Обзор ProStore: фулфилмент, продажи на маркетплейсах и управление каналами бренда

ProStore — аутсорсинг продаж целиком. От создания интернет-магазина до открытия физической точки в ТЦ, от колл-центра до гарантийного обслуживания.

Компания работает с 2012 года. За 13 лет ProStore превратился в группу компаний: D2C-провайдер ProStore, фэшн-фулфилмент ProFashion Solutions, логистический оператор ECOMLOG, IT-интегратор TechStore.

В портфеле — больше 60 брендов. Среди клиентов Panasonic, Dyson, товары Яндекса.

Кому это нужно

ProStore заточен под бренды и производителей, которые хотят выстроить прямой канал продаж без собственной инфраструктуры. Типичный клиент — зарубежный или российский бренд электроники, бытовой техники, fashion, DIY, FMCG, который хочет продавать напрямую, но не хочет нанимать штат, открывать склад, разбираться с маркетплейсами и кассовыми аппаратами.

Услуги ProStore

Офлайн-ритейл.Открывают монобрендовые магазины и корнеры в торговых центрах. Полностью: дизайн-проект, ремонт, торговое оборудование, найм и обучение персонала, мерчендайзинг. Вы отдаете бренд-бук и товар — они отдают работающий магазин с продавцами. Это редкость на рынке: большинство фулфилмент-операторов даже не думают в эту сторону.

Интернет-магазин. Создают фирменные интернет-магазины с адаптивным дизайном, интеграцией с 1С, CRM, платежными системами. Не просто делают сайт — а ведут его: колл-центр принимает звонки, обрабатывает заказы, консультирует по ассортименту. Работают через RetailCRM, забирают номенклатуру и заказы, отдают статусы и остатки.

Маркетплейсы. Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Kazan Express, Kaspi.kz. Работают по всем схемам: FBO, FBS, FBS Express, DBS, Real FBS. Создают бренд-зоны, оформляют карточки, ведут рекламные кампании, работают с отзывами. Могут открыть магазин в своем аккаунте (у них рейтинг 4.8 на Ozon с 70 000+ заказов) или зарегистрировать отдельный кабинет для бренда.

Фулфилмент как часть системы. Склады класса А в Москве и Санкт-Петербурге. Приемка, хранение, комплектация, маркировка по требованиям маркетплейсов, упаковка (в том числе подарочная), промо-вложения. B2B и B2C комплектация. Обработка возвратов. Все управляется через WMS — адресное хранение, планирование заказов, автоматизация. По заявлениям компании, это дает +30-40% к скорости по сравнению с традиционными системами.

Про доставку отдельно

Здесь ProStore сильно выделяется. У них собственный 4PL-оператор ECOMLOG, а не просто интеграция с курьерскими службами. Что это дает:

• Same Day — доставка в день заказа в Москве, Петербурге и областях.
• Next Day — на следующий день по всему ЦФО.
• Экспресс за 1,5 часа — в 7 регионах, включая Москву и Петербург.
• Собственная курьерская сеть в 15 городах (Юг, Сибирь, Урал, Поволжье).
• Доставка в ПВЗ и постаматы, кросс-докинг.
• Ежедневные отгрузки на склады маркетплейсов с попаданием в слоты.

Экономия на логистике заявляется до 40% — за счет того, что склад и доставка на одной территории, нет передачи между подрядчиками. Трекинг-сервис для покупателей с возможностью менять адрес, дату и интервал доставки прямо в процессе.

Финансовые сервисы

ProStore работают как торговый агент. Принимают оплату от покупателей, перечисляют выручку по графику.

Для зарубежных брендов, которые не хотят открывать юрлицо в России, это критически важно. ProStore становится локальным партнером, который берет на себя все расчеты и налоговую отчетность.

Стоимость услуг

Минимальная стоимость услуг фулфилмента — 7000 рублей в месяц (без НДС). Если набегает больше — платите по факту.

Это сразу отсекает мелких селлеров. Если у вас 20 заказов в месяц — не сюда. Если 200+ — уже есть смысл считать.

Особенность ценообразования — коэффициент оборачиваемости. Чем быстрее товар уходит со склада, тем меньше стоит хранение. Логика простая: если на складе запас на 6 месяцев — платите больше, если на месяц — меньше. Это стимулирует не превращать склад в кладбище неликвида.

Как это технически работает

Для большинства проектов достаточно RetailCRM — туда подключается модуль, который забирает номенклатуру, заказы, цены и отдает обратно остатки и статусы. Колл-центр ProStore работает в этой же системе, так что операторы видят все в реальном времени.

Для сложных интеграций есть IT-подразделение TechStore — подключают 1С, самописные CRM, нестандартные учетные системы. По отзывам, делают это достаточно быстро — опыт накоплен за 13 лет работы.

Маркетплейсы интегрированы штатно: заказы с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет прилетают автоматически, уходят в обработку, статусы возвращаются. Можно работать в кабинете ProStore или в своем — как удобнее.

Про колл-центр — это важно

Одна из фишек ProStore — они реально погружаются в товар. Операторы знают ассортимент, могут консультировать, предлагать альтернативы, делать upsell. Заявляют, что это увеличивает средний чек и LTV.

Работают омниканально: телефон, чаты на сайте, мессенджеры, email, директ в соцсетях, переписка на маркетплейсах. После покупки проводят NPS-исследование — спрашивают, все ли устроило. Это уже не склад, это полноценная клиентская служба.

Для брендов, которые продают сложную технику или дорогие товары, это критично. Покупатель Dyson или Panasonic ожидает сервиса — и здесь его можно получить без найма собственного штата.

Честное сравнение: ProStore vs классический фулфилмент

Что реально круто

• Все в одном месте. Один договор, один партнер, одна интеграция. Не нужно собирать паззл из 10 подрядчиков.
• Скорость запуска. По заявлениям — от 2-4 недель до старта продаж. Инфраструктура готова, ресурсы есть.
• Экспертиза в рознице. 13 лет на рынке, 60+ брендов, 2 млрд выручки. Это не стартап.
• Доставка same day. Собственная логистика, экспресс за 1.5 часа — для e-commerce это конкурентное преимущество.
• Финансовые сервисы. Прием платежей, рассрочка, кэшбеки — все включено.
• Нет санкционных рисков. Российская компания с одним физлицом-бенефициаром.
• Гарантийный сервис. Есть сеть сервисных центров в 89 городах — для техники это важно.

Что может не подойти

• Порог входа. 7000 рублей минимум — для небольших селлеров это дорого.
• Непрозрачные цены. Прайс только по запросу. Сложно сравнить до переговоров.
• Заточено под бренды. Если вы просто перепродаете товары — функционал избыточен.
• Меньше региональных складов. В сравнении с СДЭК (27 городов) — скромнее.
• Зависимость от партнера. Отдаете не просто склад, а продажи целиком. Нужно доверие.

Резюме

ProStore by Lubivaya — это аутсорсинг продаж под ключ для брендов, которые хотят выстроить D2C-канал без собственной команды. Сравнивать их с Yunu или СДЭК не совсем корректно — разные весовые категории и разные задачи.

Если вы производитель или дистрибьютор, который хочет продавать напрямую потребителям — через свой интернет-магазин, маркетплейсы и физические точки — и при этом не хотите нанимать 20 человек и разбираться в логистике, платежках и ритейле, ProStore может закрыть все это одним договором.

Если вы селлер с парой сотен SKU и просто ищете склад для отгрузки на Wildberries — идите к классическим фулфилмент-операторам. ProStore для этого избыточен и дорог.