В недавнем интервью Дмитрий Кубрак, основатель сервиса Sellerice и преп-центра ASAP Warehouse, а также владелец 40 ритейл-магазинов на Amazon, поделился инсайтами работы в сфере электронной комерции. Также он рассказал о том, как ему удаётся управлять одновременно многими крупными проектами, о делегировании полномочий, подборе персонала и многом другом из бизнеса e-commerce.
Будьте в курсе последних новостей партнерского маркетинга, статей, руководств и тематических исследований. Подпишитесь на наш Telegram канал сегодня!
Представляем вам самое основное из беседы с овнером компаний, общий оборот которых составляет $20 000 000.
Нужны акк для соцсетей и разных сервисов? Ищите их у нас в разделе Аккаунты.
Как удается управлять одновременно многими проектами?
Кажущиеся на первый взгляд абсолютно разные бизнесы Дмитрия пересекаются между собой, за счет чего получается сосредоточить фокус внимания на всех проектах одновременно.
Началом бизнес деятельности Кубрака были магазины под собственным брендом на площадке Amazon. Для качественной и оперативной логистики товаров возникла необходимость в собственном складе. Команда Дмитрия посчитала, что создав большой склад, они не только снизят стоимость доставки/хранения товара, но и смогут заработать на хранении товара других продавцов. Из этой идеи родилось решение открыть преп-центр ASAP Warehouse.
Позднее Дмитрий столкнулся с отсутствием качественного программного обеспечения для работы на Amazon. Команда решила восполнить этот пробел и разработала собственный софт Sellerice. Впоследствии Sellerice масштабировался из внутрикомандного инструмента в сервис для всех Amazon-предпринимателей.
О команде, подборе сотрудников и делегировании полномочий
Самым важным в создании успешной команды, по мнению Дмитрия Кубрака, является четкая структурированность ролей её участников и всех рабочих процессов.
Кубрак советует к обязательному прочтению всем, кто хочет научиться системности в управлении компании, книгу Габриэля Вайнберга «Traction».
Подбор кадров в команду Дмитрий доверяет профессиональным рекрутинговым агентствам и таким сервисам (не учитывая отечественные и украинские сервисы):
Последний сайт примечателен тем, что сотрудники из Венесуэлы являются самой дешевой рабочей силой, так как средняя зарплата у них на родине менее $3 в месяц. При этом венесуэльцы достаточно квалифицированные специалисты и порядочные люди.
Опыт Дмитрия в бизнесе позволил ему сформировать чёткое правило, которым он руководствуется при найме сотрудников. Это правило — обязательное наличие бэкграунда в аналогичной или смежной деятельности.
Прием на работу молодых, амбициозных, но без опыта ребят, не оправдывает вложений в их обучение и развитие необходимых скиллов, считает Дмитрий.
Качественно составленное предложение работы — это, по мнению овнера Sellerice, основной ключ к успеху в поиске опытного профессионального сотрудника, ибо «знающий себе цену» специалист не будет обращать внимание на предложение о работе, составленное абы как.
Для отбора кандидатов на работу Дмитрий рекомендует составить качественное тестовое задание. Продуманные вопросы и задания крайне важны для того, чтобы получить представление о скиллах, знаниях темы и опыте сотрудника. В качестве примера: беря на работу дизайнера, целесообразно дать ему задание найти товары конкурентов, проанализировать картинки на этих товарах и составить предложения по их улучшению.
Для проведения интервьюирования с кандидатом на работу, Кубрак рекомендует использовать программы, подобные «Easy to hear». Эта программа позволяет составить список вопросов и время ответов на каждый из них и в режиме видео звонка проводить интервью.
Использование «Easy to hear» оправдано тем, что многие соискатели работы высылают отлично выполненные тестовые задания, но на поверку оказывается, что они пользуются сервисами, помогающими пройти интервью, а их знания и опыт оставляют желать лучшего.
Высокооплачиваемая работа в Интернете у нас в разделе Вакансии.
Лайфхак при составлении предложения работы
Ближе к окончанию текста описания вакансии в предложении работы необходимо указать фразу: «При ответе на вакансию напишите кодовое слово (можно указать любое слово)». Если отклик на вакансию приходит без этого «кодового» слова, то это говорит о том, что соискатель работы даже не прочитал внимательно оффер. Как показывает практика, такие люди если и занимают вакансию, то не задерживаются долго на ней, так как не отвечают ожиданиям.
Об обучении сотрудников и принципах определения уровня зарплаты
В основе определения суммы заработной платы сотрудникам лежит анализ средних сумм вознаграждений аналогичных специальностей в стране проживания сотрудника. Проведя такой анализ, Дмитрий формирует з/п сотруднику, KPI и бонусы. Таким образом удается привлечь профессионального работника в команду и при этом достичь баланса затрат на зарплату.
В зависимости от потребностей бизнеса, сотрудники в компаниях Кубрака работают либо на ставке, либо с оплатой за конкретно выполненную работу/проект. Работа сотрудников, работающих на удаленке, организована через сервис Time Doctor. Этот инструмент помогает автоматизировать учет рабочего времени в команде.
Запуская новые проекты, Дмитрий Кубрак самостоятельно выстраивает операционные процессы в них. Каждый алгоритм он записывает на видео, используя расширение Loom. Когда Дмитрий понимает, что определённые процессы цикличны и повторяются в течении короткого времени, он привлекает к этому новых сотрудников. Наличие записанного в Loom видео ускоряет процесс обучения сотрудников новому процессу и позволяет оперативно и качественно делегировать полномочия в любом новом бизнес-процессе.
Сколько времени занимает менеджмент всех компаний
Весь бизнес Дмитрия максимально автоматизирован. Это позволяет уделять на менеджмент всех компаний не более 4 часов в неделю. Следует учесть, что ежемесячный оборот всего Amazon-бизнеса Кубрака — $2 500 000, а чистая прибыль — $200 000.
Управление всеми компаниями построено по принципу максимального делегирования полномочий. У каждого бизнеса есть свой менеджер, который осуществляет оперативное управление. Три раза в неделю Дмитрий связывается в телефонном режиме или проводит скайп-конференцию с менеджерами. Каждая связь с управленцами команд посвящается одной из следующих тем:
Канадский рынок Amazon
Дмитрий поделился инсайтом о том, что наиболее успешный и перспективный рынок для развития на площадке Amazon — Канада. Из числа всех гео, в которых продаются товары Кубрака, 10% оборота приходится на страну «кленового листа». Дмитрий открыл свое производство в Канаде, что позволило ему обеспечивать качественную доставку и сервис товаров по системе Fulfillment by Amazon. Канадский рынок Кубрак советует и новичкам, в качестве старта на Amazon.
Работа с негативными отзывами
В команде овнера Sellerice выделен один менеджер, который занимается исключительно жалобами клиентов. Ребята посчитали, что обработка одного негативного отзыва обходится бизнесу в $300.
Соответственно, любые решения менеджера по работе с негативными отзывами в пределах суммы $300 допустимы — это могут быть возвраты, подарочные карты или другие «плюшки» направленные на то, чтобы клиент изменил свой отзыв.
Принятие решений менеджерами
Автоматизация процессов и делегирование полномочий невозможно без лимита на принятие решений, в том числе по финансовым вопросам. Дмитрий разработал четкие инструкции, описывающие последовательность действий сотрудников в различных рабочих ситуациях.
Пример: на запуск рекламы продвижения продукта в компаниях Кубрака установлен бюджет — он составляет дневной доход от продажи такого продукта, плюс $150. В пределах этого бюджета сотрудник действует самостоятельно, но если затраты выходят за пределы указанного бюджета, то сотрудник согласует это с менеджером.
Как находить поставщиков в период пандемии
Учитывая, что Китай закрыт и выставки не проводятся, работа с поставщиками у Дмитрия ведётся только через старые, ранее наработанные контакты. Новичкам Кубрак советует искать поставщиков через поисковик Google.
Основываясь на своем опыте, Дмитрий уверен, что «нагуглить», поставщиков с качественными товарами, логистикой и сервисом вполне реально. Однако это не отменяет того правила, что первый товар у нового поставщика нужно брать маленькими партиями и проводить его инспекцию перед поставкой. Кроме того, имеет смысл обращаться к агентам по поиску товара, чтобы минимизировать риски при первых закупках.
Одним из обязательных условий закупки товаров, особенно на китайском рынке, является необходимость торговаться с продавцом. В начале сотрудничества это обеспечивает возможность получить скидку. В дальнейшем, при закупке крупных партий, продавец может предоставить рассрочку на оплату на несколько месяцев. Это даст возможность не замораживать собственные деньги и рассчитаться с поставщиком после продажи товара.
Sellerise — продукт стоимостью $2 000 000
При масштабировании бизнеса, Кубрак столкнулся с необходимостью создания отдельной команды, которая бы отслеживала блокировку товаров самим Amazon. Однако с постоянным расширением номенклатуры товаров ручной мониторинг становилось делать всё сложнее. Тогда родилась идея создать программное обеспечение, которое будет справляться с этим в автоматическом режиме.
Разработкой ПО занималась привлеченная на аутсорсе компания. Первый релиз Sellerice состоялся спустя полтора года после начала разработки и обошелся команде в $300 000.
Спустя некоторое время Дмитрий решил закрыть Sellerice, поскольку проект оказался слишком трудоемким и требовал дополнительных вложений для его усовершенствования в качестве сервиса для всех продавцов Amazon.
Спустя некоторое время на Кубрака вышла команда программистов с предложением купить некое программное обеспечение. Дмитрия заинтересовало предложение, поскольку он увидел возможность для коллаборации его с Sellerice. В итоге Дмитрий купил ПО, вложил ещё порядка $1 500 000 в разработку и объединение его со своим сервисом, и выпустил на рынок Sellerice. Сегодня им пользуются как его собственные магазины, так и другие продавцы Amazon.
Вместо заключения: 3 совета от Дмитрия Кубрака о том, как начать бизнес на Amazon в 2021 году
Интересуют разные способы заработка в Сети? Смотрите тематические конференции. Список актуальных событий у нас в разделе Конфы.
