Пока нет представителей.
Я представитель!
FOQUZ появился на российском рынке в 2020 году. Разработчики изначально делали ставку на автоматизацию — платформа умеет создавать опросы, рассылать их по триггерам, обрабатывать негатив и строить аналитику в реальном времени. Сервис входит в реестр отечественного ПО Минцифры и соответствует требованиям 152-ФЗ, что критично для компаний, работающих с персональными данными клиентов.
Продукт ориентирован на бизнес, который хочет выстроить системную работу с клиентским опытом: рестораны и службы доставки, интернет-магазины, салоны красоты, фитнес-центры, банки, страховые компании. Также подойдет и маркетологам для исследований, HR-специалистам для опросов сотрудников, продакт-менеджерам для тестирования гипотез.
FOQUZ состоит из трех основных модулей, которые работают как единая экосистема. Конструктор анкет позволяет создавать опросы любой сложности — от простого NPS-опроса до многоуровневого исследования с ветвлением и условиями показа. Модуль рассылки отвечает за доставку анкет по десяти каналам связи: от классических email и SMS до мессенджеров, виджетов на сайте и QR-кодов. Модуль контроля качества собирает все ответы в единую панель, где можно работать с негативом, распределять задачи между сотрудниками и отслеживать скорость решения проблем.
Платформа поддерживает более 20 типов вопросов. Помимо стандартных вариантов — одиночного и множественного выбора, шкал оценки, открытых ответов — доступны специфические форматы вроде 3D-матриц, которые позволяют собирать ответы сразу по нескольким параметрам и сокращать количество вопросов в анкете. Есть возможность добавлять медиафайлы, настраивать логику переходов между вопросами, создавать мультиязычные версии опросов.
Все опросы адаптируются под мобильные устройства автоматически. Это важно, потому что значительная часть респондентов проходит анкеты именно со смартфонов — особенно когда речь про опросы после доставки или посещения заведения.
То, что отличает FOQUZ от многих конкурентов — возможность настроить триггерные сценарии отправки. Система может автоматически запускать опрос после определенного события: оформления заказа, доставки, покупки, регистрации на сайте. Это работает через интеграции с популярными системами автоматизации — IIKO и R-Keeper для ресторанов, через API для других бизнесов.
Например, клиент заказал еду через приложение доставки. Через час после получения заказа ему автоматически приходит SMS со ссылкой на опрос. Если оценка низкая — система сразу отправляет уведомление ответственному менеджеру, который может связаться с клиентом и решить проблему до того, как человек напишет гневный отзыв на картах или в соцсетях.
Можно создавать цепочки рассылок: первое напоминание через день, второе — через три, если клиент не ответил. Настраивается время отправки — чтобы анкеты не приходили среди ночи. Для каждого канала связи можно прописать свой сценарий и протестировать, какой работает лучше.
Триггерная отправка доступна во всех платных тарифах, что делает автоматизацию не премиум-функцией, а базовой возможностью платформы.
FOQUZ — платформа для работы с аудиторией. Внутри системы можно хранить базу контактов, сегментировать клиентов по разным параметрам, присваивать теги, настраивать индивидуальные поля. Это позволяет отправлять анкеты не всем подряд, а конкретным группам: например, только тем, кто сделал повторный заказ, или клиентам из определенного региона.
База интегрируется с внешними источниками — можно загружать списки заказов из учетных систем, передавать данные через API, автоматически обновлять информацию о клиентах. Помимо опросов, через FOQUZ можно делать информационные и рекламные рассылки — получается своего рода легкая CRM-система для тех, кому не нужен полноценный монстр вроде Битрикса.
Есть возможность работать с промокодами. Можно загрузить список уникальных кодов и автоматически отправлять их респондентам после прохождения опроса — как благодарность за уделенное время. Это повышает процент заполнения анкет и одновременно стимулирует повторные покупки.
Один из модулей FOQUZ заточен под оперативную обработку жалоб и негативных оценок. Когда клиент ставит низкую оценку — система автоматически создает задачу для ответственного сотрудника. Все ответы можно переводить в статусы: «новый», «в работе», «решено», «закрыто» — как в обычном таск-трекере.
Руководитель видит всю картину: сколько негативных отзывов поступило, как быстро их обработали, решена ли проблема, доволен ли клиент результатом. Можно назначать модераторов на каждый ответ, ставить дедлайны, оставлять внутренние комментарии для команды.
