ManyChat — это площадка для быстрого и простого создания чат-ботов для Messenger. Пользователи с помощью ботов могут создавать рассылки и настраивать более сложные интерактивные операции — например, заказы, бронирование, программы лояльности. Сделаем подробный обзор платформы и посмотрим, какие решения она предлагает.
Регистрация
Чтобы создать аккаунт, на главной странице в правом верхнем углу необходимо нажать «Sign in».
Далее — кликнуть «Зарегистрироваться бесплатно».
Пользователю нужно выбрать канал связи из списка (Instagram*, Facebook* Messenger, WhatsApp, Telegram). Для теста выберем Telegram.
При выборе Telegram пользователя перенаправит в телеграм-бот, где необходимо нажать «start». Система оповестит об успешной авторизации в мессенджере и отправит ссылку, по которой необходимо перейти.
После этого откроется новая страница. Здесь пользователю нужно ответить на ряд вопросов:
- номер телефона (необязательный пункт);
- какое описание лучше всего подходит к вашей роли (предприниматель-одиночка, независимый консультант по маркетингу, штатный маркетолог в компании, маркетинговое агентство, владелец бизнеса, другое);
- сколько человек работает в вашей компании (выбрать подходящий вариант в фильтре);
- какое описание лучше всего подходит к вашему опыту по созданию маркетинговых кампаний (начинающий, базовый — рекламные кампании по электронной почте и автоматизированные воронки, продвинутый — интеграции с Zapier, Integromat или API);
- откуда узнали про ManyChat (например, на конференции, из рекламы или от друга).
После ответов на вопросы сервис предложит короткую памятку по созданию нового бота Telegram. Что нужно сделать:
- Открыть бот @BotFather в Telegram и нажать кнопку /start.
- Отправить команду /newbot и следовать инструкции.
- После создания бота пользователь получит сообщение с токеном. Необходимо скопировать его и вставить в специальное окно.
Если пользователь все сделал правильно, появится сообщение об успешном подключении.
Для кого предназначен ManyChat
ManyChat предназначен для различных категорий пользователей и бизнесов, которые хотят использовать мессенджеры и чат-боты в своей маркетинговой стратегии и коммуникации с клиентами. Вот несколько примеров того, для кого может быть полезен сервис ManyChat:
- Малые и средние предприятия. Множество таких компаний используют ManyChat для улучшения обслуживания клиентов, повышения узнаваемости бренда, генерации лидов и привлечения новых пользователей. Бот способен предоставлять информацию о продуктах или услугах, отвечать на часто задаваемые вопросы, проводить рассылки и акции.
- Онлайн-магазины и электронная коммерция. ManyChat может помочь интернет-магазинам улучшить процесс общения с клиентами, отправлять уведомления о статусе заказов, предоставлять персонализированные предложения и увеличивать вовлеченность покупателей.
- Маркетологи и агентства. Использование ботов поможет повысить эффективность маркетинговых кампаний и улучшить взаимодействие с аудиторией.
- Стартапы и предприниматели. ManyChat — полезный инструмент для стартапов и предпринимателей, которые хотят быстро наладить связь с потенциальные клиентами и тестировать свои идеи.
- Образовательные учреждения. Учебные заведения могут использовать ManyChat для обеспечения быстрого и эффективного взаимодействия с учениками, предоставления информации о курсах, расписаниях и ответов на вопросы.
ManyChat предоставляет удобные инструменты для автоматизации коммуникации с аудиторией, что делает его востребованным сервисом у разнообразных секторов бизнеса.
С чего начинается создание рассылки
Важно: перед созданием рассылки пользователю нужно приобрести конструктор сценариев Marketing Automation (первые 7 дней бесплатно). С помощью инструмента можно:
- масштабировать свою команду для эффективной коммуникации с контактами;
- увеличить продажи благодаря коммуникации в реальном времени.
По истечению пробного периода начнутся ежемесячные платежи. Пользователь может отменить подписку в течение всего пробного периода. Для покупки нужно указать реквизиты платежа:
После оформления тарифного плана пользователь получит:
- неограниченные возможности автоматизации;
- неограниченное количество членов команды;
- все интеграции;
- неограниченный список контактов;
- неограниченные инструменты роста;
- неограниченные теги клиентов;
- неограниченные пользовательские поля;
- виджеты;
- канал SMS;
- канал email.
