Очень часто мы смотрим на пуш уведомления как на формат рекламы для наших офферов. Мы забываем зачем пуш уведомления были созданы и как их используют большие компании и бренды. Сегодня, мы предлагаем посмотреть на то, как Пуш уведомления изменили мобильную индустрию и как изменилось наше понимание интеракции с нашими устройствами. А самое главное, как бренды используют пуш уведомления для своих целей. Статья будет немного не стандартной, но надеемся, что посмотрев на пуши немного с другой стороны, вы сможете создавать более эффективные и качественные креативы.
Начнем с истории. Как же появились пуши, кто их создал и зачем? Помните ли вы каково было ваше взаимодействие с вашими девайсами до пушей?
Как ни странно, пуши не созданы ни Гуглом, ни Стивом Джобсом, как многие думают. Первый мобильный телефон который использовал пуш нотификации, был никто другой как смартфон в 2003 году, созданный компанией Blackberry.
Но зачем же эти пуши вообще придумали? В 2003 году, когда телефоны только начали подключать к Интернету и фичи которые для нас сейчас являются неотъемлемыми, только начинали появляться в интерфейсе телефонов, чтение имейлов было большим делом. Представьте, хотите вы проверить свою почту, вам придется открыть нужное приложение, подождать пока пойдет запрос к серверу, который в свое время начнет поиск последних писем.. На все это уходит очень и очень много времени. А Blackberry нашли этому решение. Они создали интерфейс для взаимодействия со своими юзерами который назвали не очень мудрено, просто "Push Services". И теперь, чтение имейлов стало очень просто, все пользователи Blackberry получали уведомление о новом входящем письме на экране своих телефонов, что послужило главной причиной почему Blackberry оставался единственным выбором всех бизнесменов на долгое время.
Но блэкберри не была единственным кто понимал насколько важны пуши для взаимодействия между пользователями и приложениями. Вскоре Стив Джобс, бывший исполнительный директор компании Apple, тоже понял важность пушей и в 2009 году Apple выпустили APNS (Apple Push Notification Service), свой собственный сервис пушей, который присылал яблочным пользователям не только уведомления о имейлах, но имел и много других функций, упрощая интеграцию со всеми приложениями Apple.
Гугл не заставила себя долго ждать и недолго после Apple, Андроид реализовал использования пушей в своей операционной системе. А в 2013 году, пуши появились в Google Chrome, самом популярном браузере мира.
Так, пуши стали частью повседневной жизни пользователей, а компании в это время увидели в пушах незаменимое устройство для взаимодействия с клиентами.
Давайте же посмотрим почему пуши так важны для компаний и их бизнеса.
1. Пуши дают возможность продвигать новые продукты.
Кажется, сейчас нет более легкого мейнстрим способа о сообщении поступления новых продуктов как пуши. От Netflix до Uber, все компании посылают своим пользователям тысячи пушей оповещая о поступлении апдейтов, новинок или товара.
2. Пуши дают шанс для создания постоянного взаимодействия между компаниями и пользователями
Пуши это один из самых главных инструментов онлайн бизнеса для гарантии того, что их бренды останутся в подсознании их клиентов. Компании могут посылать что угодно, от новой распродажи до обновления в правилах использования их приложении и т.д. Информация пуша должна быть полезна пользователю и тогда вы всегда останетесь в подсознании своего клиента.
3. Пуши это идеальный способ сбора фидбека.
Интерактивные пуши являются самыми популярными среди пользователей и имеют самый высокий проклик. Большие бренды как AliBaba, Kareem, Buzzfeed и многие другие постоянно используют пуши для сбора фидбека о качестве их услуг.
4. Пуши помогают добиться повторных покупок.
Новые лиды это конечно хорошо, но как говорит Forbes в одной из статей, добившись лояльности всего лишь 5% ваших пользователей, вы можете увеличить доход на 20-90% процентов. Цифры очень обнадеживают наверное поэтому бренды и не устают использовать пуши как верный способ приобретения лояльности своих клиентов.
