Всем привет, на связи TSL!
В сотрудничестве партнерских программ с рекламодателями иногда возникают ситуации, когда вторые отказываются от установленных договоренностей, а первые, как следствие — сталкиваются со срезами выплат. TSL в таких случаях может выступать гарантом и выполнить финансовые обязательства перед вебмастерами за счет собственных средств. Ниже — кейс, иллюстрирующий, как мы решаем такие вопросы в пользу байеров ↓
Представители рекламодателя Playfina:
Илья — менеджер, участвовал в согласовании условий и отвечал за коммуникацию.
Алёна — СЕО, участвовала в финальных переговорах.
Со стороны TSL:
Сергей — CBDO, участвовал в согласовании условий сделки.
Руководство компании — принимало решение о выплате вебмастеру.
В середине августа 2025 года мы с Ильей — менеджером партнерской сети Playfina — согласовали пролив 20 FTD на оффер StoneVegas (FR). Рекламодатель взял на себя обязательства оплатить весь трафик. Исчерпывающий перечень случаев, допускающих срез выплаты был четко зафиксирован:
Сделка — без KPI. Капа в 20 FTD была возможностью запустить тесты без риска не пройти требования и заминусить и оценить, насколько зацепится оффер. При этом рекламодатель бы не понес значительных убытков в случае, если качество трафика его не устроит.
Мы завели оффер под одного из наших партнеров, который льет на ПП с октября 2024-го. Он делал запуски в течение нескольких недель, но не мог поймать зацеп. Об этом вели диалог с рекламодателем, объясняя причину отсутствия трафика.
В начале сентября веб поймал зацеп и отлил 16 FTD. Спустя месяц Илья сообщил, что весь трафик признан фродовым и оплачен не будет, а также предложил похолдить поток.
Основанием для отказа в выплате могли служить лишь три случая, перечисленные ранее — мы не попадали ни под один из них, о чем сообщили менеджеру и получили предложение о выплате за 2 FTD.
Согласно договоренностям, фродом считалась ситуация, когда поток состоял из 100% перводеперов. По информации от менеджера, 2 игрока проявили активность — он не попадал под этот критерий. Поскольку сделка была согласована без KPI и с гарантом оплаты, указанная причина отказа не соответствовала исходным условиям, о чем мы сообщили рекламодателю.
К диалогу подключилась Алена — СЕО компании, но и в этом случае переговоры не привели к консенсусу. Мы приняли решение согласиться на предложение о холде и предполагали, что по истечении оговоренного срока рекламодатель сообщит, что «трафик разыгрался» и проведет оплату.
По прошествии месяца холда в выплате нам было отказано. Причина — «при данных результатах оплата невозможна».
В ходе недолгой переписки получили окончательный ответ от СЕО Playfina — «оплаты 100% не будет». В соответствии с нашими принципами работы и взятыми на себя обязательствами выплату вебмастеру мы произвели из собственных средств в полном объеме. Гарантии TSL перед медиабайерами — приоритет и исполняются вне зависимости от ситуации с реклами.
Этот кейс в очередной раз доказал ценность:
— Письменно зафиксированных условий. Их наличие (сделка без KPI, исчерпывающий список причин отказа в выплате) — единственная защита в спорной ситуации, которая, к сожалению, как показывает практика, также не является гарантом получения денег. Но, по крайней мере, служит доказательством правоты партнерской программы в публичном поле.
— Соблюдения установленных договоренностей. Внешнему вебмастеру мы согласовали сделку без KPI. Спорные ситуации с рекламодателем в этом случае его не касаются. Мы как гарант были обязаны произвести оплату вне зависимости от финального решения рекла — и выполнили свои обязательства, поскольку репутация в десятки раз дороже среза в ~$2 000. Playfina же в данном случае согласованные условия не выполнили. В этом и есть разница в подходах.
Качество работы и коммуникации познается именно в спорных ситуациях. Мы убеждены в этом на 100% — работаем по такому принципу с 2021 года, будем следовать ему и на протяжении всего дальнейшего сотрудничества с вебмастерами. Всегда рады обсудить партнерство: оставляй контакты в боте @tslagency_bot — свяжемся с тобой в течение 1-го рабочего дня.
На связи!
