Запуская рекламные кампании в Google Ads, не только владельцы бизнеса, но и опытные специалисты по контекстной рекламе, а также арбитражники нередко сталкиваются с низкой конверсией при большом общем количестве кликов по объявлениям.
В этой статье команда сервиса YeezyPay, предоставляющего доступ к трастовым агентским аккаунтам Google Ads, расскажет, как решить проблему низкой конверсии при высоком CTR, на примере ситуации, когда собрана максимально релевантная семантика, продуманы все настройки кампаний и этапы маркетинговой воронки, а объявления составлены с соблюдением всех требований рекламной платформы.
Что нужно учитывать при оценке статистики РК в Google Ads, если мало кликов
Чтобы напрасно не тратить время на перенастройку своих рекламных кампаний, вебмастеру всегда важно помнить, что реклама в Google Ads лишь косвенно влияет на итоговую конверсию РК. А вот прямое влияние оказывает прелендинг/лендинг или другая целевая страница, на которую попадает юзер, кликнув по объявлению, и востребованность оффера. Более того, нужно учитывать, что в зависимости от вертикали целевые действия могут отличаться.
Также пользователям, которые только начинают свой путь в работе с трафиком из Google Ads, свойственно некорректно трактовать информацию о количестве кликов, сеансов и конверсий. Важно отметить, что количество кликов можно отслеживать в рекламном кабинете Google-аккаунта, а время взаимодействия юзера с лендингом и другие активности нужно оценивать, исходя из данных, которые собираются в Google Analytics.
В Справке от Google также говорится о том, что если в течение 30 минут юзер дважды кликнет по объявлению, не закрывая при этом браузер, то Google Analytics засчитает такие действия за один сеанс.
То есть, вебмастеру нужно делать скидку на то, что один и тот же пользователь может кликнуть по объявлению, перейти на сайт, после чего закрыть страницу или вернуться на предыдущую и снова кликнуть по объявлению. При этом в статистике Google Ads будет отображаться два клика, а в GA – один сеанс. Такая разница в показателях может ввести в заблуждение даже опытного вебмастера.
Причины низкого CR в Google Ads и пути их решения
Теперь разберем возможные причины, негативно влияющие на конверсию.
Форма связи
Если кликов и переходов на целевую страницу много, а заказов, депозитов или регистраций нет, то в первую очередь нужно проверить корректность работы формы связи на лендинге. Для этого вебмастеру нужно самостоятельно ее заполнить и проверить, попадают ли введенные данные в базу.
Также стоит учитывать, что в некоторых вертикалях потенциальному лиду может быть удобнее самостоятельно связаться с реклом по телефону, не оставляя свои данные на сайте. В таком случае целесообразнее будет подключить динамический коллтрекинг.
Оффер и вертикаль
Если переходов на лендинг много, но кликов нет, стоит еще раз оценить актуальность оффера для выбранной ЦА, а также актуальность работы с вертикалью в контекстной рекламе.
Чтобы не распылять бюджет, PPC-специалисту или арбитражнику важно понять, кто является основной аудиторией оффера и какие проблемы он способен решить. На основании этих данных необходимо провести кластеризацию семантики РК и создать группы объявлений с УТП под каждую потребность.
Что касается вертикали, то в этом случае важно учесть количество конкурентов, а также средний чек. Благодаря этой информации веб получит понимание об окупаемости затрат на рекламу. Так, например, в нишах с высокой конкуренцией и низкой маржинальностью нет смысла тратиться на контекстную рекламу. Кроме того, если ниша относится к серой категории, нужно закладывать в бюджет стоимость такого расходного материала, как Google-аккаунты. Снизить количество банов и ускорить прохождение модерации в таком случае помогает использование трастовых агентских рекламных аккаунтов. Доступ к действительно трастовым агентским аккаунтам предоставляет сервис YeezyPay.
Подводя итог по теме вертикали и оффера, также стоит отметить, что невысокая конверсия в целом может являться нормой для отдельных ниш.
Конкуренция и отложенный спрос
Если вебмастер и его конкуренты продвигают один и тот же оффер в одном гео, то юзеры с большей вероятностью выберут тот вариант, где оффер преподносится в более выгодном свете. Например, в гемблинге это может быть бонус в виде бесплатных вращений слотов за внесение первого депозита.
Повысить конверсию в таких случаях помогает создание дополнительной ценности товара или услуги не только в объявлениях, но и на лендинге. Мониторить конкурентов и отслеживать заголовки и описания в их объявлениях нужно ежедневно.
Кроме того, запуская РК в Google Ads, важно учитывать вероятность отложенного спроса и сезонности. Данные о пользователях, которые через время вернулись на лендинг и совершили целевое действие, можно отслеживать с помощью отчета «Ассоциированные конверсии» в Google Analytics.
