Для того, чтобы успешно конвертировать свой трафик, вебмастеру необходимо понимать, что этот трафик из себя представляет. Так как в большинстве случаев для анализа используются данные метрик, полный портрет клиента составить достаточно тяжело, если вообще возможно. Проводя опросы среди клиентов, компания выделила ряд особенностей, которые при правильном подходе могут быть эффективно использованы.
Пол
Вопреки распространенному мнению о том, что представители мужского пола относятся к обучению более халатно, именно девушки составляют большую часть аудитории writing ниши (6 из 10-ти клиентов женского пола). Перевес в сторону прекрасного пола совсем небольшой, но, вероятно, объясняется тем, что чувство ответственности у девушек выше, чем у парней.
Возраст
Две основные возрастные категории ниши представлены учащимися колледжа (18-24 года) и postgraduate студентами (25-31 лет), которые получают степени Master's или PhD. Незначительное число тех, кому за 30, представлено студентами, получающими позднее первое, второе или даже третье образование. Для последних двух, к слову, полностью отсутствует верхняя возрастная граница.
Гео
Основная часть клиентов компании сосредоточена на территории пяти стран, а именно — США, Канады, Великобритании, Австралии и Саудовской Аравии. При этом около 77% опрошенной аудитории считают английский язык родным.
Материальный статус, отношение к деньгам
Несмотря на то, что финансовые возможности потребителей значительно отличаются (как и выбор компании, в зависимости от уровня дохода), основное ядро именно нашей аудитории составляют обеспеченные клиенты. Около 34% являются владельцами недвижимости, 30% - квартиросъемщиками, в то время как 11% проживают с родителями и только 6% - в кампусах (студенческих общежитиях). Более 75% аудитории трудоустроены полностью или частично (т. е. имеют собственный источник дохода), что является достаточно высоким показателем даже для западных стран.
Дополнительным подтверждением наличия стабильного источника дохода и высокого уровня жизни может служить информация о путешествиях клиентов компании по миру. Около 70% представителей аудитории путешествуют один раз в год, в то время как 54% из них — два и более раз. На первый взгляд, данные, описанные выше, могут показаться достаточно очевидными. Рядовой представитель любой из самых обеспеченных стран (США, Великобритании, Канады и т.д.) может себе позволить или даже просто обязан покидать родной дом хотя бы раз в год, но около 65% американцев, например, никогда не пересекали границу страны в течение всей своей жизни.
Компьютерная образованность
Значительная часть клиентов компании, как принято говорить, уверенные пользователи ПК. Они понимают принципы e-commerce, знакомы с процедурой оформления заказа онлайн, не требуют дополнительной помощи в выборе тех или иных полей и т. д. Около 48% представителей аудитории оценивают свой уровень знаний ПК как высокий, 36% - считает себя «середнячками». Только у 16% аудитории время от времени есть некоторые сложности в обращении с компьютером и/или процессом покупок онлайн.
Знание потребителя о продукте
Около 69% пользователей, принявших участие в опросах, никогда ранее не пользовались услугами писательских компаний и даже не задумывались об их существовании. Для вебмастера данный показатель может говорить о том, что, несмотря на высокий уровень конкуренции и прочие негативные факторы, ниша по-прежнему открыта для новых игроков. Учитывая смену поколений и ежегодное пополнение пула потенциальных клиентов новыми студентами, данный процент в дальнейшем вряд ли изменится кардинальным образом.
Страхи ЦА
Три самых страшных кошмара для 84% клиентов — наличие в выполненной работе плагиата, ее несоответствие инструкциям и несвоевременная сдача. Около 39% клиентов боятся именно плагиата, в то время как 76% респондентов никогда не сталкивались с ним ранее. Преодоление страхов и сомнений клиента — одна из основных маркетинговых задач любой компании и один из ключевых факторов, определяющих покупку. Очевидно, что вебмастер не может прямо повлиять на основные страхи клиентов. Однако правильно сформированные бизнес-процессы по проверке работ на плагиат, ответственный отбор писателей, постоянный контроль качества выполненных работ и постоянная «переаттестация» фрилансеров позволяют достичь сразу двух целей: во-первых, максимально эффективно преодолеть страхи новых клиентов с помощью соответствующей маркетинговой стратегии, и во-вторых, исключить вероятность реализации этих страхов после совершения первого заказа, что, разумеется, влияет на потенциальный срок жизни клиента и его ребильность.
