Приветствуем арбитражников и партнеров! ✌️
В наших прошлых материалах мы неоднократно говорили о важности социального доказательства на лендинге — отзывов и рекомендаций клиентов. По данным исследования Searchenginejournal, 99,9% клиентов ищут отзывы о товаре, прежде чем заказать. Это особенно касается товаров для красоты и здоровья.
Сегодня разберем тему, как создать такие социальные доказательства, где взять отзывы для наполнения лендинга, Fan Page или соцсетей. Поговорим, какими должны быть отзывы, чтобы пользователи верили им и убеждались в высоком качестве товара.
Вперед! 🙂
Как показать клиенту, что оффер на лендинге пользуется спросом
Люди склонны доверять мнению большинства. Развитие E-commerce за последние годы сделало покупателей более требовательными. Они осознанно подходят к покупкам, ищут информацию и отзывы о товаре. Продавцы маркетплейсов прекрасно знают, что если не будет отзывов — клиенты не купят. Они отдадут предпочтение продавцам, где отзывы есть.
С помощью отзывов можно продавать больше и увеличивать конверсии. Рассмотрим, какими должны быть отзывы, чтобы клиент понял: этот товар действительно покупают другие и остаются довольны.
- Снятие возражений. Отзыв должен содержать фразы, которые закроют возражения и боли клиента. Пример: автор отзыва пишет, что у него была проблема со здоровьем, и он сначала тоже с опаской отнесся к офферу, но потом оффер ему помог. Или автор отзыва пишет, что боялся раньше заказывать из-за возможных проблем с доставкой — но тут доставка работает отлично, привезли все через 2 дня.
- До и после. Принцип в том, что довольный клиент, чтобы поделиться своей радостью, может эмоционально описать, как ему помог оффер, приложить фотографии до и после. Например, какие у него были пальцы до приема противогрибкового средства, и как оффер его вылечил.
Пример фото клиентки до и после крема омоложения
- Чередование отзывов. Если делать все отзывы одинаковыми, написанными по одной структуре — это будет недостоверно, клиенты распознают "лажу". Маркетологи рекомендуют чередовать отзывы положительные с нейтральными и даже с небольшой долей отрицательных. В отрицательных отзывах важно не раскритиковать продукт, а указать на незначительные недостатки. Можно чередовать длинные и короткие отзывы, отзывы с эмоциями и отзывы с более сухим изложением фактов об оффере.
В отзыве указаны плюсы - средство безопасно, и минусы - медленно работает
- Плюсы и минусы о товаре. Если клиент очень сильно нахваливает товар — сразу замечен подвох. Важно приводить достоверную информацию — преимущества и недостатки оффера. Пример: оффер хорошо помог, есть небольшой недостаток — нужно принимать на протяжении аж целых 3 недель, то есть долгий курс.
- Релевантное имя и фамилия. У отзыва должен быть указан автор. Желательно выбирать имена и фамилии, привычные для гео. Например, если это Испания, имена Исабель или Тереса будут более релевантны, чем английские Сьюзен или Рэйчел. Фамилии тоже лучше брать не самые заезженные: не Джон Смит и не Джон Доу. Для достоверности можно указывать город, профессию, возраст человека.
- Подкрепление фотографиями и видео. Не желательно брать фото из фотостоков, особенно заезженные. Лучше уникализировать лица живых людей в графическом редакторе, либо брать картинки из нейросетей. Например, правдоподобные реалистичные лица и фото дает This Person Does Not Exist.
На фото должен быть изображен человек, похожий на жителя гео: для нутра-офферов на Африку показываем чернокожих людей, для Мексики — латиноамериканцев, для Европы — белых.
Для съемки видео отзывов можно пригласить коллег, знакомых, либо поставить задачу исполнителям отснять видео отзыв на бирже фриланса: Kwork, FL.ru. Advego и других.
Пример ТЗ на Fl.ru: заказчик заказывает видеоотзывы
Как оформлять отзывы
В зависимости от площадки — лендинг, Fan Page или соцсети, можно выбрать подходящий формат отзывов: тексты, видео, аудио, либо комбинация этих вариантов.
Например, если скорость интернета в гео маленькая, лучше давать текстовые отзывы. Если со скоростью все в порядке — можно давать одновременно и видео, и текстовые отзывы. Это нужно для удобства разных сегментов аудитории: кто-то предпочтет послушать и посмотреть отзыв, кто-то — прочитать.
Текстовые отзывы с подкрепляющими фотографиями можно оформить с помощью слайдера. Это добавит интерактивности и удобства для посетителей.
Маркетологи рекомендуют позаботиться о читабельности: размещать отзывы на светло-желтом, светло-зеленом или другом светлом фоне. Не желательно размещать на красноватом фоне: красный цвет ассоциируется с негативными отзывами. Нужно учитывать цвета своего лендинга. Размер шрифта — от 12 пунктов, лучше от 14. Особенно если это офферы для Зрения.
