустить инициативу, которая принесла бы максимальную пользу многим людям, что бы вы выбрали? Никогда не знаешь, куда может привести ваша идея. :-)
Спасибо за этот вопрос, он действительно заставил меня глубже поразмыслить. Прежде чем попасть в adtech, я работала в музыкальной компании, взаимодействуя с музыкантами и дизайнерами альбомов, и восхищалась их креативностью и эстетическим чутьем. Присоединившись к BigSpy, я познакомилась с рекламными дизайнерами, которые предлагали смелые идеи и новаторские техники. На протяжении всей карьеры мне нравилось общаться с креативными людьми, мыслящими нестандартно. Однако отсутствие формального образования в дизайне иногда создавало некий барьер. Поэтому мне кажется важным создать сообщество или специализированный веб-сайта, где любители дизайна могли бы свободно обмениваться мыслями и идеями. Эта платформа могла бы включать разделы с бесплатными учебными материалами и ресурсами по дизайну, чтобы помочь тем, кто не может позволить себе обучение. Наша цель заключалась бы в создании пространства для свободного самовыражения и личного роста.
