Mtt.ru — российский сервис, предоставляющий услуги телефонии. Одна из привлекательных функций Mtt.ru для бизнеса — голосовой робот VoiceBox, который позволяет обзванивать клиентов и принимать звонки в автоматическом режиме, интегрирован с несколькими CRM и отличается гибкостью настроек.
Какие функции и возможности предоставляет Mtt.ru для бизнеса
Mtt.ru — компания, которая оказывает широкий спектр услуг для бизнеса в части телефонии, предоставляет собственную Telecom-платформу и цифрового сотрудника VoiceBox.
Услуги телефонии Mtt.ru включают:
- номера 8-800 и Premedia для номеров 8-800;
- маскировку номера;
- городские многоканальные номера;
- контроль и аналитику звонков;
- распределение звонков;
- красивые номера;
- связь через интернет;
- внутрикорпоративную связь;
- интеграцию с CRM;
- виртуальный колл-центр;
- открытое API, в том числе API для Виртуальной АТС, SMS, Call back и коллтрекинга;
- FMC SIM-карты для бизнеса;
- запись разговоров;
- голосовое меню IVR;
- web-виджеты;
- коллтрекинг.
Mtt.ru поддерживает несколько типов рассылок:
- push-уведомления;
- рассылки в ВК;
- Viber-рассылки;
- WhatsApp-бот.
Сервис Mtt.ru поддерживает несколько технологий искусственного интеллекта:
- речевая аналитика;
- распознавание и синтез речи;
- детектирование АИ.
Голосовой бот VoiceBox
Бот способен заменить более 50% операций колл-центра. Он обрабатывает до 1 000 000 заявок в сутки.
Для использования VoiceBox нужно подготовить сценарий, загрузить его в программу и настроить. Поддерживается до 1 000 веток сценариев. Бот будет совершать и принимать звонки, отправлять сообщения, подготавливать отчетность по результатам.
Примеры, где выгодно применять VoiceBox:
- информирование клиентов — например, об открытии магазина, о новых акциях;
- напоминание о встречах, приемах, собеседованиях;
- продажи и допродажи — например, информирование клиентов о спецпредложениях;
- прием и подтверждение заказов;
- консультирование клиентов по часто задаваемым вопросам;
- регистрация клиентов в программе лояльности;
- телефонные собеседования с соискателями на должность;
- анкетирование клиентов для оценки удовлетворенности.
Сотрудники Mtt.ru оказывают услугу настройки VoiceBox «под ключ». Они помогают разработать сценарии и скрипты, проводят аудит эффективности колл-центра.
VoiceBox интегрируется с CRM, самостоятельно отслеживает изменения данных в базе, и в зависимости от этого выполняет действия. Например, если в CRM отображается, что покупатель оставил корзину и ушел с сайта, бот звонит ему или отправляет сообщение с напоминанием.
Бот использует записанные mp3-файлы и сам синтезирует речь в соответствии со скриптом. Для синтеза используется 1 из 8 голосов Yandex SpeechKit. Робот способен вести осмысленный диалог с человеком, подстраивается под речевые ситуации, например, если абонент начинает что-то говорить, робот замолкает и слушает.
Инструменты VoiceBox
Заказчик может настраивать VoiceBox самостоятельно под собственные бизнес-потребности. Для этого бот предоставляет несколько инструментов:
- Конструктор сценариев. Заказчик может загрузить готовый файл, либо в онлайн-режиме выстроить алгоритм с нуля. Все внесенные реплики и этапы можно редактировать, удалять, добавлять новые ветки разговоров.
- Запись или синтез речи. Можно загрузить текст, который программа озвучит живым голосом. Есть возможность подобрать голос под подходящий Tone-of-Voice. Также можно записать готовое сообщение своим голосом, загрузить в программу, и робот будет его проигрывать при звонке.
- Логический модуль. По заявлению разработчиков, VoiceBox может распознавать нечеткие ответы вроде «может быть» или «да нет», анализировать ключевые слова, например, «на другую дату», распознавать эмоции.
- Поддержка интерактивности. VoiceBox распознает нажатие клавиш, голосовые команды, инициирует клиента на активный диалог и выбор действия.
- Запись разговоров. Робот записывает разговор для дальнейшего анализа, например, когда есть необходимость изучить скрипт, доработать или убрать неэффективные фразы. Файлы с записями можно скачивать.
- Конвертация. VoiceBox умеет переводить речь в текст. Эта функция полезна для маркетинга: можно получить демографические данные о клиенте, узнать его интересы и предпочтения.
- Перенаправление звонков оператору. Если возникла нестандартная ситуация при звонке, либо клиента нужно закрывать на сделку, робот переключит его на менеджера.
- Поддержка API. Интеграции есть с CRM-системами, 1С, сайтом компании, чатом, телефонией. Робот может включать в скрипт информацию о номере заказа, товаре, фиксирует результаты звонка в базе без участия человека.
- Подробная отчетность. В личном кабинете заказчик всегда может увидеть актуальные данные по звонкам, результатам, посмотреть комментарии. Отчеты можно выгрузить в удобном виде, например, отправить их себе на почту, направить в CRM или скачать в виде файла.
Как начать использовать VoiceBox в своей компании
Голосовой робот — это программа, которую заказчик может настроить под потребности своего бизнеса. На всех этапах оказывается комплексная техническая поддержка со стороны сотрудников Mtt.ru.
Сначала необходимо обсудить с саппортом исходящие данные, стоящие перед компанией задачи. Затем работа по внедрению и адаптации VoiceBox происходит по алгоритму:
- Заказчик загружает в программу частые запросы клиентов, ответы и комментарии. Желательно предоставить как можно больше исходной информации, чтобы робот смог обучиться на крупном объеме данных.
- В программе формируются признаки для разметки запросов. Пример: в отдельную категорию включаются запросы, связанные с действиями, в другую — с отменой действий.
- Сотрудники Mtt.ru совместно с заказчиком проверяют сценарии на логику, согласовывают их.
Далее робот запускается в работу. В процессе возможно редактировать загруженные сценарии, корректировать ход обзвона.
Тарифы и цены
Сервис Mtt.ru предлагает несколько тарифов на телефонию, которые обсуждаются на этапе заключения договора. Стоимость звонков начинается от от 1,6 руб./мин., стоимость SMS — от 4,5 руб. за 1 SMS. Периодически действуют акции, узнавать о текущих скидках и бонусах можно на главной странице сервиса в разделе с новостями.
Если заказчик использует услугу голосового робота VoiceBox, стоимость зависит от:
- трафика;
- необходимости подключения синтеза и распознавания речи, либо предзаписанных сообщений;
- того, с какими звонками будет работать робот — входящими или исходящими.
Вывод
С помощью инструментов Mtt.ru компания-заказчик может обзванивать клиентов по базе, информировать, отправлять шаблонные письма и SMS, проводить опросы, реактивацию базы, регистрировать клиентов в программе лояльности. Отдельные преимущества даёт голосовой бот VoiceBox, который помогает автоматизировать до 50% бизнес-процессов, связанных с взаимодействием с клиентами.
0