Салют вам, наши арбитражники! 🌟
В 2024 году все говорят о персонализации. Персонализация — не просто модное слово или веяние. Это инструмент, с помощью которого можно заработать в разы больше прибыли.
Обычно персонализация подразумевает узнавание имени клиента, его предпочтений, личной информации о нем, и далее обращение к нему напрямую. Но в арбитраже трафика часто невозможно узнать имя клиента, чтобы персонально на него настроить показ креатива. Поговорим, как достичь персонализации и адресно продать оффер, даже если нет базы с именами пользователей.
Начинаем! 👍
В чем преимущества персонализации
Персонализация помогает адаптировать продукт или оффер под предпочтения целевой аудитории. Концепция персонализации — предлагать каждому клиенту или сегменту ЦА оффер или пользовательский опыт, который отвечает реальным запросам, болям и потребностям.
Пример персонализации — лента рекомендаций на YouTube. Видеохостинг анализирует поисковые запросы, просмотренные видео и показывает похожие видео, подстраиваясь под возможные интересы зрителя.
Персонализация достигает каждого клиента, нацелена на узкие сегменты
Опросы и исследования маркетологов показывают, что персонализированные рекламные предложения вызывают больше отклика, чем реклама, ориентированная на всех. Причина тому — баннерная слепота, перенасыщенность однотипной рекламой.
Преимущества персонализации для арибтражников:
- Возможность выделить свой оффер и свою кампанию на фоне конкурентов.
- Добавление рекламе нативности за счет того, что оффер релевантен аудитории.
- Повышение конверсий.
- Экономия бюджета: персонализированная реклама показывается определенному сегменту людей, не нужно расходовать бюджет на показы всем подряд.
- Возможность собрать лидов для дальнейшей домонетизации, например это хорошо работает для сбора баз рассылок.
Исследования McKinsey и Бостонской консалтинговой группы показывают, что персонализация помогает увеличить прибыль на 30-40%. Персонализированные креативы попадают в боль клиента, вызывают эмоции, связь с аудиторией, ее потребностями. Из-за этого у них больше шанса быть замеченными.
Особенности работы с персонализацией
Для настройки и создания персонализированных креативов нужно четко знать свою аудиторию, уметь разделять ее на сегменты. Например, один и тот же оффер может быть интересен разным людям по разным причинам. Оффер для похудения может быть направлен на молодых женщин, пожилых женщин, женщин после родов, мужчин.
Персонализация строится по схеме:
1. Исследование прошлых кампаний. Если ранее были запущены успешные кампании по аналогичным офферам, можно собрать данные о покупателях. Например, узнать, люди с какими характеристиками чаще всего делали заказы, что их объединяет.
2. Разделение аудитории оффера на сегменты по разным признакам. Это пол, возраст, страна или город проживания, образование, интересы, мотивы, побуждающие к покупке, образ жизни.
3. Сбор информации о людях из каждого сегмента. Собирать информацию можно из открытых источников, аналитических порталов, сервисов Яндекс.Метрика, Google Analytics, пикселей, читать комментарии пользователей соцсетей, при необходимости запускать опросы пользователей.
4. Разработка подходов и креативов под каждый сегмент и потребности ЦА. В креативе можно персонализировать фон, изображение, главного героя (модель), шрифт, язык. Например, в некоторых двуязычных странах старшее поколение говорит на родном языке, а молодежь любит английский.
Персонализировать рекламу можно на каждом этапе воронки
Понадобится несколько гипотез для тестирования и четкий алгоритм по анализу результатов. Чтобы понять, эффективны ли были персонализированные креативы, нужно проанализировать:
- CTR;
- цену за клик;
- время, проведенное на лендинге или сайте;
- конверсии из посещения сайта в заявку;
- динамику стоимости лида;
- количество повторных заказов;
- полученные доходы;
- повышение ROI по сравнению с кампаниями, когда персонализация не использовалась.
Далее арбитражник может запускать таргетированные рекламные кампании и группы объявлений, заточенные на каждый сегмент. Маркетологи рекомендуют следующую схему, которая поможет сэкономить бюджет — это постепенная настройка персонализации:
1. Первый шаг — создать персонализированные сообщения для большой группы. Расширенный сегмент может включать людей одного возраста или пола.
2. Второй шаг — отследить результаты и по ним выбрать группу, которая активнее реагирует на рекламу.
3. Третий шаг — постепенно разделять эту группу на более мелкие сегменты.
Таким образом, рекламу будут видеть релевантные, целевые пользователи. Не придется тратить бюджет на клики и показы тем, кому такой товар не нужен.
Ретаргетинг или ремаркетинг — это тоже персонализация. Алгоритмы соцсетей и источников трафика собирают информацию о поведении клиента и о тех, кто взаимодействовал с рекламой. На них нужно настраивать отдельные креативы. Подробнее об особенностях и фишках ретаргетинга мы рассказывали в этой статье.
Пример ретаргетинга: объявление нацелено на тех клиентов, которые сделали заказ однажды, чтобы стимулировать их повторно заказать
Как начать внедрять персонализацию
Разберем инструменты и методы персонализации, которые арбитражник может использовать на лендинге:
- Установка пикселей соцсетей. Это поможет собрать больше информации о посетителях.
- Тестирование подходов и стиля подачи информации. Если арбитражник использует сторителлинг для продажи оффера — он должен подстроить историю и героя под реалии сегмента. Условный пример: люди старшего поколения будут больше доверять врачу или популярной личности, молодые люди — обычному человеку "из народа".
