«А почему столько лидов улетело в треш?». Пожалуй, это самый часто задаваемый вопрос среди арбитражников. И если с аппрувом и отменой заявок все более менее понятно даже новичкам, то вот треш – явление сложное. В некоторых партнерках этот показатель достигает аж 30%. В других СРА-сетях треша меньше 10%. Давайте сначала разберемся, почему заявки в принципе попадают в треш. Потом расскажем, как мы боремся с этим в партнерской сети AFFSTAR.
- Кривая настройка РК
Например, при настройке рекламной кампании не были добавлены исключения в виде гео, возраста или пола, и соответственно придет много лидов, которые будут обработаны, но в итоге не получат апрув. В этом случае 100% все эти лиды улетят в треш. Депозит слит, профита ноль!
Решить эту проблему очень легко! Необходимо при каждом запуске РК сверять с исходными данными оффера.
- Оффер RIP
Вот ты выбрал оффер, льешь на него в течении 3х-4х недель. Ты нашел связку, которая дает космический аппрув. Но время идет, связки выгорают, крео выгорают и оффер тоже выгорают. С каждым днем к твоим лидам будет больше таких возражений: “А я уже это заказывал”, “Мне не помогло”, и пр. Оффер, по факту, отжат!
И треш с профитом будут расти в обратной пропорции! Здесь очень важно понять, что пора менять либо оффер, либо источник трафика. И будет на твоей улице праздник.
Сдохла лошадь, слезь! Помни об этом.
- Твой трафик г#вно
Ты решил, что сможешь намахать систему, что можно налить кучу фродового трафа или вообще запустить кликандер или спам атаку. Только во-первых, такой трафик не принимается большинством партнерских сетей. В AFFSTAR даже это прописано в правилах пользования системой.
А во-вторых готовься к заоблачному показателю треша. И справится с этим может лишь переход на качественную замену источников трафика и метода его получения.
- Креативы не релевантны
Ты создал супер-ленд, на котором написано: айфон 12 в подарок каждому заказавшему средство, и клиенты оставляют заявки не с целью заказать товар, а с целью получить айфон.
В итоге, львиная доля этих лидов отправляется в треш!
Теперь давайте разберем классические причины треша в партнерских программах.
- Дублированные заявки
Иногда покупатель так хочет приобрести товар, что оставляет несколько заявок в течение короткого промежутка времени. В этом случае заказ call-центром прозванивается один раз, а дублированные заявки идут в треш.
- Невалид
Периодически происходит такое, что операторы просто не могут дозвониться клиенту. Причина – отключенный или недоступный номер. Если «обслуживание номера временно приостановлено», то где-то плачет один арбитражник. После нескольких попыток прозвона заявка идет куда? Правильно, в треш.
- Возраст заказчика меньше 18 лет
В большинстве СРА-сетей есть правило: подтвердить заказ может только покупатель, достигший 18-летнего возраста. В случае «натыкания» на несовершеннолетнего подростка, оператор обычно просит позвать к телефону взрослых. Если их рядом не оказывается, и лид подтвердить некому, он летит в треш.
- «Ничего мне не нужно, ничего заказывал»
Мысли клиентов не поддаются логике, поэтому иногда операторы нарываются на их четкие возражения типа «я ничего не заказывал», «никакой заявки не оставлял и вообще мне ничего не нужно». Оператор может попытаться убедить человека сделать заказ, но это сложно. Не получилось – прощай, профит. Привет, треш.
- «Уже все заказал»
Противоположный предыдущему ответ. Бывает такое, что при прозвоне операторы получают ответ, что заказ уже был сделан ранее. Снова треш.
- Звонки с вопросами по уже совершенному заказу
У клиента могут быть вопросы по доставке товара, по самому товару уже после оформления заказа и пр. В этом случае они тоже находят ленд, с которого был сделан заказ, и заполняют заявку повторно. А в это время лид отправляется в треш.
