Oki-Toki — B2B сервис для управления бизнес-процессами в колл-центрах, использующий технологии искусственного интеллекта. Платформа может автоматически распределять звонки, интегрируется с CRM, помогает в части управления персоналом, предоставляет глубокую аналитику.
Oki-Toki позволяет бизнесу выстраивать грамотную и эффективную коммуникацию с каждым клиентом, гарантирует, что ни одно сообщение или запрос не останется без внимания.
Преимущества:
- Легкая автоматизация.
- Детальная аналитика всех бизнес-процессов в контакт-центре.
- Удобное управление и понятный интерфейс.
- Квалифицированная компетентная техническая поддержка.
- Передовые технологии ИИ для обработки запросов.
- Мультиязычность.
- Множество интеграций.
Возможности Oki-Toki
Платформа Oki-Toki снабжена более чем 50 инструментами и решениями. Она предоставляет несколько ключевых возможностей для бизнеса:
1. Общение с помощью чатов. Чаты интегрируются с популярными мессенджерами — WhatsApp, Телеграм, Viber и другими. К чатам можно подключать конференции, видеоконференции, демонстрацию экрана.
2. IP-АТС. Сервис поддерживает подключение любых провайдеров SIP. По звонкам предоставляется подробная аналитика.
3. Подключение соцсетей. Oki-Toki можно интегрировать с Facebook*, Instagram*. Сервис позволяет отслеживать комментарии, оперативно отвечать на все сообщения.
4. Интеграция с почтой. В режиме одного окна в Oki-Toki можно отвечать на письма, подобно тому, как если бы это были сообщения в чате. Предоставляются шаблоны сообщений, можно делать вложения файлов.
5. Омниканальность. Oki-Toki способен объединять несколько каналов взаимодействия с клиентами — чаты, звонки, email, соцсети и мессенджеры, приложения.
6. Создание сценариев. Oki-Toki позволяет в автоматическом режиме обрабатывать звонки. Сервис снабжен удобным конструктором ботов и технологией распознавания речи на основе ИИ. Можно воспользоваться API, чтобы обмениваться информацией и данными во время звонка.
7. Сценарии и скрипты разговора, продаж. Можно создавать сценарии продаж, в том числе предусматривать такие элементы, как информирование о товаре, консультирование, презентация, работа с возражениями, ответы на претензии или отказы. Oki-Toki помогает экономить время благодаря автоматизации рутинных процессов. Например, когда нужно перезвонить клиенту, отправить ему коммерческое предложение, проинформировать о статусе заказа. Для таких операций понадобится сделать один клик.
8. Глубокая аналитика и подробные отчеты. У Oki-Toki есть опция Рапорты, которая отвечает за создание детальных кастомизированных отчетов. Можно оставлять только те KPI, которые нужны для анализа, отключать ненужные. Есть также функция Исторические данные, которая позволяет отслеживать динамику.
У Oki-Toki есть несколько отраслевых решений, заточенных на конкретные виды компаний и сферы бизнеса:
- юридические компании;
- финансовые организации;
- микрофинансовые организации и коллекторские агентства;
- колл-центры на аутсорсинге;
- курьерские службы;
- интернет-магазины;
- рекламные агентства;
- телемаркетинг;
- медицинские центры;
- государственные учреждения.
API и интеграции
Oki-Toki располагает возможностью интеграций с популярными CRM-системами, такими как Битрикс, AmoCRM и другими. Если не хватает нужной интеграции, можно связаться с техподдержкой Oki-Toki и попросить добавить нужную платформу.
Также можно воспользоваться API и соответствующей документацией для подключения CRM-систем, ERP-систем и других сервисов. Отдельно реализована опция API для звонков. Благодаря ей автоматизируются процессы получения, передачи информации во время звонка. Например, можно узнать статусы заказов, сведения по балансу, долгам.
Работа со звонками и функционал колл-центра
Oki-Toki предлагает расширенный функционал для работы со всеми типами звонков и управления бизнес-процессами в колл-центрах:
1. Автообзвон. Эта функция работает на базе искусственного интеллекта. Алгоритм определяет приоритетность повторных звонков — кому перезванивать первому.
2. Голосовые рассылки. Робот помогает уведомлять клиентов, подтверждать заказы, информировать. Благодаря этому экономится время операторов.
3. Подключение телефонии. Клиент может подключить свою телефонию или телефонию своего заказчика. Есть возможность выбрать выгодного подходящего провайдера.
4. Callback. Коллбек настраивается автоматически, если звонок потерян.
5. Настройка стоимости звонка. Клиент может установить стоимость минуты разговора, сразу отслеживать расходы.
6. Управление персоналом. Клиент может контролировать эффективность работы своих сотрудников-операторов, анализировать KPI, проверять звонки. Анкеты оценки разговоров интегрированы также со скорингом и с системой мотивации.
