Для казино нет ничего важнее трафика=игроков, а в 2024 г., когда продукты и CPA-сети растут как грибы после дождя, тем более. И если еще 5-7 лет назад достаточно было заливать на М, 25-55, лишь бы подешевле рега и FTD, то сегодня iGaming разворачивается в сторону ретеншн и софтам для управления трафиком: CRM и партнерским программам.
В этой статье мы подробно рассмотрим, какое решение больше подходит для той или иной бизнес-задачи и заменяет ли CRM партнерку и наоборот.
Если кратко, партнерка позволяет собрать 2 стороны: рекламодателя и медиабаинг в одном пространстве — с простым доступом к офферам, промо, статистике и выплатам. Рассмотрим подробнее каждый модуль.
1. Управление офферами.
Через партнерку рекламодатель предоставляет доступ к офферам на общих (например, $50/рега по CPA) или индивидуальных условиях для отдельных партнеров ($50/рега и 25% от депов в течение 6 месяцев). Грамотная партнерка сокращает согласования и микроменеджмент со стороны аффов: выдал доступ — начали отливать.
2. Управление статистикой.
Внутри ПП обязательно должна быть статистика по трафику, чтобы оперативно реагировать на результаты. Здесь можно найти объем рег, депозитов, повторных депозитов и многое другое. Во многом этот раздел похож на стату в CRM, и подробные данные, уровень вложенность, возможность кастомизации модуля статистики определяет качество партнерки.
3. Модуль управления партнерами.
Партнерка, конечно, позволяет управлять вебмастерами (партнерами рекламодателя). Здесь можно добавлять новых партнеров (вручную/по инвайт-ссылке), выдавать или забирать доступы к тем или иным разделам ПП и многое другое.
4. Модуль выплат.
Партнерка включает и отдельный модуль выплат для быстрой выплаты вознаграждения партнерам. В отличие от CRM, внутри ПП вебмастер/команда имеет возможность самостоятельно запрашивать вывод при прохождении квалификации и достижении минимального порога к выводу. Эти условия могут быть обозначены как для отдельных офферов, так и для отдельных партнёров.
Помимо этого джентльменского набора, хорошие партнерки имеют под капотом много дополнительных важных фич:
1. Кастомизации целевых действий.
Через ПП можно создать и отслеживать достижение различных целей и событий: регистрацию, FDT или квалификация пользователя. А за каждое достижение цели можно настроить прохождение квалификаций к выплате (вознаграждения арбитражникам): например, $50и 40% от FTD.
Например, внутри Alanbase вы можете задать любую цель или достижение цели по событию; пример: цель – повторный депозит не меньше $50, событие – после клика по пушу из приложения. А заодно задать отдельным офферам квалификацию к выплате, например, выплата при достижении 100 FDT.
2. Динамическая генерация промо-кодов.
Партнёрские программы могут предоставлять арбитражникам возможность генерировать и отслеживать персональизированные промо-коды, что помогает точно измерять эффективность кампаний и повышать вовлечённость игроков.
3. Когортный анализ внутри ПП.
Редко какая партнерка может предоставлять доступ к когортному анализу прямо внутри пространства ПП. Однако для iGaming это крайне важно: чаще всего игроки начинают депать спустя 3-4-6 месяцев, и это важно видеть в сквозную, внутри ПП.
4. Гибкая настройка доступа в ПП.
Простые партнерки умеют только добавлять партнеров в ПП и предоставлять доступ к офферам и общему модулю статы. Современные и качественные ПП предоставляют админам возможности гибко выдавать права: например, выдавать трастовым партнёрам доступ к суммам депозита или показателями прибыльности привлечённых пользователей.
1. Управление трафиком через CRM-систему
Основная задача CRM-системы – эффективно управлять жизненным циклом игрока: от его привлечения до 3/6/10 депозита.
2. Интеграция с KYC.
Важной функцией CRM-систем для казино является интеграция с системой KYC, которая позволяет автоматизировать процесс проверки игроков. Это помогает соблюдать требования по идентификации клиентов и предотвращать мошенничество, одновременно упрощая и ускоряя процесс регистрации для добросовестных игроков.
3. Персонализация.
CRM-системы позволяют казино собирать и анализировать данные о поведении игроков, такие как: частоту входа, средний размер депозита или наиболее посещаемые им продукты.
4. Автоматизация рассылок.
Из CRM-системы продукты управляют рутинными процессами, такими как отправка email-рассылок, push-уведомлений или работой колл-центра по обзвону неактивных игроков.
5. Управление клиентской поддержкой.
Казино должны оперативно реагировать на запросы и проблемы своих клиентов. CRM-системы позволяют отслеживать все взаимодействия с клиентами, управлять заявками в службу поддержки и анализировать обратную связь для улучшения качества обслуживания игроков.
Если собрать краткое саммари, то:
1. Партнерская программа нужна продукту для привлечения трафика и выстраивания прозрачных отношений с медиабаингом.
2. CRM-система нужна для управления работой команды по взаимодействию с игроками, их возвратом и т.д.
Казалось бы, нужны оба решения, но что выбрать?
Когда партнерская программа предпочтительнее:
Быстрое наращивание трафика.
Если казино только начинает свою деятельность или запускает новый продукт, мы бы рекомендовали запускать партнерку. На этапе старта продукту куда важнее набрать базу игроков, чтобы быстрее отбить вложения.
Контроль качества привлечённого трафика.
С помощью глубокого анализа трафика в модуле статистики можно увидеть недавно приведённых игроков, их окупаемость и активность.
Ограниченный бюджет.
Даже старые огромные холдинги сегодня выбирают не тратить от $300к и 1-1,5 года на запуск своего решения, а быстро запуститься на SaaS-софтах для создания партнерок. Например, в Alanbase сетап фи бесплатный, миграцию со старой платформы произведет наш саппорт “под ключ”, а оплата составит от $325/месяц.
Когда стоит выбрать CRM-систему:
Когда уже есть своя партнерка.
Обычно казино задумывается о работе с retention и ростом LTV после того, как партнерка запущена, база партнеров большая и стабильно растет, а с ней и объемы трафика.
Аналитика и персонализация.
Для казино, ориентированных на данные и стремящихся предлагать игрокам максимально персонализированный опыт, CRM-система станет незаменимым инструментом.
Гео с трудным трафиком.
Такие гео, как Мали или Камеруна требуют особенного подхода: игрокам привычно коммуницировать с продуктом не через бездушные смс и пуши, а с живым оператором и т.д. Управление работой операторов, конечно, требует подключение CRM.
На практике современные казино используют комбинацию чтобы эффективно управлять трафиком на всех этапах жизненного цикла клиента. Такой подход позволяет казино получить максимум от каждого привлеченного игрока: с партнерской программой вы управляете качеством привлекаемого трафика, а CRM-система берет на себя дальнейшее взаимодействие, направленное на удержание и увеличение доходов от каждого клиента.
Если у вас уже запущена CRM-система и вы задумались над запуском партнерки, или вы только в стадии запуска продукта и думаете, что выбрать, ни слова больше! Приходите смотреть Alanbase изнутри!
Оставляйте заявку на демо-звонок с менеджером, а после забирайте бесплатный доступ к сервису на 14 дней с полным функционалом без привязки кредитной карты.
А если сначала предпочитаете посмотреть на софт, рекомендуем глянуть скринкаст:
