Пока нет представителей.
Я представитель!
Компания разрабатывает облачную телефонию, контакт-центры и специальные инструменты для тех, кто льет трафик и работает с большими объемами звонков. Сервис особенно актуален для арбитражников, которые сталкиваются с блокировками номеров при массовом обзвоне и низким процентом дозвона из-за попадания в спам-листы операторов.
Рассмотрим, какие возможности дает платформа вебам.
При каждом исходящем звонке система автоматически меняет номер. Можно добавить от 2 до 2000 номеров в пул - городские и мобильные. Номера ротируются по кругу, что снижает риск попадания в спам-листы операторов связи. Смена номера происходит при каждой попытке звонка, даже если не удалось дозвониться до клиента.
Стоимость составляет 0,49 руб/мин дополнительно к основному тарифу за каждый успешный звонок от 3 секунд. Никакой абонентской платы или минимального гарантированного платежа нет - платите только за результат. По данным компании, дозвон увеличивается на 30%, а срок жизни номеров растет в 1,5 раза.
Операторы связи оценивают номера по нескольким критериям при принятии решения о блокировке. Система учитывает качество контактов в базе, количество вызовов в минуту, количество единовременных вызовов в секунду, среднюю длительность разговора и соотношение входящих и исходящих вызовов в процентах. MANGO OFFICE рекомендует делать до 5 вызовов в минуту, не больше одного вызова одновременно. Для обзвона базы в 5000 номеров с контактностью от 30% одним сотрудником в будние дни потребуется минимум 5 номеров в ротации. Чем больше номеров используется, тем выше срок их службы.
Настройка Карусели номеров происходит в несколько шагов.
Сначала нужно добавить услугу в разделе "Автоподстановка номера" в дополнительных настройках. После подключения у всех сотрудников активируется чек-бокс в карточке сотрудника в разделе "Телефония". Затем выбираете нужные номера для карусели - рекомендуется не менее 10-20 номеров. После активации Карусель будет работать для исходящих звонков прямо из внешней CRM.
На экране абонента отображается название компании и цель звонка еще до того, как он поднимет трубку. Работает на операторах МТС, Билайн, Мегафон (включая Yota), Т2, Mango Mobile. Технология использует стандарт Voice LTE (VoLTE), поэтому отображение зависит от поддержки этой функции на смартфоне клиента и в сети оператора.
Доступны следующие тарифные планы для услуги маркировки:
Для подключения нужно подать заявку через личный кабинет или персонального менеджера. Потребуется создать имя в соответствии с требованиями и загрузить подтверждающие документы на право владения торговой маркой или наименованием компании. Срок оформления обычно занимает от 7 дней.
Робот может одновременно обрабатывать до 100 звонков. Сам дозванивается по базе, проводит первичную квалификацию по скрипту, создает сделки в CRM и переводит теплых лидов на менеджера. При недозвоне отправляет сообщения в мессенджеры. Робот задает вопросы по заранее настроенному скрипту, проверяя соответствие клиента минимальному набору требований.
Голосовой робот может выполнять различные сценарии. Он принимает 100% входящих звонков, обрабатывает запрос клиента, подбирает подходящие предложения, отвечает на вопросы и распределяет на нужного менеджера. Робот может обзванивать клиентов для напоминания и подтверждения времени назначенной встречи. При холодных продажах робот выявляет интерес к продукту, создает сделку в CRM и прикладывает запись разговора с текстовым переводом.
Каждому посетителю сайта показывается уникальный номер. Система фиксирует, с какого рекламного канала пришел звонок, записывает разговор и передает данные в CRM. Технология определяет рекламное объявление в интернете или ключевое слово, которое сработало. Коллтрекинг показывает, какой билборд или видеоролик зацепили клиента.
Доступны три тарифных плана для коллтрекинга:
Система интегрируется со всеми популярными рекламными и аналитическими системами. Коллтрекинг выделяет ключевые фразы и источник рекламы, опираясь на присвоенный виртуальный номер, который был показан определенному пользователю. Обработанная информация поступает в базу данных CRM-системы.