7. Хронометраж. Oki-Toki может использоваться для контроля удаленных сотрудников, в рамках эффективности использования рабочего времени. Можно отследить, когда сотрудник пришел на работу, насколько был активен в течение рабочего дня.
8. Инструменты для супервизоров. Oki-Toki имеет в арсенале 25 решений для супервизии операторов, включая отчеты, дашборды, графики, прослушивание звонков.
9. Речевая аналитика. Алгоритмы Oki-Toki могут анализировать разговоры, ведут стенограммы, отмечают там параметры и сигналы, на что нужно обратить внимание.
10. Безопасность. Все данные хранятся на серверах заказчика. Техподдержка Oki-Toki по требованию клиента может перенести базу данных, хранилища на сервер клиента.
11. Многопользовательский доступ. Каждый клиент может назначать своим сотрудникам и менеджерам разные роли, права доступа. Например, можно ограничить доступ к определенным отчетам или проектам.
12. Журнал. Если в проекте происходят изменения, они фиксируются в журнале. Например, когда у покупателя или поставщика меняются контактные данные.
13. Скрытие информации. От определенных категорий сотрудников можно скрывать личную информацию, телефонные номера.
Облачный колл-центр
Сервис Oki-Toki позволяет бизнесу создать облачный колл-центр и работать с удаленными сотрудниками. Это решение особенно актуально в период карантинных ограничений, а также для компаний, которые решили оптимизировать затраты и отказаться от аренды офиса.
После внедрения Oki-Toki сотруднику-оператора понадобится для работы только ПК, выход в интернет и гарнитура. Он может работать из дома.
Преимущества решения:
- Масштабируемость. Можно масштабировать бизнес в любой момент, при этом не потребуется закупка дополнительного оборудования.
- Легкое управление. Настроить облачный колл-центр может предприниматель, не имеющий технического бэкграунда.
- Постоянное добавление новых функций. Сервис Oki-Toki развивается, регулярно добавляются полезные опции для бизнеса.
- Быстрый запуск. Облачный колл-центр можно запустить и внедрить за несколько дней, без больших затрат бюджета.
Запуск проходит за 3 простых этапа, с полной поддержкой сотрудников Oki-Toki:
- Адаптация сервиса под конкретный проект и презентация.
- Настройка системы под конкретные, узкие запросы.
- Обучение персонала.
Функции, которые поддерживает виртуальный колл-центр:
- Омниканальность. Управление всеми каналами происходит в одной системе.
- IVR (Interactive Voice Response). Это автоматизированные голосовые меню и распределение вызовов по разделам.
- Управление очередью. Вызовы распределяются между операторами на основе настроек правил.
- Отчетность. Сервис предоставляет подробную статистику по обработке вызовов, времени ожидания.
- Автоматизация с помощью ботов контроля и трекинга.
- Автодозвон и автоинформатор с настройкой сценариев.
- Голосовые роботы для консультаций, опросов.
- Расчет KPI, бонусов, зарплат.
- Речевая аналитика. В эту опцию включен контроль качества.
- Интеграция со сторонними системами и платформами.
- Управление сменами. Можно учитывать рабочее время персонала, согласовывать личные расписания.
Техническая поддержка
У Oki-Toki есть саппорт, который обслуживает клиентов ежедневно с 10:00 до 18:00. Чтобы связаться с техподдержкой, нужно подать заявку через систему тикетов в личном кабинете. Также можно использовать другие каналы связи по необходимости.
Тарифы и цены
Oki-Toki предоставляет пробный период 14 дней своим клиентам. За это время можно оценить возможности сервиса, понять, насколько он подходит для бизнеса. Во время тестового периода каждому клиенту предоставляется личный менеджер из техподдержки, который помогает по настройкам.
Тарифы зависят от способов использования, от числа требуемых функций. Предлагается несколько вариантов расчета — в день или абонентская плата.
Например, минимальный тариф включает хранение записей до 1 440 часов, 25 отчетов, 10 рапортов в день. Если нужно расширить штат, подключить еще одного оператора — за каждого сотрудника требуется внести дополнительный платеж. Также есть единоразовый платеж за подключение и настройку.
Отдельно рассчитывается тарификация за автообзвон. Например, если от 0 до 500 попыток автообзвона в день — это входит в абонплату, а если от 500 попыток — нужно доплачивать согласно выбранному тарифу.
Примерный бюджет можно рассчитать с помощью предлагаемого калькулятора.
Вывод
Oki-Toki подходит как для крупных компаний, имеющих большую сеть офисов и филиалов, так и для прогрессивных стартапов, где превалирующая часть сотрудников работает удаленно. Платформа Oki-Toki — универсальное решение для любого бизнеса, вне зависимости от сфер деятельности.
Официальный адрес сайта — http://oki-toki.net
*запрещенная в РФ организация
0