Почему бы нам не посмотреть на то, как креативно большие компании используют пуши в своих целях:
Перевод:
Еще один человек дает тебе новый шанс.
Хотя, вряд ли из этого что-то получится.
Что за бренд:
Википедия говорит что Tinder это:
Популярное частично платное приложение для мобильных платформ Android и Apple iOS, предназначенное для романтических знакомств в соответствии с заданными параметрами и с учётом геолокации. Возможно подключение через социальную сеть, Facebook, аккаунт Google или номер телефона. Управляется северо американской корпорацией Match Group (англ.)русск., дочерней компанией IAC.
Программа является адаптацией более раннего приложения Grindr, которое служило для знакомств среди аудитории, с ориентацией, отличной от гетеросексуальной.
Приложение в большей степени популярно для поиска длительных отношений, особенно среди женщин, однако частью пользователей применяется, в том числе, для заведения «краткосрочных отношений» и секса без обязательств.
Основными действиями в приложении являются пролистывания - «свайпы» (проведение пальцем в горизонтальном направлении): пользователю показывают фотографии и краткие биографии кандидатов (имя и возраст), и пользователь может провести вправо, если считает совпадение удачным (ряд пользователей никогда не пролистывает влево). Если два пользователя отметили друг друга как удачные совпадения, они могут начать чат и договориться о встрече.
Чему это нас учит:
Заметьте, пуш короткий, с сарказмом и немного грубый. Тиндер, гигант дейтинга нашего времени, может позволить себе такое, многие другие - нет. Мы думаем, Тиндер использовали этот пуш именно для добычи взаимодействия пользователей с их приложением. Так как их бренд и ниша дает им возможность использовать сарказм и быть в хорошем свете для своих пользователей, данный пуш скорее прямой челлендж для клиентов доказать что Тиндер не прав и новый человек, найденный приложением может быть "тем самым".
Перевод:
Ты только хотел немного отдохнуть от шоппинга, как у нас новая недельная коллекция, сорян)))
Что за бренд:
Sephora (рус. Сефорá) — сеть парфюмерно-косметических магазинов. Sephora основана в 1970 году. В 1997 году её купил французский холдинг Louis Vuitton Moet Hennessy (LVMH), один из крупнейших в мире производителей предметов роскоши. Марка представляет 28 видов продукции на мировом рынке, среди которых — продукты ухода за лицом, телом, продукты для макияжа, коллекцию кистей (более 60 наименований), косметички, аксессуары, широкую банную линию. В ассортименте магазинов представлены товары более 250 торговых марок (косметика, парфюмерия, продукты для ванны и душа, для ухода за волосами).
Чему это нас учит:
Сефора в шутку, не назойливо, объявила своим пользователям о поступлении новой коллекции. Такой пуш показал себя намного лучше в проклике и пользователи намного охотнее взаимодействовали с такой рекламой. Стоит обратить внимание на использовании чувства юмора и преподнесения той же информации в новой форме.
Перевод:
Любишь пиццу, но ненавидишь людей? Если хочешь, Домино Пицца может доставить тебе твою пиццу в самоводящей машине.
Что за бренд:
Domino’s Pizza — американская компания, работающая в сфере общественного питания. Управляет крупнейшей в мире сетью пиццерий (по обороту; по количеству ресторанов уступает «Пицца Хат»). Сеть, представленная в 85 странах мира и включающая 15 900 ресторанов, продаёт более 3 млн пицц в сутки. Компании принадлежит 390 ресторанов в США, остальные работают по франчайзингу.
Чему это нас учит:
Оказывается что многие Американцы стесняются встреч с доставщиками еды, обосновывая это тем, что встреча с незнакомым человеком ставит их в неловкое положение. Домино, услышав такую новость, не поленилась надавить именно на это, в то же время, предложить каждому пиццу на ужин. Ловко.
