Чтобы принять решение о покупке, многим людям нужно больше информации, чем есть на лендингах и креативах. У пользователей возникают вопросы и возражения, которые нужно отрабатывать, чтобы не потерять конверсии.
Личные сообщения, например в Fan Page, отлично для этого подходят! Сегодня мы расскажем, как с ними работать – вы узнаете, зачем общаться с потенциальными лидами и как подготовить страницу, как вести трафик в личные сообщения группы и общаться с аудиторией.
Начнем!
Зачем общаться с лидами в личных сообщениях?
Представим ситуацию: есть пользователь, он желает похудеть и заинтересован в оффере, который вы продвигаете. При этом у пользователя есть противопоказания и он не уверен в безопасности продукта.
Если у вас неподготовленная Fan Page и вы не обрабатываете входящие сообщения – конверсии не будет, так как зритель даже не поймет, кому задавать вопрос.
А если бы вебмастер позаботился об обработке личных сообщений – он получил бы не только конверсию, но и:
- Повышенный апрув. Если отработать возражения – шанс на выкуп заказа поднимется, и это позитивно скажется на апруве;
- Больше информации об аудитории. Зрители сами расскажут вам о своих проблемах и желаниях – это поможет узнать аудиторию лучше и найти профитные подходы;
- Дополнительных лидов. Если правильно подготовить Fan Page – люди будут на нее подписываться. В будущем подписчики могут принести конверсии, ведь многим нужно время на принятие решения о покупке.
Единственный минус отработки личных сообщений в том, что им придется уделить время и силы.
Что потребуется для старта: готовим Fan Page
Первое, о чем следует позаботиться – оформление Fan Page.
Как правило, вебмастеры оформляют Fan Page “ради галочки” – просто добавляют тематические картинки, чтобы страница выглядела заполненной. Если вы планируете работать с сообщениями – так не выйдет.
Чтобы зритель написал – страница должна быть живой. Это значит, что стоит отказаться от обезличенных картинок – создавайте уникальные обложки и аватары для Fan Page.
Вот, на что стоит обратить внимание:
- Текст. Название сообщества или упоминание ключевых тем на обложке отличает обезличенные Fan Page от живых;
- Личности. Можно замаскировать страницу под аккаунт врача или блогера, но учтите, что это может привести к блокировке. Другой вариант – создать блог с нуля, но в этом случае придется вызывать доверие контентом;
- Название. Сделайте его уникальным – откажитесь от штампов и лозунгов. Страница с названием “Здоровый образ жизни” вызовет меньше желания подписаться, по сравнению с “Забываем о килограммах с БлогерНейм!”.
Следующий этап – контент. Сделайте его увлекательным – ищите актуальные и интересные статьи по теме, либо пишите посты самостоятельно. Делайте упор на проблемы аудитории – помните, вы не просто заполняете страницу, а ведете пользователей к покупке.
При создании контента не забудьте о следующих аспектах:
- Польза. Найдите актуальные темы в крупных сообществах, создавайте тот контент, который читают. Например, если ваша тематика – похудение, можно публиковать подборки советов по питанию;
- Призывы к действию. Упомяните в публикациях, что вам можно написать в личные сообщения за консультацией или советом. Если этого не сделать – аудитория может не понять, что вы открыты к диалогу. Также, можно привлечь аудиторию в личные сообщения при помощи квизов или мини-игр;
- Лид-магниты. Разработайте лид-магнит – небольшой подарок, который вы отправите в ответ на личное сообщение. Это может быть небольшая книжка с полезными советами или “индивидуальная” программа тренировок. Используйте лид-магниты вместе с призывами к действию – это поднимет эффективность;
- Приветственный пост. Перед запуском кампании создайте приветственный пост, в котором вы рассказываете о странице, контенте и проблемах, которые вы решаете. Не забудьте закрепить пост, упомянуть лид-магнит и призвать аудиторию в личные сообщения.
Следующий аспект, о котором стоит позаботиться – переводы. Если вы знаете язык выбранного гео – проблем не возникнет, но в остальных случаях придется либо нанимать переводчика, либо пользоваться онлайн-сервисами.
Если вы решили нанять переводчика – учтите, что он не сможет моментально реагировать на новые сообщения и быстро готовить ответы. Чтобы исправить этот недостаток, попросите переводчика заранее перевести ответы на частые вопросы.
В случае с онлайн-сервисами воспользуйтесь DeepL. Данный переводчик поддерживает 29 языков, учитывает контекст, предлагает разные варианты перевода и помогает ориетироваться в сложных терминах. Также, в DeepL можно настроить форму обращения, что позволит поддерживать Tone of Voice в сообщениях.
А когда страница будет заполнена, а вопрос с переводами решен – остается подключить автоматическое приветствие. Добавьте в него лид-магнит и задайте пользователю вопрос, чтобы начать диалог.
После этого можно запускать трафик и ждать входящих сообщений!
Советы по общению с аудиторией
Универсальных подходов не существует – подход к каждому потенциальному покупателю индивидуален, он зависит от конкретных проблем и возражений.
Но, мы подготовили несколько советов, которые помогут получить лидов с личных сообщений:
- Не забывайте рекомендовать оффер. Если зритель не знаком с оффером и написал за консультацией – не забудьте порекомендовать продукт. Не спешите – выясните боль и проблему зрителя, отработайте возражения и преподнесите продукт как можно нативнее;
- Отвечайте быстро. Чем дольше пользователь ждет ответа – тем ниже шанс на конверсию. Будьте в сети днем по часовому поясу выбранного гео – это поможет не упустить лидов;
- Используйте конкретику и цифры. В рассказах об оффере показывайте конкретные результаты, пишите о гарантиях и приводите статистику – это поможет поднять авторитет и вызвать доверие;
- Выявляйте возражения. Задавайте вопросы, чтобы узнать, что останавливает пользователя от покупки продукта и решения проблемы. Эта информация поможет сформировать призывы к действию;
- Подключите эмоции. Реагируйте как живой человек – проявляйте сочувствие и желание помочь. Ваши эмоции помогут потенциальному клиенту раскрыться и рассказать подробнее о своих проблемах;
- Отвечайте всем. Не игнорируйте тех, кто по вашему мнению не сконвертируется – из-за личных суждений можно упустить доход;
- Запоминайте частые вопросы. Эта информация поможет отрабатывать возражения в дальнейшем. Также, можно с ее помощью улучшить промоматериалы, персонализировав их под конкретные проблемы.
В заключение
Общение в личных сообщениях – не самый популярный подход в арбитраже, но он эффективен. Если у вас достаточно времени – подготовьте Fan Page, запустите трафик и консультируйте зрителей самостоятельно, это поднимет апрув и поможет привлечь дополнительных лидов.
А если тебе нужен совет по подбору оффера или гео – пиши нашему менеджеру, он всегда подскажет профитное решение!
Спасибо за внимание!