После оформления подписки можно переходить к созданию рассылки.
Для создания рассылки необходимо на панели инструментов выбрать раздел «Рассылки» и нажать кнопку «Новая рассылка».
Пользователю можно отправить любую информацию. В специальном поле «Post» необходимо написать требуемый текст. Например, если это рассылка для существующих подписчиков, то можно напомнить о товаре или услуге, проинформировать об акции.
Важно: есть ограничение по символам. Если пользователь преодолеет установленный лимит, то рассылка не отправится.
К тексту можно добавить дополнительные функции:
1. Картинки. Пользователь загружает их с рабочего стола. Не рекомендуется «заливать» фотографии в большом формате. Если пользователь откроет рассылку с телефона (и в ней будет изображение высокого качества), это повлияет на скорость загрузки.
2. Карточки товара. Пользователь может загрузить фотографию товара, заголовок и описание. При нажатии на значок «+» можно загрузить неограниченное количество карточек (как «карусель» в Instagram*). Для удаления нужно нажать на красный крестик.
3. Список. Добавление списка.
4. Аудио. Добавление аудиоматериала.
5. Видео. Добавление роликов.
6. Файл. Пользователь может прикрепить файл к сообщению.
Пользователь может взаимодействовать с большим количеством настроек. Функции интуитивно понятны и просты — есть подсказки. А если пользователь запутается, можно открыть подробную текстовую инструкцию на этой странице.
Решение для бизнеса
Сервис ManyChat предлагает два основных решения для бизнеса. Рассмотрим их подробнее.
Inbox. Хорошо подходит для службы технической поддержки. Всех входящих лидов можно обрабатывать в онлайн-чате. Pro предоставляет расширенные функции:
- дополнительные возможности онлайн-чата;
- прием платежей в онлайн-чате;
- аналитика агентов онлайн-чата;
- простые инструменты автоматизации.
Стоимость тарифного плана Pro составляет от $99 в месяц.
Marketing Automation. Решение для автоматизации ботов, получения лидов и продаж. На тарифе Pro представлены следующие функции:
- неограниченные возможности автоматизации;
- неограниченное количество контактов;
- одно место онлайн-чата;
- ограниченные входящие.
Цена на план Pro составляет от $15 в месяц.
После выбора подписки ManyChat продолжит задавать вопросы. Так, пользователю необходимо ответить, чего он хочет добиться вместе с ManyChat (например, квалификации лидов).
Если нет желания отвечать, вопросы можно пропустить.
Главная
На этой странице сервис ManyChat предложит попробовать решения для кампаний. Одно из них — отправление напоминаний.
Этот инструмент можно использовать для контактов, которые зарегистрировались на определенное событие. Сервис отправляет запланированное напоминание. Как это работает:
- Пользователь регистрируется на участие в мероприятии.
- За 24 до назначенного события пользователь получает напоминание о запланированном мероприятии.
Еще на странице «Главная» находится справочный центр и сообщество ManyChat.
Инструменты роста
Инструменты роста помогают расширять аудиторию, позволяя клиентам взаимодействовать с компанией и инициировать разговоры различными способами. Для создания первого инструмента роста необходимо нажать кнопку.
Пользовательские поля
Пользовательские атрибуты позволяют сохранять информацию о контактах. Можно сохранять адреса электронной почты, телефонные номера, назначенные встречи, поведение и все, что угодно. Затем эти данные можно использовать для сегментирования аудитории.
Для создания пользовательского поля необходимо указать:
- название;
- тип (текст, число, дата, дата и время, верно/неверно, массив);
- описание (примечание для себя и других админов — необязательное поле).
Общие настройки
В общих настройках пользователь может изменить следующие опции:
- Сокращатель URL в карточках. При отключенном сокращении ссылок сбор данных о кликабельности (CTR) становится невозможным.
- Часовой пояс аккаунта. Все данные в ManyChat будут отображаться и экспортироваться в соответствии с выбранным часовым поясом.
- Скопировать бота на другую страницу. Весь перенесенный контент отобразится на другой странице.
- Сделать шаблоном. Пользователь может создать снимок бота и поделиться им с помощью ссылки.
- Видимость контактов. Пользователь может скрыть всех контактов и посетителей, которые были удалены или чья подписка была отменена.
- Покинуть аккаунт. Передать статус владельца другому члену команды, если пользователь хочет покинуть этот аккаунт.
- Удалить аккаунт. Перейти к удалению аккаунта.
Уведомления
В этом разделе можно изменить следующие опции:
1. Действие «Уведомить назначенных». Включите этот параметр, чтобы разрешить ManyChat отправлять вам уведомления, когда контакты выполняют определенное действие в рассылках, приветственных сообщениях и так далее.
2. Уведомления онлайн-чата на компьютере. Пользователь может включить мгновенные всплывающие уведомления на компьютере о новых сообщениях и назначенных разговорах. Если уведомления не отображаются, нужно проверить, включены ли уведомления в настройках системы.
3. Уведомления онлайн-чата в канале. Уведомления онлайн-чата помогают оказывать поддержку аудитории и сопровождать лидов в следующих подключенных каналах (например, email, SMS или Telegram).
4. Уведомления в Messenger. Дать согласие боту, чтобы иметь возможность получать уведомления от бота в Messenger и пользоваться предварительным просмотром контента бота.
5. Мой Telegram для уведомлений. Чтобы получать уведомления в Telegram, необходимо дать согласие на общение с ботом ManyChat.
6. Мой адрес электронной почты для уведомлений. Можно изменить адрес email.
7. Мой телефонный номер для уведомлений. Чтобы получать SMS-уведомления, необходимо указать свой номер телефона. За каждое SMS-оповещение взимается плата.
Члены команды
Владелец может управлять ролями участников команды. У него есть возможность отключать и копировать бота, делиться его содержимым, создавать и устанавливать шаблоны, управлять оплатой и платежной информацией. В аккаунте может быть только один пользователь с ролью «Владелец». Чтобы добавить нового участника, необходимо нажать кнопку:
Помощь
Раздел «Помощь» включает несколько разделов:
1. Справочный центр. Здесь можно найти ответы на интересующие вопросы.
2. Видеокурсы. Все, что нужно знать для развития бизнеса: от создания первого чат-бота до автоматизации SMS и не только. Мгновенный доступ к видео по требованию. Пользователь может обучаться в удобном для себя темпе и развивать бизнес.
3. Привлечь агентство. Международное сообщество сертифицированных агентств-партнеров готово помочь пользователю в достижении целей с помощью ManyChat.
4. Список обновлений. Здесь представлен список последних обновлений.
Примеры некоторых видеокурсов:
Примеры использования сервиса ManyChat
Несколько примеров использования сервиса ManyChat:
- Автоматизированное обслуживание клиентов. Боты ManyChat могут предоставлять быстрые ответы на часто задаваемые вопросы клиентов (например, о расписании работы, адресе компании, статусе заказов, доступных продуктах и услугах). Это позволяет снизить нагрузку на службу поддержки и обеспечить клиентам моментальный доступ к необходимой информации.
- Лидогенерация. ManyChat используется для создания интерактивных форм или опросников, с помощью которых можно собрать контактную информацию. Это особенно полезно для запуска рекламных кампаний, где боты могут предлагать пользователям пройти опросы или получить специальные предложения в обмен на контактные данные.
- Рассылка и маркетинговые кампании. ManyChat позволяет отправлять массовые рассылки подписчикам, включая информацию о новых продуктах, акциях, скидках и другие маркетинговые сообщения. Это дает возможность удерживать клиентов в курсе последних событий и стимулирует совершить их покупки повторно.
Это лишь несколько примеров того, как ManyChat может быть использован в различных сферах деятельности для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения эффективности маркетинговых кампаний и автоматизации некоторых процессов взаимодействия с аудиторией.
Вывод
ManyChat — это веб-сервис для визуального конструирования бота в приложении для обмена сообщениями (в том числе с трансляциями, аналитикой, планированием постинга и многими другими функциями). Основные преимущества платформы — возможность отправлять рассылки и настраивать чат-боты Facebook*.
Официальный адрес сайта — https://manychat.com/
*запрещенная в РФ организация
0