Компания предлагает три основных тарифа виртуальной телефонии, каждый из которых рассчитан на разный масштаб бизнеса:
Базовый - от 1 200 руб/мес Тариф для малого бизнеса включает возможность принимать до 10 одновременных звонков. В пакет входит голосовое меню с приветствием и удержанием вызова, переадресация на внешний номер. Все внутренние звонки и конференции в Mango Talker бесплатные.
Расширенный - от 2 500 руб/мес Для среднего бизнеса с возможностью принимать до 50 одновременных звонков. Добавляется групповое управление звонками - можно создать до 5 групп сотрудников. Доступно автоматическое распределение по региону. Сохраняются бесплатные внутренние звонки и конференции в Mango Talker.
Максимальный - от 3 600 руб/мес Для крупного бизнеса с индивидуальными настройками. Неограниченное распределение по группам, безлимитная запись разговоров. Включены отчеты, аналитика, уведомления о важных событиях. Все внутренние коммуникации остаются бесплатными.
Виртуальная АТС настраивается за 15 минут. Для работы нужно только установить приложение Mango Talker для смартфона или компьютера. При желании можно купить гарнитуру или IP-телефон. Персональный менеджер помогает с настройкой телефонии и переадресации.
К виртуальной АТС можно подключить номера любых регионов и операторов связи. Стоимость исходящих вызовов рассчитывается по тарифам владеющего номером оператора, а обработка входящих звонков выполняется инструментами MANGO OFFICE. Подключение сторонних номеров производится бесплатно.
Омниканальная платформа поддерживает 10 каналов коммуникации в едином окне. Оператор может одновременно принимать звонки и общаться с клиентами через чат на сайте, Telegram, WhatsApp, Vkontakte и другие мессенджеры. Вся история диалогов хранится в облаке и доступна для прослушивания и анализа.
Контакт-центр предлагается в трех конфигурациях:
Лайт - 5 800 руб/мес за 3 рабочих места Базовый функционал включает рабочее место сотрудника с инструментами для работы со звонками, адресную книгу, задачи и напоминания, внутренние коммуникации.
Бизнес - 8 500 руб/мес К функционалу тарифа Лайт добавляется удаленный контроль, массовые обзвоны, контроль по перезвонам, аналитика и статистика.
Бизнес PRO - 11 200 руб/мес Полный пакет включает все возможности тарифа Бизнес плюс работу с голосовыми и текстовыми каналами одновременно. Доступен 360° анализ работы операторов, инструменты для работы со всеми типами обращений, скрипты разговоров. Система показывает информацию об интересах клиента при первом обращении.
MANGO OFFICE предоставляет различные типы номеров для бизнеса. Доступны местные городские номера в 252 городах России - можно иметь свой телефонный номер в любом регионе присутствия. Многоканальные номера позволяют обрабатывать любой поток звонков без потери клиентов.
Mango Mobile - это SIM-карта, привязанная к офисной виртуальной АТС. Решение помогает оставаться на связи при нестабильном интернет-соединении.
Компания предлагает больше 300 готовых интеграций с CRM и другими бизнес-системами.
В разделе готовых интеграций представлены максимум возможностей CRM без дополнительных доработок. Популярные CRM-системы включают Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM, Мегаплан, BPMSoft, BUSINESS.ru, YClients, ELMA365, 1C, Creatio, LDAP. Все интеграции уже настроены под самые востребованные сценарии использования.
Интеграции через API позволяют создавать кастомизированные решения с учетом индивидуальных потребностей компании. Открытое API MANGO OFFICE дает возможность интегрировать телефонию с собственными системами. Поддерживается полный набор методов для работы со звонками, сообщениями, контактами и отчетами.
Личный кабинет MANGO OFFICE организован по принципу единого окна для управления всеми сервисами. Основная навигация включает разделы для настройки телефонии, управления сотрудниками, работы с номерами, настройки интеграций и просмотра отчетов.
