Постоянные изменения алгоритмов FB происходят с целью улучшить платформу, сделать ее более комфортной, побудить людей как можно дальше оставаться внутри соцсети. Больше всего от изменений страдают арбитражники и те, кто запускает рекламу: FB предъявляет особо строгие требования к этим категориям своих пользователей.
Недавно арбитражники начали сталкиваться с новым видом блокировки рекламного аккаунта, который является багом. Из-за изменений алгоритмов произошел внутренний конфликт системы, в результате вернуть работоспособность аккаунту может показаться непростой задачей. Но не всё так страшно. Рассмотрим, что это за баг и как решать проблему.
Как выглядит и когда наступает блокировка
Блокировка наступает в случае нарушения правил рекламной деятельности и не дает возможности пользоваться рекламным кабинетом. Обычно достаточно произвести несколько действий, например устранить нарушения и запросить проверку аккаунта.
Новый вид блокировки необычен тем, что из доступных инструментов FB пропадает опция Запросить проверку в разделе Качество аккаунта. Получается, что писать некуда и некому, раз кнопки нужной нет. Сам Facebook признает, что это связано с багом и техническим сбоем, возникшем из-за изменения работы алгоритмов.
Технический отдел Meta уже работает над устранением. Однако арбитражники продолжают сталкиваться с багом и не должны из-за него прекращать лить трафик.
Как снять блокировку
Если арбитражник столкнулся с этой проблемой, что у него исчезла опция Запросить проверку, ему нужно сначала обратиться в техподдержку с просьбой эту опцию подключить.
Необходимо действовать по такой схеме:
- Нажать на кнопку в левом нижнем углу с вопросительным знаком.
- В меню справа перейти на самую последнюю строку.
- Нажать «Оставить отзыв».
- Выбрать Правила рекламной деятельности.
- Выбрать «Отключенный аккаунт».
- Написать обращение.
Обращаться в техподдержку следует на английском языке. Нужно как можно четче описать проблему, указать ссылку на личный профиль и номер рекламного аккаунта. Свое имя и другие персональные данные нужно указывать точно так же, как и в профиле.
Примерный текст обращения:
«Добрый день! Меня зовут ИМЯ. Это мой профиль Facebook: ССЫЛКА. На мой рекламный аккаунт НОМЕР были наложены ограничения.
Прошу вас включить опцию «Запросить проверку» в разделе «Качество аккаунта», чтобы я получил возможность обжаловать решение и при положительном результате продолжить рекламную деятельность на платформе Facebook. Благодарю за внимание!».
«Good afternoon! My name is NAME. This is my Facebook profile: LINK. My Ads Manager account NUMBER has been restricted.
Please enable the "Request Review" option in the "Account Quality" section so that I can appeal the decision and, if successful, continue to advertise on the Facebook platform. Thank you for your attention!».
Обращение должно быть в нейтральном и вежливом тоне, важно подчеркнуть свою заинтересованность продолжать работать с Facebook и уважение к платформе.
Подробнее о том, как писать обращения в техподдержку, мы писали в нашем материале.
После того как техподдержка рассмотрит обращение, в течение нескольких дней сотрудники подключат опцию. Дальше действовать через раздел Качество аккаунта можно будет по стандартной процедуре. Важно распознать, почему произошла блокировка, что было нарушено, и исправить это.
Возможные причины блокировки
Сам Facebook приводит несколько случаев, по которым он может прислать блокировку. Правила FB говорят о том, что соцсеть ограничивает рекламную деятельность с целью защитить пользователей от возможных рисков и дискомфорта.
Вот эти причины:
- Подозрение на взлом аккаунта, либо подозрение на то, что ссылка из объявления ведет на взломанный лендинг.
- Рекламодатель зарегистрировался в FB недавно. Facebook подчеркивает, что ему нужно время, чтобы удостовериться, что рекламодатель неукоснительно выполняет правила.
- Установлен верхний предел для допустимого ежедневного бюджета.
- FB сомневается в подлинности аккаунта.
- Необычные действия, которые не похожи на действия нормального пользователя. Например, когда арбитражник кладет слишком большую сумму на баланс, либо когда совершаются ошибки при фарминге: человек начинает проявлять большую активность, желая быстрее прогреть учетную запись.
- Рекламодатель нарушил правила. Например, опубликовал неприемлемый контент, пытается обходить меры по обеспечению соблюдения правил в отношении контента.
Для выявления более глубоких причин блокировки необходимо просмотреть Правила рекламной деятельности, проверить свою рекламу на предмет возможных ошибок.
Вывод
В стандартной ситуации при блокировке рекламного аккаунта FB достаточно было отправить запрос техподдержке через опцию Запросить проверку в разделе Качество аккаунта. В связи с меняющимися алгоритмами эта опция доступна не у всех и не всегда. Поэтому процесс обращения в техподдержку включает лишнее звено: вначале нужно написать в саппорт с просьбой подключить опцию Запросить проверку, затем уже действовать по привычной схеме.
Желаем вам успешного пролива в FB!
Если есть вопросы, на что сейчас лить в FB, на какие гео — обращайтесь к менеджеру MetaCPA, он поможет выбрать наиболее профитные офферы и связки!
