Пользователи соцсетей могут обсуждать офферы в социальных сетях. Важно следить за подобными реакциями, чтобы поднимать эффективность кампаний.
Сегодня мы расскажем, как это сделать. Вы узнаете все о социальном мониторинге и его пользе, познакомитесь с инструментами и механикой работы, а после прочтения сможете самостоятельно отслеживать и контролировать реакции пользователей.
Начнём!
Что такое социальный мониторинг и какую пользу он несёт?
Социальный мониторинг – это отслеживание публичных реакций пользователей на вашу рекламу, оффер или бренд. Например, это могут быть комментарии под объявлениями, обсуждения оффера, который вы продвигаете, тематические хештеги и другие форматы реакций.
На практике социальный мониторинг может принести гораздо больше пользы и данных, чем кажется на первый взгляд.
Вот несколько причин, чтобы следить за реакциями:
- Поиск агрессивных объявлений. Если ваше объявление раздражает пользователей, они будут оставлять негативные комментарии и жалобы. Социальный мониторинг поможет отследить негатив и заменить объявления, чтобы снизить риск блокировки аккаунта;
- Больше данных о ЦА. Реакции пользователей помогут оценить их отношение к офферу, актуальные проблемы и боли, триггеры для принятия решения о покупке. Например, в нутре вы сможете узнать о том, чего ждёт потенциальный покупатель от оффера или о неприятных симптомах, от которых хотят избавиться в первую очередь;
- Подбор актуальных подходов и офферов. Позитивные реакции покажут, какие подходы и офферы конвертят эффективнее. Вы узнаете, каким продуктам и стратегиям доверяют в выбранном ГЕО;
- Анализ конкурентов. Наверняка, во время социального мониторинга вы наткнетесь на кампании других арбитражников. Их тоже можно проанализировать, чтобы не повторять чужие ошибки и выявить перспективные подходы.
Кроме того, социальный мониторинг подразумевает ответы на реакции пользователей. Отработка негатива в комментариях или сообщениях поможет привлечь новых лидов и улучшить отношение к офферу.
Теперь пора узнать, как работает социальный мониторинг на практике!
Как отслеживать реакции пользователей: стратегия и инструменты
Начать разработку стратегии социального мониторинга стоит с подбора ключевых слов. Они потребуются в любом случае, вне зависимости от источника трафика и других параметров связки.
Вот, как их подобрать:
1. Определите цель. Как правило, социальный мониторинг используют для поиска данных о ЦА, для привлечения новых клиентов, для аналитики рынка или поиска перспективных офферов;
2. Соберите хештеги. Это могут быть хештеги бренда и оффера, конкурентов или просто тематические хештеги, связанные с проблемой пользователя;
3. Включите домены в список. Их могут упоминать пользователи, уже знакомые с вашей кампанией. Добавьте в список адреса посадочных и транзитных страниц;
4. Не забудьте о конкурентах. Пополните список названиями конкурирующих брендов или организаций, которые помогают людям решить аналогичные проблемы;
5. Расширьте базу. Добавьте тематические термины, названия болезней и другие слова, которые пользователи могли использовать в обсуждениях. При необходимости можно поискать идеи и расширить базу ключей с помощью Планировщика Ключевых Слов Google.
Учтите, что если вы не знаете язык аудитории, лучше нанять переводчика. Он знает особенности общения в ГЕО – это поможет расширить базу с помощью сленговых выражений и избежать нерелевантных ключей.
Следующий этап – подбор инструментов для социального мониторинга. Выберите один из следующих инструментов и подходов в зависимости от бюджета и доступного времени:
- Вручную. Можно самостоятельно подписаться на тематические страницы и аккаунты конкурентов. Неудобный бесплатный вариант для тех, кому достаточно поверхностного анализа;
- Встроенные инструменты. У крупных соцсетей есть свои инструменты социального мониторинга. Например, в Meta Business Suite есть инструмент "Mentions & tags" – с его помощью можно настроить маркировку нужных реакций или отслеживать число подписок у конкурентов в FB и Instagram;
- Sprout Social. Помогает собирать обезличенную статистику и быстро отвечать на реакции пользователей всех крупных соцсетей. Также, в комплекте есть инструменты для работы с контентом, командой и аналитикой. Стоит $249 в месяц, есть бесплатный период на 30 дней;
- HootSuite. Крупный сервис для работы с соцсетями, имеет инструменты для социального мониторинга. Умеет собирать данные о реакция и отвечать на них, помогает с планированием контента и управлением рекламой. Стоит от $49 в месяц, есть бесплатный период на 30 дней.
Ны рынке есть много сервисов социального мониторинга – подберите их, ориентируясь на бюджеты и трудозатратность.
Настроить их не сложно – как правило, достаточно импортировать список ключевых слов и в зависимости от функционала указать, за какими аккаунтами и действиями следить. После настройки остаётся лишь проверять и анализировать собранные данные.
Но, есть ещё один необязательный этап социального мониторинга – ответы на реакции.
В следующем разделе мы расскажем, как комфортно и эффективно общаться с аудиторией!
Как отвечать на реакции пользователей?
Чтобы правильно реагировать на комментарии и обсуждения, нужно определиться с целями, которые вы преследуете. От целей зависит то, на какие реакции вы будете отвечать.
Как правило, при ответах преследуют следующие цели:
- Улучшение репутации. Отвечайте на любые отзывы. В случае с позитивными – благодарите пользователей за покупку, негативные – отрабатывайте с помощью советов и рекомендаций;
- Привлечение новых лидов. Ищите упоминания вашего оффера или предложений конкурентов. В ответах предстоит либо отрабатывать негатив и отвечать на вопросы, либо рекомендовать свой оффер, как альтернативу конкурентам;
- Поиск контента. В данном случае важно искать позитивные реакции и пользовательский контент. В качестве ответа достаточно репостнуть записи или опубликовать их в истории.
Отследите подходящие реакции пользователей и подготовьте стандартные ответы. Оцените, какие вопросы и реакции появляются чаще всего, чтобы понять, какие именно ответы вам потребуются.
Включите в базу ответов благодарности за покупку, ответы на частые вопросы, советы и сообщения для отработки негатива.
Когда база ответов будет готова – просто пользуйтесь ей. Можно отвечать вручную или настроить автоматические ответы на контент, который вы нашли в процессе мониторинга. Например, в Instagram это выглядит так:
В заключение
Социальный мониторинг – полезный подход, актуальный и для арбитража. Он помогает узнать аудиторию, проанализировать рынок и улучшить взаимодействие с лидами – надеемся, он прокачает ваши связки!
Ищешь конвертящие нутра-офферы?
Приглашаем в MetaCPA – свяжись с менеджером и получи подборку актуальных офферов для Азии, Европы или ЛатАма!
До связи!
