Speechrobot — это голосовой робот с искусственным интеллектом для среднего и крупного бизнеса.
Сферы применения Speechrobot
Сервис Speechrobot подойдет компаниям для автоматизации бизнес-процессов продаж, маркетинга, обслуживания клиентов. Функционал Speechrobot позволяет закрывать несколько задач:
- холодные продажи;
- реанимирование базы;
- оповещение о статусе доставки;
- подтверждение заказов и согласование даты доставки;
- информирование об акциях и предложениях;
- оценка качества обслуживания, в том числе через заданное время;
- оценка удовлетворенности клиентов;
- опросы и маркетинговые исследования;
- обработка входящих звонков на основе умных технологий IVR.
Возможности Speechrobot
Сервис способен закрывать большую часть задач, связанных с колл-центром и первой линией поддержки. Снижение нагрузки на колл-центр дает возможность менеджерам переключиться на более стратегические задачи, например на работу с лояльными клиентами, проведение переговоров и увеличение среднего чека.
Робот распознает речь, извлекает информацию из баз данных, на основе этого строит ответ клиенту. В зависимости от поведения и ответов клиента робот самостоятельно без участия менеджера может вносить изменения в CRM-систему, переносить дату доставки, менять адрес. Успешность распознавания речи — 90%.
Сервис предоставляет подробную аналитику по результатам, в том числе может выводить индексы NPS, SCI. Сценарии Speechrobot включают полный цикл взаимодействия с клиентом: обзвон, отчетность.
Поддерживается омниканальность: Speechrobot может отправлять SMS и email, поддерживает маршрутизацию звонков. Для звонков используются номера заказчика, также компания предоставляет свои номера.
Каждому клиенту предоставляется личный кабинет. Заказчик получает доступ ко всей информации: баланс и логи звонков, результаты, семантический анализ. Speechrobot интегрируется с бизнес-процессами заказчика и CRM.
Звонки
Speechrobot позволяет проводить опросы и звонки одновременно с тысячами клиентов. Пропускная способность составляет 12 000 звонков в час и более 200 звонков одновременно.
Робот умеет определять автоответчик и голосовую почту. Если он попадает на автоответчик, то сбрасывает звонок, и заказчик не платит за такие вызовы.
Благодаря Speechrobot происходит снижение количества очередей, улучшение пользовательского опыта.
Шаблоны и сценарии
Speechrobot предлагает готовые шаблоны. Разработчики протестировали популярные сценарии на реальных звонках. Шаблоны позволяют решать бизнес-задачи в быстрые сроки. Большинство шаблонов помогают автоматизировать сервисные звонки, такие как записи на прием, напоминания, статусы отправления и другие.
Также есть возможность адаптирования шаблонов под конкретные бизнес-задачи. Сотрудники Speechrobot разрабатывают шаблоны с нуля для нестандартных проектов и кейсов. Можно воспользоваться простыми сценариями, либо разработать более сложный сценарий, задействовать технологии машинного обучения.
Распознавание и синтез речи
По заявлению разработчиков, робот Speechrobot неотличим от человека. Робот понимает человеческую речь, благодаря технологии ИИ может осмысленно отвечать на вопросы. Если возникает нестандартная ситуация в разговоре, Speechrobot переключает на оператора. Для диалога используются голоса реальных людей, голос робота выглядит максимально похожим на человека. При необходимости можно заказать и включить услугу синтеза речи.
Как начать пользоваться Speechrobot
Для начала работы и сотрудничества необходимо сделать заявку через кнопку «Запрос на разработку» на официальном сайте. Потребуется указать корпоративный email и телефон.
Представители компании проведут запуск решения Speechrobot за 3-7 дней. Услуга включает бесплатную разработку и поддержку.
Понадобится описать задачу и желаемые бизнес-процессы. Сотрудники Speechrobot проведут аудит и анализ ответов клиентов. Следующий этап — разработка роботов, она проходит бесплатно. Необходимо оплачивать минуты работы и разговоров роботов.
Чтобы клиент смог изучить возможности сервиса, компания разрабатывает демо-робота и совместно с заказчиком проводит тестирование пилотного проекта. Демо-робот позволяет протестировать бесплатно 200 звонков. Для запуска нужны только имена покупателей, запуск происходит без интеграции. Также будет возможность ознакомиться с предварительным отчетом.
Далее, если заказчика устраивает проект, компания Speechrobot обучает IT-персонал заказчика, который будет участвовать в запуске, либо запускает самостоятельно.
На протяжении всей работы компании-клиенту оказывается постоянная поддержка и сопровождение. Подключается личный менеджер.
Цены
Speechrobot предлагает несколько вариантов цен и тарифов. Стоимость минуты работы робота — 4,5 руб. / мин.
В саму услугу покупки Speechrobot входит также:
- обучение персонала заказчика;
- анализ и выгрузка отчетов;
- помощь в разработке сценариев — осуществляет персональный менеджер;
- обучение искусственного интеллекта на основе задач заказчика;
- определение голосовой почты;
- синтез и распознавание речи.
Вывод
Speechrobot — инструмент для бизнеса, сочетающий функции голосового робота и многоканального сервиса рассылок. Speechrobot способен взять на себя большую часть задач колл-центра, частично заменить работу операторов. Он предлагает гибкое ценообразование, возможность разработки решения под ключ и готовые шаблоны, позволяющие экономить время компании.