Перевод:
Сегодня ты многого добился, разреши остальное сделать нам. Забронируй поездку и ближайший водитель довезет тебя с работы домой.
Что за бренд:
Lyft — Агрегатор такси, публичная компания из Сан-Франциско, позволяющая пользователям находить с помощью интернет-сайта или мобильного приложения водителей, сотрудничающих с сервисом, и готовых подвезти их за умеренную плату. Девиз Lyft: «your friend with a car» (ваш друг с машиной). По заявлениям компании, их сервис позволяет перемещаться на машине с затратами на 30 % ниже, чем при использовании традиционных такси. Водители, работающие с Lyft, помечают свои автомобили с помощью пушистого талисмана (изобретен Ethan Eyler) в виде розовых усов на бампере.
Чему это нас учит:
Это прекрасный пример использования пушей в нужное время для лучшего взаимодействия от пользователей. Этот пуш был отправлен недолго перед окончанием рабочего дня в США, отличный момент когда любой уставший работник готов порадовать себя легкой поездкой домой. Стоит обратить внимание на понимание бренда нужд его пользователей.
Перевод:
"Нарки" возвращаются первого сентября. Ты думал Эскобар плохой? Подожди пока увидишь этих ребят! Посмотри трейлер сейчас.
Что за бренд:
Netflix — американская развлекательная компания, поставщик фильмов и сериалов на основе потокового мультимедиа. Основана 29 августа 1997 года Ридом Хастингсом и Марком Рэндольфом. Штаб-квартира находится в Лос-Гатосе, Калифорния.
С 2013 года Netflix производит собственные фильмы и сериалы, в том числе и анимационные, а также телепрограммы. В 2016 году компания выпустила 126 оригинальных сериалов и фильмов — больше, чем любой другой сетевой или кабельный канал. Их усилия по производству нового контента, обеспечению прав на дополнительный контент и диверсификации через 190 стран потребовали дополнительных капиталов, привлекаемых, в том числе через займы. Суммарный долг в 2016 году составил 16,8 млрд долларов, по состоянию на сентябрь 2017 года он был уже 21,9 млрд долларов. При этом 6,5 миллиарда долларов — это долгосрочный долг, а остальная часть — долгосрочные обязательства. В октябре 2018 года Netflix объявила о привлечении ещё 2 миллиардов долларов для финансирования нового контента. По состоянию на январь 2021 года у компании насчитывается 203,7 млн подписчиков по всему миру, при этом компания потратила 11,8 млрд долларов на создание контента в 2020 году.
Чему это нас учит:
Нетфликс известен всем своими оригинальными сериалами, Нарки, Карточный Домик, Оранжевый — хит сезона, Корона и т.д. Подогнать хайпа к новому сезону своего хитового сериала, чтобы пробустить подписки это очень хорошо, но сделать это используя короткий, умный пуш это еще лучше!
Подытожим сегодняшнюю статью, чему мы можем научиться у больших брендов и утилизировать это в своих пушах?
- Пуши должны быть кроткими, неординарными сообщениями, что бы пробиться сквозь огромный поток информации которую получает пользователь. Вместо написания типичного текста, подумайте как можно преподнести ту же мысль в другом, более интересном формате.
- Пуши должны носить "личный" характер, то есть, пользователь должен чувствовать что его проблему понимают и предлагают ей решение. Не нужно писать что ваш продукт может решить все проблемы, никто на это не поведется. Лучше показать пример как ваш продукт облегчит жизнь вашим клиентам
- Время, очень важный фактор в пушах. Пуш уведомления это такой формат, который скорее других будет виден пользователю моментально, используйте это правильно. Узнайте больше о демографии вашей ЦА и включайте ваши кампании в то время, когда ваш продукт будет нужнее всего пользователям.
- Пуши должны иметь призыв к действию. После получения пуш уведомления, пользователь должен знать что ему делать, заказывать пиццу, смотреть трейлер или же купить средство для похудения.
Используйте то, что используют большие компании и ваш РОИ вырастет в разы!