Платформа умеет агрегировать отзывы с внешних площадок — Яндекс.Карты и Google Карты. Это значит, что все оценки и комментарии о компании собираются в одном месте вместе с результатами внутренних опросов. Удобно для анализа: не нужно прыгать между разными сервисами, чтобы понять общую картину репутации бизнеса.
FOQUZ строит наглядные дашборды с визуализацией данных. Статистика обновляется в режиме реального времени — можно следить за результатами опроса прямо во время его проведения. Доступны срезы по разным параметрам: точкам контакта, каналам связи, периодам времени, сегментам клиентов.
Платформа показывает результаты ответов и метрики эффективности самих опросов: сколько анкет отправлено, сколько открыто, какой процент завершен до конца. По каждому каналу связи видна конверсия — это помогает понять, через SMS лучше рассылать опросы или через Telegram.
Отчеты можно выгружать в стандартных форматах — Excel, PDF, JPG. Есть интеграция с Power BI для тех, кому нужна более глубокая аналитика. Можно настроить автоматическую отправку отчетов на email или в корпоративный мессенджер по расписанию — например, каждый понедельник утром получать сводку по прошлой неделе.
Если нужно быстро показать руководству или партнерам результаты исследования — отчеты можно шарить по прямой ссылке без необходимости давать доступ к личному кабинету.
Платформа подключается к популярным сервисам через Zapier и собственное API. Это открывает возможности для автоматизации: например, данные из опросов могут автоматически попадать в CRM-систему, а информация о новых заказах — триггерить отправку анкет.
Интеграция с учетными системами ресторанов (IIKO, R-Keeper) позволяет автоматически получать списки заказов и отправлять опросы гостям без ручного ввода данных. Для HR-задач можно интегрировать FOQUZ с системой управления персоналом Сакура.
API-доступ и интеграция с Zapier доступны в тарифах «Бизнес» и «Корпорация/Pro». Для базовых тарифов остается возможность ручной загрузки данных через Excel-файлы.
Интерфейс конструктора выглядит современно и работает интуитивно. Слева — список вопросов, справа — настройки, в центре — превью того, как опрос будет выглядеть для респондента. Можно создавать анкеты с нуля или использовать готовые шаблоны — их десятки для разных отраслей и задач.
Каждый вопрос настраивается детально: обязательный или нет, с вариантами ответов или открытый, с медиафайлами или без. Можно добавлять подсказки для респондентов, ограничивать количество выбираемых вариантов, устанавливать валидацию для полей (например, проверять формат email или номера телефона).
Логика ветвления позволяет показывать разные вопросы в зависимости от предыдущих ответов. Условия можно комбинировать: если человек выбрал вариант А и поставил оценку ниже 7 — показать один блок вопросов, в остальных случаях — другой. Это помогает делать опросы более релевантными для каждого респондента и не перегружать анкету лишними вопросами.
Брендирование опросов настраивается через выбор тем оформления или загрузку собственных фонов и логотипов. Можно настроить цвета кнопок, шрифты, стили — чтобы опрос выглядел в корпоративном стиле компании.
FOQUZ поддерживает более десяти способов донести опрос до респондента. Email-рассылки настраиваются через визуальный редактор — есть готовые шаблоны писем, можно создавать собственные. SMS отправляются через интеграцию с операторами связи. Мессенджеры — Telegram, Viber, WhatsApp — подключаются через специальные модули.
Виджеты для сайта показывают опросы прямо на странице или во всплывающем окне. Можно настроить триггеры показа: через определенное время после открытия сайта, при попытке покинуть страницу, после прокрутки до определенной точки. Push-уведомления работают для тех, кто дал разрешение на их получение.
QR-коды генерируются автоматически для каждого опроса. Их можно размещать на чеках, стойках ресторанов, упаковке товаров, в печатных материалах — везде, где бывают клиенты. Человек наводит камеру смартфона на код и сразу попадает на опрос.
Прямые ссылки на опросы можно сокращать встроенным сокращателем и размещать в соцсетях, мессенджерах, на визитках. Есть режим планшетного опроса — когда промоутер или администратор сам заполняет анкету со слов клиента на месте.