Что еще может негативно влиять на количество кликов и заявок
Теперь кратко разберем еще несколько причин, которые могут влиять не только на количество кликов и конверсий, но и показов объявлений. А чем меньше показов, тем меньше кликов.
Семантика
Причина малого количества кликов может заключаться в нерелевантных поисковых запросах и ключевых словах. Чтобы проработать семантическое ядро на частотность, актуальность запросов и возможности органично внедрить ключ в каждое объявление нужно в настройках аккаунта активировать функцию «Отмечать URL, по которому люди переходят из моего объявления».
Далее нужно перейти во вкладку «Источники трафика» — «Поисковые запросы» и на основании этих данных откорректировать семантику, а также текст объявлений.
Если реклама показывается по нецелевым запросам, то она не только расходует бюджет, но и снижает CTR, тем самым занижая рейтинг объявления. Именно по этой причине вебмастеру необходимо регулярно составлять список минус-слов и удалять нецелевые запросы.
Обещание в объявлении
Если переходы на лендинг по целевым запросам на лендинг есть, но конверсий нет или их мало, то причиной тому может быть текст объявления и его актуальность.
На основании рекламных кампаний пользователей сервиса YeezyPay, предоставляющего трастовые агентские аккаунты Google Ads, наиболее частой ошибкой в этом случае является создание большого количества объявлений с разными запросами по шаблону. При этом каждое объявление ведет на одну и ту же страницу.
Решить эту проблему можно, изучив отчет «Карты эффективности» на предмет количества отказов. Затем под каждую большую группу объявлений, содержащих похожие запросы, лучше разработать уникальный лендинг или отдельную страницу.
Также можно использовать подмену контента (мультилендингом) на основании запросов.
Если Bounce Rate превышает 70%, то, скорее всего, информация на сайте не оправдала ожиданий от объявления. Кроме того, не стоит исключать вероятность неверной настройки целевой страницы — ссылка может вести на главную страницу сайта, а не на лендинг с оффером из объявления.
Плохо проработанный лендинг и сайт
Даже при максимально хорошо проработанной РК, если юзер попадет на посадочную страницу с непривлекательным заголовком, устаревшим дизайном и юзабилити, вероятнее всего он не станет совершать целевое действие и просто закроет вкладку. Также это касается и старых URL и страниц, на которых отсутствуют ключевые слова из объявления.
Прежде чем, запускать рекламу, вебмастеру важно прорабатывать каждый элемент лендинга: заголовок, SEO-текст, графический контент, форму заявки, кнопки CTA, навигацию страницы.
При этом опытные медиабайеры рекомендуют ориентироваться на так называемые «тепловые карты» просмотра страниц с Z и F-паттернами просмотра экрана. Для этого можно использовать расширение Page Analytics для браузера Chrome.
Также важно не забывать проверять адаптивность лендинга под различные модели мобильных устройств.
Гео с нерентабельной ценой лида
Причиной малого количества кликов и низкой конверсии также может быть показ объявлений пользователям из неэффективных регионов. Например, такое происходит когда доставка нутра-оффера не осуществляется в определенный регион, а объявления демонстрируются на аудиторию оттуда.
На основании данных отчета «Эффективность на основе географических данных» такие локации нужно исключить из РК.
Кроме стандартного отчета Google Ads можно также использовать данные из CRM или трекера.
Время показа и устройства
Заявки могут поступать в определенные временные интервалы. Поэтому показ объявлений в низкоконверсионные периоды лучше отключать.
Также важно корректировать ставки в РК на основании доли каждого типа устройств в окупаемости и прибыльности кампании. При этом нужно учитывать, что чем больше конверсий получит вебмастер, тем выше будет цена за клик для получения топ-позиций в выдаче.
Устройства, которые генерируют много переходов по объявлениям, но не приносят конверсий, рекомендуется исключать из показа.
Важно! Если вебмастер или арбитражник работает с такими нишами, где предусмотрено общение менеджера с потенциальным клиентом, а с перечисленными настройками РК все в порядке, но конверсия низкая, нужно лично проверить качество работы колл-центра с клиентом. Для этого можно запросить в партнерке или у рекламодателя записи телефонных разговоров и сравнить количество заявок с количеством оформленных заказов.
Вывод
Для эффективной работы с рекламой в Google Ads нужны детальная настройка веб-аналитики, подбор релевантных запросов, постоянный анализ конкурентов, оптимизация бюджетов и качественная проработка юзабилити целевой страницы. Вебмастеру или PPC-специалисту необходимо анализировать каждый этап маркетинговой воронки и оценивать, насколько они могут вызывать у пользователей затруднения. Каждый такой этап нужно оптимизировать и улучшать. А продлить жизнь аккаунта и повысить вероятность прохождения модерации РК даже в серых нишах помогут трастовые агентские аккаунты от сервиса YeezyPay.