В разделе общих настроек можно управлять обработкой звонков, настраивать голосовое меню, создавать группы сотрудников, устанавливать правила распределения. Раздел дополнительных настроек содержит функции автоподстановки номера, Карусель номеров, настройки записи разговоров.
Обзорная панель показывает ключевые метрики в реальном времени - количество активных звонков, пропущенных вызовов, среднее время ожидания, загрузку операторов. Все данные обновляются в режиме реального времени.
Ниже рассмотрим возможности дополнительных инструментов Mago Office.
Приложение доступно для всех основных платформ. Версия для Windows занимает 76,8 МБ, для MacOS - 61,7 МБ, для Android - 44 МБ, для iOS - 94,8 МБ, для Huawei - 66,63 МБ, для RuStore - 115,6 МБ. Приложение входит в реестр российского ПО.
Основные возможности Mango Talker включают звонки с любого устройства через интернет, видеоконференции до 200 участников, групповые и индивидуальные чаты, обмен файлами до 2 ГБ без ограничений по времени хранения. Все внутренние звонки между сотрудниками бесплатные из любой точки мира при наличии интернета.
Тарифы на видеоконференции разделены по количеству участников:
Минимальные системные требования для видеоконференций включают Windows 10 и выше, процессор Intel Core i3 от 2,5 ГГц, 8 ГБ оперативной памяти, скорость интернета от 1 Мбит/с исходящая и 1,5 Мбит/с входящая. Рекомендуется использовать последние версии браузеров Google Chrome или Яндекс.
Сервис автоматически переводит все записи разговоров в текст и анализирует их по заданным критериям. Система распознает речь с высокой точностью даже при наличии фонового шума. Анализ происходит по 12 ключевым показателям.
Речевая аналитика отслеживает скрипт продаж, подсчитывает количество минут речи клиента и оператора в диалоге, фиксирует перебивания собеседника, находит упоминания конкурентов и определенных продуктов. Система определяет эмоциональный фон разговора, выявляет конфликтные ситуации, находит проблемные зоны в обслуживании.
Сервис общения с клиентами и партнерами по SMS позволяет отправлять персонализированные сообщения по базе контактов. Можно настроить автоматические рассылки по триггерам - напоминания о брошенных корзинах, информирование об акциях, подтверждение записи.
Массовые текстовые рассылки доступны не только через SMS, но и через мессенджеры.
Чат-бот заменяет реального сотрудника для ответа на типовые текстовые вопросы. Может работать на сайте, в мессенджерах и социальных сетях одновременно. Бот понимает естественный язык, может вести диалог по сценарию, собирать контактные данные, записывать на консультацию.
Для HR-отделов доступны специальные чат-боты для онбординга новых сотрудников. Бот автоматизирует процесс адаптации, отвечает на частые вопросы, предоставляет доступ к базе знаний, собирает обратную связь. Это ускоряет адаптацию и повышает лояльность новых сотрудников.
24 дата-центра уровня Tier III расположены на территории России. Это обеспечивает соответствие требованиям законодательства о хранении персональных данных и минимальные задержки при передаче голоса.
Используются современные методы шифрования SRTP и SIP over TLS. SRTP отвечает за шифрование голосовых и видео данных с использованием современных алгоритмов. Протокол обеспечивает проверку целостности данных для защиты от подмены голосовых пакетов и прослушивания звонков. SIP over TLS шифрует сигнальный трафик, чтобы нельзя было перехватить настройки вызовов, получить доступ к истории звонков, перенаправить вызов на фальшивый номер или получить доступ к учетным записям SIP.
Для защиты пользовательских аккаунтов применяется двухфакторная авторизация. Можно настроить сложность и срок жизни паролей в соответствии с корпоративными политиками безопасности. Технология единого входа (SSO) позволяет использовать одну учетную запись для доступа ко всем сервисам экосистемы.