- Хулиганство и неадекватные клиенты
Кто-то оставляет заказы ради забавы. С некоторыми заказчиками в принципе невозможно общаться, даже имея реально крутые и рабочие скрипты. Каждый оператор имеет в арсенале десятки историй о неадекватных покупателях. Если с клиентом так и не удалось договориться, то заявке прямой путь в треш.
- Неверные данные
Это, кстати одна из самых популярных причин попадания заявки в треш. По невнимательности заказчики указывают в заявке ошибочные данные номера телефоны или почты. А поля, помеченные звездочкой, должны быть актуальными и действующими. И если с некорректно написанным именем можно разобраться во время разговора, то с неправильным номером уже ничего не сделаешь. Снова треш.
- Неправильное ГЕО
Если арбитражник не посмотрел в карточке оффера ограничения и не добавил исключения при настройке кампании, заявка с этого ГЕО улетит в треш. И здесь вина исключительно на арбитражнике (в отличие от большинства остальных причин).
- Заказ на третье лицо
Представим, что заказ возможно оформить на третье лицо. Изначально заказ вроде как получается подтвержденным. Но человек, кому придет посылка, может даже не знать о ней. И просто откажется платить за нее при получении. Поэтому все заказы, которые оформляются на 3-е лицо сразу улетают в треш.
- Заказы с языковым барьером
Это когда оператор ну никак не может понять клиента. Или, наоборот, заказчик не понимает оператора, не может подтвердить заказ, выбрать вариант доставки и тд.
Чем грешат многие партнерки?
- Отправляют отказы в треш
- Нежеланные ГЕО (куда не хотят отправлять) определяют в треш
- Отправляют клиентов которых не смогли убедить в треш
А все это ради красивой цифры апрува! Ведь треш не участвует в подсчете апрува, а значит чем больше треш, тем выше апрув. Схема хитрая и крайне неприятная. В итоге, показатель треша низкий, апрув высокий, а профита нет. Магия.
Мы очень подробно разбирали, как бороться с таким явлением по ссылке
В AFFSTAR треша менее 10%
Мы сумели добиться показателей треша менее 10%. В чем секрет? В обработке всех заказов! Даже из регионов с низким процентом выкупа, в которые не отправляют другие рекламодатели! Таких как Чечня, Ингушетия, Северная Осетия, Бурятия, Тыва, Дагестан.
Пока другие СРА-сети просто кидают в треш заявки, пришедшие из этих ГЕО, мы их обрабатываем. А те, что не обработали, отправляем в отказ. И считаем, что это честно по отношению арбитражнику. Ведь треш не участвует в подсчете апрува. Зато такие отказы в других партнерках отлично завышают апрув в статистике.
Если вы не хотите, чтобы мы платили вам часть ставки за регионы с низким выкупом, то можете просто убрать их из таргета при настройке рекламной компании.
Важно: итоговая ставка может варьироваться, как в большую, так и в меньшую сторону. Мы очень просим вас судить по итоговым показателям заработка! Потому что многие СРА-сети завлекают арбитражников, обещая высокую ставку, заоблачный аппрув и отсутствие треша. А на деле выходит, что реальный апрув ниже 15%.
И напоследок еще один момент. Бывают случаи, когда клиент отказывается от заказа. Обычно мы даем на это не больше одного дня. Но если такое происходит, мы вынуждены переводить этот лид из подтверждения в отказ. Наша общая статистика по таким случаям не превышает 3% от количества подтвержденных лидов, потому что мы качественно обрабатываем клиентов и заинтересованы в увеличении апрува.
Треш - неотъемлемая часть. Он был и всегда будет. Чтобы его контролировать работать должны с двух сторон: со стороны арбитражника или со стороны партнерки. Чем качественнее выбирается источник трафика, настраивается ГЕО и пр. выбор ЦА, тем меньше шанс, что лид улетит в треш. И чем меньше ограничений накладывает партнерка, чем больше трафа она обрабатывает, тем выше будет профит.
AFFSTAR всегда стоит на страже интересов арбитражника, ведь
Ваш заработок – это наш заработок!
Поэтому мы за открытые отношения и всегда озвучиваем реальные условия работы.
Каждый лид в системе обрабатывается и максимально дожимается!