- Настройка динамических переменных. Например, на лендинге, адаптированном под определенное гео, можно настроить переменную на конкретный город. Пользователь, входящий на лендинг, видит в заголовке: "Ты из [Название города]?". Благодаря этому он становится больше заинтересован и внимательнее читает дальше.
- Настройка пуш-уведомлений для поддержания внимания. Например, уведомление о новых офферах, скидках, напоминания.
- Юзабилити, читабельность. Гармоничный дизайн, крупный шрифт, адаптивность ко всем типам устройств повышают пользовательский опыт, также способствуют персонализации.
- Создание базы Email-рассылок. Многие сервисы по настройке рассылок помогают выделить ключевые сегменты ЦА. О преимуществах и вариантах работы с Email-рассылками мы писали в материале.
Если арбитражник ведет аккаунт в соцсети, например льет на УБТ трафик или ведет Fan Page, он может создавать интересный и полезный контент для посетителей. При создании такого контента важно учитывать боли аудитории, стараться делать контент вирусным, чтобы им захотелось поделиться. Например, списки, подборки, чек-листы, полезные гайды.
По каким параметрам аудитории можно персонализировать объявление
В начале статьи мы говорили о том, что арбитражник не знает имени своего клиента и подробной личной информации о нем. Но этот фактор не будет мешать сделать креативы персонализированными.
Персонализировать рекламное сообщение можно по:
- Национальным признакам. Например, если реклама запущена в гео — хорошо работают культурные, национальные символы. Это флаг, валюта, лица людей из этого гео, достопримечательности на фоне, элементы национальной кухни, быта.
- Полу и возрасту. Например, офферы для зрения могут подойти мужчинам, работающим в офисе за компьютерам, женщинам среднего возраста, пожилым людям обоих полов, а также молодым людям, кто ищет препараты для родителей. Можно делать креативы под каждый сегмент с изображением разных моделей.
- Географическим признакам. Это не только страна, но и город, регион. Например, рекламу можно адаптировать отдельно на жителей мегаполисов или на жителей маленьких городов. Здесь стоит учитывать локальные особенности.
- Уровню дохода. Если зарплаты в регионе не большие, люди ищут способы сэкономить. В офферах можно тестировать посыл "Это средство дешевле, чем в аптеках", "Вы больше не будете тратите много денег на врачей". Если с зарплатой у людей все в порядке — нужно искать и показывать другие триггеры, например, что средство протестировано в лучших лабораториях, действует быстро и безотказно.
- Профессии. С проблемой варикоза сталкиваются продавцы, с плохим зрением — программисты. Можно попробовать зайти с точки зрения профессии, с которой связан человек, обратится непосредственно к нему как к специалисту, которому оффер поможет избавиться от проблем со здоровьем и продолжить развитие в карьере.
- Семейному статусу. Например, можно отдельно персонализировать кампанию на молодых мам, которые хотят вернуть фигуру после родов, на пожилых семейных мужчин, которые испытывают проблему с потенцией и переживают за отношения с супругой.
- Поведению, мотивам. Люди покупают нутра-офферы по разным причинам. Кому-то важно сохранить молодость и привлекательность, кому-то — быть лучше всех, кто-то опасается страшных последствий болезни.
- Предпочтениям в дизайне, музыке и tone-of-voice. Видео креативы, нацеленные на молодых пользователей, отличаются от тех, что нацелены на людей в возрасте. Примеры: стиль Тик-Токов, яркий дизайн, дружественный тон больше подходит для молодых, а более сдержанный строгий дизайн, использование консервативных уважительных фраз, подчеркивающих официальность и экспертность — для пожилых. Это условные примеры, и это все нужно тестировать!
- Праздникам, сезонности, временам года. Например, если в регионе скоро лето (в северном полушарии — летом, в южном — зимой), можно добавлять в свои рекламные кампании атрибутику, символы, предметы, ассоциирующиеся с отпуском. Тексты креативов могут содержать посылы "Похудей к лету!", "Оздоровись в отпуске!" и похожие.
Пример рекламы, адаптированной к сезонности
Один из нестандартных примеров — персонализация по погоде. Некоторые интернет-магазины анализируют погоду в регионе и предлагают одежду в зависимости от температуры за окном. В арбитраже это можно применить для продвижения некоторых офферов. Например упомянуть грядущую холодную осень и необходимость позаботиться о суставах.
При работе над персонализацией важно не переборщить, учитывать пользовательский опыт. Не стоит надоедать клиентам рекламой, навязчиво показывать креативы, поэтому лучше выставлять ограничения на количество показов в день на человека. Если планируется использовать персонализацию в рассылках, у клиента всегда должна быть возможность от предоставления личной информации и отказа от получения сообщений.
Вывод
Цели персонализации — отстроиться от конкурентов, привлечь этим внимание пользователей, стимулировать их на покупки. Пользователи буквально завалены рекламой, им не выгодно тратить время на то, чтобы долго что-то выбирать. Если они видят оффер, который нацелен закрыть их текущие боли, а не просто рассказывает о каком-то малопонятном товаре — они с большей вероятностью купят этот оффер. Надеемся, наш гайд помог найти идеи, как добавить персонализацию в свои кампании.
Мы в MetaCPA подготовили для вас подборку классных нутра-офферов, которые завезли недавно. Чтобы забрать офферы, напишите сообщение в Телеграм нашим менеджерам Владимиру, Лине, Семену. Они с удовольствием подскажут по профитным гео и ответят на все вопросы по заливу!