Отказоустойчивость системы составляет 99,97%. В каждом регионе есть минимум два дублирующих коммутатора для обеспечения бесперебойной работы. Встроенная защита от DDoS-атак и других видов кибератак. Резервное копирование данных происходит автоматически.
Техническая поддержка работает круглосуточно без выходных и праздников. Специалисты отвечают на звонки в течение 30 секунд. Для корпоративных клиентов выделяется персональный менеджер, который помогает с настройкой и решением любых вопросов.
MANGO OFFICE предлагает выгодные условия для партнеров. Компания выплачивает до 25% от всех платежей клиентов, которых привел партнер. Вознаграждение начисляется ежемесячно на протяжении всего времени, пока клиент пользуется услугами. Это создает источник пассивного дохода для партнеров.
Партнерам предоставляется полная маркетинговая поддержка. Компания разрабатывает рекламные материалы, проводит совместные вебинары, предоставляет демо-доступы для показа клиентам. Регулярно проводятся мероприятия по обучению продуктам MANGO OFFICE.
По данным компании, решения MANGO OFFICE помогли клиентам из e-commerce увеличить количество завершенных заказов в брошенных корзинах на 45%, сократить время обработки обращений в 2 раза при прежнем количестве сотрудников, снизить количество пропущенных обращений на 37%.
Для интернет-магазинов особенно актуальны автоматические СМС и звонки роботом для напоминания о брошенных корзинах. Персональные рассылки информируют об акциях и специальных предложениях. Чат-боты консультируют по вопросам покупки без участия оператора в режиме 24/7.
Застройщикам и агентствам недвижимости MANGO OFFICE предлагает специализированные сценарии голосовых роботов. Робот может автоматизировать отправку презентаций и материалов по объектам недвижимости, проводить первичную квалификацию клиентов по параметрам (бюджет, район, количество комнат), напоминать о показах и встречах.
По опыту внедрений в сфере недвижимости, обработка звонков ускоряется в 2 раза, количество пропущенных снижается на 37%, количество показов объектов увеличивается на 20%. Достигается 100% автоматизация обработки входящих звонков в нерабочее время.
HR-отделам доступна автоматизация всего цикла подбора персонала. Голосовые роботы проводят первичные телефонные интервью, отсеивая нерелевантных кандидатов. Система напоминает о назначенных собеседованиях, собирает обратную связь после интервью. Видеоконференции в Mango Talker позволяют проводить удаленные интервью с записью.
По статистике внедрений, срок закрытия вакансий сокращается в 2 раза, экономия времени отдела подбора персонала достигает 240 часов в неделю.
MANGO OFFICE работает по всей территории России. Компания имеет номерную емкость в 252 городах РФ. Можно подключить местные городские номера любого региона, что позволяет создать локальное присутствие без открытия физического офиса.
Компания предоставляет услуги только на территории Российской Федерации. Вся инфраструктура, включая серверы, дата-центры и службу поддержки, находится в России. Это обеспечивает соответствие требованиям российского законодательства и защиту от внешних санкционных рисков.
MANGO OFFICE — это экосистема для бизнес-коммуникаций, которая уже 25 лет на рынке и считается лидером виртуальных АТС в России. У компании более 50 000 клиентов, а в рейтинге Market.CNews она четыре года подряд занимает первые места. Для арбитражных команд важны такие инструменты, как «Карусель номеров» и «Этикетка» — они помогают обойти блокировки и повысить дозвон. Надёжность обеспечивают 24 дата-центра в России и более 300 готовых интеграций.
Минусы — относительно высокая цена: коллтрекинг от 5600 ₽, Этикетка от 5000 ₽ и ограниченные возможности некоторых функций на базовых тарифах. Новичкам стоит начать с виртуальной АТС за 1200 ₽ и Карусели номеров, а более опытным командам — подключать коллтрекинг, роботов и расширенные тарифы. Крупным агентствам подойдёт максимальная конфигурация с речевой аналитикой. Перед подключением лучше протестировать сервис: есть демо-доступ и помощь в настройке.
Написать в Telegram 
сайт 