Требования и ожидания клиентов
В любой онлайн и оффлайн нише существует целый набор факторов, определяющих выбор клиента в пользу той или иной компании, и написание академических работ не является исключением. Для начала факторы следует разделить на те, которые определяют выбор самого сервиса и те, которыми клиент руководствуется, оценивая уже готовую работу, для того чтобы прийти снова.
Новые клиенты в первую очередь принимают в расчет соотношение цены и качества, отзывы на сайте и о сайте, наличие круглосуточной поддержки, промо-акций и скидок, а также скорость фидбека со стороны компании. Клиенты, которые уже сделали свой выбор, считают основным фактором, определяющим их дальнейшую лояльность, индивидуальный подход к их проекту (31%), стабильное качество контента (25%), сохранение конфиденциальности (16%), отсутствие плагиата (14%) и наличие политики moneyback (10%). Индивидуальный подход к проекту важен по той причине, что практически каждая работа содержит набор дополнительных требований, которые нужно учитывать (иногда десятки или даже сотни пунктов в случае сложных или крупных проектов). Стабильное качество контента предполагает, что работа будет выполнена на одинаковом уровне вне зависимости от выбранного клиентом предмета или писателя. Сохранение конфиденциальности и отсутствие плагиата не требуют дополнительных пояснений. Наличие политики moneyback предоставляет клиенту гарантии защиты на тот случай, если его интересы были учтены не до конца.
Кто никогда не закажет работу
Следует понимать, что не каждый студент будет заказывать эссе, даже если знает о существовании соответствующих сервисов. С весьма малой вероятностью закажет работу студент в возрасте до 18 лет, т. к. не имеет собственного источника дохода. К тому же, далеко не каждая компания готова обслуживать несовершеннолетнего покупателя. Пользователи из ряда азиатских и африканских стран (Индия, Филиппины, Кения, Пакистан и т. д.), набирая запросы с ключевыми словами writing и editing в 99% случаев ищут работу, а не покупают услугу. Услуги написания работ достаточно дороги вне зависимости от компании и, к тому же, не являются продуктом первой необходимости, поэтому экономные покупатели обойдут стороной даже самый скромный сервис. Чтобы правильно выполнить заказ, писателю необходим внушительный список требований, которые передаются клиентом компании при заполнении формы заказа. Для ряда неопытных пользователей наличие ненужных полей в и без того сложной форме с большой долей вероятности может стать труднопреодолимым препятствием. Консервативные и недоверчивые клиенты обойдут стороной сайты с плохим уровнем клиентской поддержки и компании, в которых отсутствует отдел продаж, способный развенчивать мифы и убирать страхи. Внимательные люди обязательно обратят внимание на контент платников, причем интересовать их будет как общий уровень грамотности (лексика, грамматика и пунктуация), так и само содержание — а это значит, что бездумно напичканный ключевыми словами текст, особенно если при этом в нем есть ошибки, определенно повлияет на конверсию именно в данной нише гораздо более негативно, чем в любой другой. Слишком доверчивые клиенты, которых привлекли бросовые цены, никогда не придут снова, если работа выполнена ESL писателем, чье знание языка оставляет желать лучшего.
В отдельной статье EssayPartner обязательно покажет вам клиентов такими, какими их видим мы, а пока расставляйте сети таргетинга вместе с нами (только не так, как этот парень).
Другие наши статьи:
Также напоминаем, что у нас проходит конкурс. До конца ещё больше месяца, так что успейте занять своё место в таблице победителей.