FOQUZ предлагает четыре основных тарифа и бесплатный пробный период. Демодоступ дается на месяц без ограничений по времени, но с лимитом в 50 заполненных анкет. Этого достаточно, чтобы разобраться с интерфейсом, создать несколько опросов и протестировать основные функции.
Платить можно помесячно или сразу за год — при годовой оплате обычно дается скидка. Все тарифы, кроме пробного, включают техподдержку через email и телефон.
Платформа заточена под бизнес, где есть регулярные транзакции с клиентами. Рестораны и кафе используют FOQUZ для оценки качества блюд и сервиса, службы доставки — для контроля работы курьеров, интернет-магазины — для сбора отзывов о товарах и обслуживании. Салоны красоты и фитнес-центры опрашивают клиентов после посещения, банки и страховые компании — после оформления услуг.
Маркетологам платформа дает инструменты для проведения исследований аудитории, тестирования гипотез, изучения потребительских предпочтений. Можно проводить количественные и качественные исследования, собирать данные для сегментации клиентов, измерять индекс NPS и другие показатели лояльности.
HR-специалисты применяют FOQUZ для опросов сотрудников: оценки вовлеченности, изучения корпоративного климата, сбора обратной связи после обучения. Модуль контроля качества подходит для внутренних процессов — например, оценки работы разных подразделений или филиалов компании.
Продакт-менеджеры используют платформу для исследования пользовательского опыта, тестирования новых функций, сбора идей от клиентов. Можно проводить UX-исследования, тестировать прототипы, изучать путь клиента на разных этапах воронки.
Не подойдет FOQUZ тем, кому нужна только базовая функциональность конструктора опросов без автоматизации и интеграций — для таких задач есть более простые и дешевые решения вроде Google Forms. Также платформа избыточна для разовых академических исследований или студенческих проектов.
Техническая поддержка работает по email круглосуточно — на простые вопросы отвечают в течение нескольких часов. Для клиентов на тарифах «Бизнес» и «Корпорация» доступна поддержка по телефону и в корпоративных мессенджерах.
На сайте FOQUZ есть база знаний с инструкциями, видеоуроками и ответами на типичные вопросы. Документация покрывает все основные сценарии использования — от создания первого опроса до настройки сложных интеграций через API.
По запросу предоставляется помощь в разработке анкет, настройке сценариев рассылки, составлении аналитических отчетов. Для корпоративных клиентов возможно обучение команды работе с платформой и консультации по выстраиванию процессов сбора обратной связи.
Если бизнесу нужна доработка функционала под специфические задачи — разработчики FOQUZ готовы обсуждать кастомизацию платформы. Это одно из преимуществ российского продукта: связь с командой разработки прямая, можно влиять на развитие сервиса.
На российском рынке платформ для опросов немало — Анкетолог, Testograf, Опроссо, Simpoll и другие. У каждого свои сильные стороны. Анкетолог ориентирован на маркетинговые исследования и предлагает собственную панель респондентов для рекрутинга участников опросов. Testograf делает акцент на тестировании знаний и HR-задачах — там есть таймеры, балльная система, дисквалификация респондентов.
FOQUZ выделяется именно автоматизацией и полным циклом работы с обратной связью. Это не просто конструктор опросов, а платформа для управления клиентским опытом. Триггерные рассылки, модуль работы с негативом, агрегация отзывов с внешних площадок, интеграции с учетными системами — все это есть из коробки, а не как дополнительные платные модули.
По соотношению функциональности и цены FOQUZ считается одним из лучших решений для бизнеса, которому нужна именно системная работа с клиентским опытом, а не разовые исследования.
FOQUZ — это платформа для тех, кто хочет выстроить постоянный сбор обратной связи и оперативно реагировать на проблемы клиентов. Сильные стороны: автоматизация рассылок по триггерам, модуль работы с негативом, широкий выбор каналов доставки, возможность on-premise установки для требовательных к безопасности компаний.
Слабые стороны: для совсем небольших проектов или разовых опросов платформа может быть избыточной, а стоимость платных тарифов выше, чем у некоторых конкурентов. Работа с базой клиентов и сегментация пока требует ручных действий — не все процессы можно автоматизировать.
Пробный период без временных ограничений позволяет спокойно разобраться во всех возможностях и понять, подходит ли решение под конкретные задачи бизнеса. А если нужна помощь в настройке — поддержка реально работает и готова консультировать.
Написать в Telegram 
сайт 
