Привет, это AFFSTAR!
Сегодня рассмотрим такую интересную тему, как общение с аффилейт-менеджером. Поправка, эффективное общение! Такое, которое экономит время, нервы и позволяет быстро получить желаемое.
Первым делом вспомним о том, что менеджер — такой же человек, который работает свою работу. Да он профессионал, но не всемогущий!
Это значит, что читать мысли и угадывать то, что именно сейчас хочет партнёр он не способен.
Зато способен помочь. И качество помощи в разы увеличивается от грамотного запроса. К тому же, в пределах партнёрки для тебя не найдётся человека ближе, чем твой менеджер :) Здесь он тебе друг.
Один менеджер, как правило, ведёт целое множество вебов. Очень крупных среди них немного. Но зато с такими и происходит основное общение. Средние и начинающие веб-мастера часто работают самостоятельно и обращаются за помощью, чтобы получить ответы на вопросы по теме выплат или особенностей работы с оффером.
Каким бы ни был твой повод для обращения, сейчас разберемся, как выжать из него максимальную пользу!
Как будет эффективнее
Есть одна хорошая мысль, которая позволяет настроиться на правильный лад.
Поступай так, как хотел, чтобы поступали с тобой. Соответственно, и пишем мы так, как хотели бы чтобы нам ответили.
Помним о том, что хороший менеджер старается подстроиться под своего собеседника, чтобы общение стало максимально лёгким и быстрым. А если же начать с провокации или с негатива, то вряд ли, конечно, можно получить в ответ посыл далеко и надолго (кому хочется терять партнера?), но и качество вашего дальнейшего диалога окажется под сомнением.
Плохое настроение? Пожалуй, лучше воздержаться от решения важных вопросов. Ну а если настроения нет из-за плохих результатов или проблемы, которая и вынуждает открыть диалог с менеджером, делать это всё равно лучше с мыслью о том, что любую ситуацию можно разрешить в свою пользу.
Требуешь вежливого обращения? Тогда предоставь его и со своей стороны. Здесь всё понятно.
Экономим время! Пишем сообщение так, чтобы за первые пять секунд адресат мог переварить основную информацию. Или хотя бы уловить тему обращения. Так и ответ придет быстрее, и у менеджера останется больше рабочего времени, которое он сможет уделить подробному рассмотрению твоего вопроса.
Конкретизируем. Требуешь повышения ставки? Собираешь нужные цифры, статистику и отправляешь менеджеру. Не тратишь время на долгие объяснения в стиле: «Воот, у меня тут вроде как неплохо идёт…».
Напоминаем. Нет ничего страшного в том, чтобы повторить свою мысль или переслать своё же сообщение. Особенно, если вопрос обсуждался пару недель назад. Помним о том, что у менеджера много чатов и зачастую ему приходится прокручивать диалог вверх, чтобы вспомнить, о чём же вы говорили. Повторяем тему своего обращения — сокращаем время ожидания ответа.
Уточняем. Выбрали оффер, почитали условия, но что-то ещё остаётся неясным. Не пытаемся гадать, пишем менеджеру! Есть ли холд, когда возможен пересмотр выплаты, какие топ-источники, есть ли креативы… Пару минут диалога спасут от ошибок в отливе.
Как делать не надо
Спрашивать — удел слабаков (на самом деле, нет). Никто не ставит под сомнение твой опыт и профессионализм. Даже топам нужно уточнять информацию. Поэтому не нужно вести себя надменно, выбирая такую стратегию в качестве защитной. Спрашивать нормально!
А почему не отвечают ночью? Ждать ответа в любую секунду немного странно. Ведь есть рабочее время, как и есть потребность во сне. Никто не останется без ответа. Но иногда нужно и поспать :)
Ухожу к конкурентам. Обвинять партнёрку в том, что она уступает в чём-то другим правда не стоит. Никогда не знаешь, как будет дальше. Однажды тебе понадобится вернуться ради другого преимущества. К тому же, менеджеры учитывают каждый отзыв, даже негативный. Давая обратную связь, вы помогаете партнёрке обратить внимание на моменты, которые нужно улучшить. И да, никто не отменял сплит-тесты. Уточняем и запускаем!
У вас что-то не так! Не стоит обвинять партнёрку в чём-либо, не собрав при этом доказательств или не проверив все настройки со своей стороны. Не рубим сплеча! Проверяем :)
Дайте мне (всё готовое). Да, менеджеры предоставляют рабочие подходы, подсказывают, как лучше залиться, помогают с настройками… Но они не берут полную ответственность за твой результат. С них информация, а с тебя — реализация со своим подходом.
Нет пруфов. Мне нужны самые высокие выплаты, я знаю что мой траф просто топ. Звучит неубедительно, правда? Такой подход вряд ли сулит повышение ставки по инициативе менеджера.
Открытые вопросы. Да, всем хочется получить развернутый ответ, но задавать вопросы, побуждающие менеджера поделиться полезной информацией, немного странно. Это ведь не персональный учитель. Его задача помочь в конкретной ситуации, а не обучить. Пример подобных вопросов: что мне нужно делать, чтобы меня не банили?
Нет, это не строгое руководство пользователя, а всего лишь список советов, как сделать общение с аффилейт-менеджером эффективнее.
И помним, всегда помним о том, что вместе с менеджером вы преследуете одну цель — увеличение дохода. А для этого и существуют подобные чаты. Чтобы помочь друг другу стать лучше.
Держим в голове прочитанное и смелее пишем нашим менеджерам Аслану и Виктору.
Они выдадут все мануалы и рабочие подходы для каждого оффера и ГЕО, помогут настроить всю техническую часть и даже настроить трекеры!
А еще вы всегда можете написать в чат реальной помощи арбитражникам, где ТОПы обмениваются своим опытом.
Лей вместе с AFFSTAR!