Отзывы на белом фоне, небольшие и лаконичные, хорошо читаются
Еще лайфхак по размещению отзывов на лендинге: лучше размещать первые пару-тройку отзывов там, где по мере чтения у клиента начинают возникать возражения. Многие арбитражники размещают отзывы в самом конце, но до них клиент может не доскроллить. Оптимально установить на лендинг Яндекс.Метрику и смотреть через Вебвизор, на каком месте клиенты уходят, до какого места скроллят.
Желательно добавлять каждому отзыву небольшой заголовок. Это может быть яркая цитата, например "[Название оффера] буквально спас мне жизнь!!!" или "Этот [Название оффера] точно мне помог убрать живот после беременности".
Сам отзыв не должен быть слишком большим: один, максимум два абзаца. Смысл и содержание должны соответствовать потребностям целевой аудитории и сегменту. Например, если оффер продвигается отдельно на мужчин и отдельно на женщин, авторами отзывов на 2 разных лендингах должны быть соответственно мужчины и женщины.
Где взять отзывы
Арбитражные лендинги живут в среднем несколько дней или месяцев. Поэтому оставлять там форму комментариев, чтобы довольные клиенты писали отзыв, не совсем удобно и уместно. Когда клиент купит оффер, воспользуется и захочет оставить отзыв — он может даже не найти лендинг.
Можно придумывать отзывы самостоятельно из головы, но на это уйдет много времени. Ведь все отзывы должны быть разными, выглядеть так, что их писали разные люди с разной стилистикой речи. Поэтому отзывы можно брать для наполнения лендингов из разных источников:
- Сайты и лендинги конкурентов. Если отзывы на аналогичный оффер уже написаны — достаточно переработать текст, дополнить нужными тезисами, адаптировать под себя.
- Сайты с аналогичными товарами. Например, можно брать шаблоны и заготовки фраз для отзывов на сайтах, которые продают схожие товары. Условно, реальный человек пишет про увлажняющий крем для рук — этот отзыв можно переработать и адаптировать к офферу для омоложения.
- Поиск по соцсетям. Если вы работаете с известным нутра-оффером, который продвигается на рынке какое-то время, можно забить название бренда в Facebook, Twitter, посмотреть хэштеги по этому бренду в Instagram. Так можно найти отзывы реальных людей, скопировать их к себе, дать ссылки на их соцсети для большей убедительности.
- Поиск по отзовикам и маркетплейсам. Аналогично поиску информации об оффере по соцсетям, можно искать по популярным в гео отзовикам, магазинам, торговым площадкам, доскам объявлений.
- Комментарии на YouTube. Эти комментарии можно найти под обзорами на подходящие нутра-товары. Например, блогер рассказывает про продукт, и люди пишут ему вроде "Да, я тоже пробовал это, это классная штука, она мне помогла, вы все верно рассказываете!".
Пример комментариев на Ютубе под обзором, которые можно скопировать на лендинг в качестве отзывов
- Нейросети. Поставить задачу по написанию отзывов на любом языке можно многим нейросетям. Например, ChatGPT, Rytr, Writesonic. Нужно правильно составить промпт, указать, какой текст с какими параметрами требуется получить по результатам.
Пример запроса отзыва у ChatGPT
- Сервисы мотивированного трафика. В бурже они называются биржами микрозадач. Там можно за маленькую стоимость разместить ТЗ и заказать написание отзывов от реальных людей. Исполнители составят тексты, которые затем можно вставлять на лендинг.
- Опросы. Способ подойдет, если у вас есть готовая база рассылок, либо свой нутровый сайт с постоянными подписчиками. В базе, как правило, лояльные клиенты. К ним можно обратиться с просьбой написать отзыв, взамен дать вознаграждение — скидку на товар, бесплатный гайд или электронную книгу.
Кстати, если вы владелец сайта о нутре, отзывы могут помочь в ранжировании и SEO, особенно если они содержат ключевые слова.
Лайфхак: настройте под статьями места для комментариев, пишите туда отзывы с ваших других профилей и email. Для Google это будет пользовательский контент, по которому он начнет лучше продвигать ваш сайт. Подробнее о SEO-трафике и своем сайте под нутру мы писали здесь.
Отзывы на Fan Page можно писать от лица других своих аккаунтов. Для этого понадобится антидетект-браузер и прокси. Также полезно отвечать на отзывы и вопросы реальных клиентов — в Facebook клиентам написать удобнее, чем искать лендинг и форму для комментариев на нем.
Недавно мы выпускали материал, как работа с отзывами на Fan Page поможет поднять конверсии и профит. Рекомендуем прочитать!
Вывод
Отзывы на лендинге — важный инструмент конверсий. Люди в каждом гео уделяют внимание прочтению отзывов. Важно делать их достоверными, информативными, внушающими доверие. У посетителя лендинга не должно оставаться ни малейшего сомнения, что он читает отзывы реальных людей, попробовавших препарат.
Нутра-офферы для любого источника для вас подберут наши менеджеры MetaCPA. Владимир, Лина, Семен ждут ваших сообщений в Телеграме, в течение 5 минут поделятся горячей подборкой классных офферов, пишите прямо сейчас!
Желаем вам успешных кампаний и космических конверсий!
В отзыве указаны плюсы - средство безопасно, и минусы - медленно работает
