А ваши пуш-уведомления не слишком навязчивые?
Push-уведомления — это порой две крайности. С одной стороны, они способны стремительно развивать лояльность и заинтересованность вашей аудитории. С другой — заставить пользователей навсегда забыть дорогу к вашему сайту и поскорее отписаться от рассылки. Что интересно, найти тонкую грань между первым и вторым бывает очень сложно.
Итак, давайте разберем, чем хорошее пуш-уведомление отличается от плохого и как исправить даже самый провальный подход к рассылке уведомлений по базе подписчиков.
Пять подходов к push-рассылке, о которых давно пора забыть
Провальный подход №1. Когда «пуши» СТАРАЮТСЯ приносить самые интересные новости
В начале октября 2020 года на Камчатке случилась экологическая катастрофа — в Тихий океан утекло огромное количество ядовитых веществ. Это причинило колоссальный ущерб океанической экосистеме, а на ее восстановление уйдут годы и десятилетия.
Важная новость? Безусловно! Но о ней трубят из каждого новостного портала. А подписчики получают уведомления с этой «актуальной» новостью каждые полминуты. Как быстро им это надоест и они отпишутся от рассылки? Вопрос риторический.
Что делать?
Если вы не можете быть первым в рассылке (или хотя бы одним из первых), несколько раз подумайте прежде, чем отправлять уведомления по своей базе. Изучите конкурентов. Посмотрите, что пишут они. Если готовы предложить что-то новое, можете делать рассылку. Если нет — не стоит раздражать своих подписчиков.
Провальный подход №2. Когда уведомления собираются в настоящее цунами, пока пользователь офлайн
Это одна из самых распространенных ошибок. Допустим, человек отправляется в отпуск на природу — неделя без связи в лесной глуши. Все здорово. Но! Вот он возвращается в город, подключается к интернету, и тут начинается настоящая бомбежка пуш-уведомлениями, которые накопились за неделю. Это десятки, а порой даже сотни «пушей», которые уже давно не актуальны. Человек потратит несколько минут только на то, чтобы все их закрыть. А затем еще больше — чтобы поскорее отписаться от этого потока рассылок.
Новая серия сериала — +1 устаревшее уведомление
Что делать?
Используйте функцию «Время жизни сообщений». Например, можно установить период доставки 24 часа. Если человек за это время не получил уведомление, оно автоматически удаляется. Это защитит получателя от атаки сообщениями при подключении к интернету.
Провальный подход №3. Когда маркетологи и копирайтеры креативные сверх меры
Порой в своем стремлении выделиться авторы при составлении пуш-уведомлений доходят до абсурда. А их призывы к действию не вызывают ничего, кроме недоумения, раздражения или даже злости. Как вам такое: «Пора худеть! Хватит стыдиться, глядя в зеркало. Займись наконец собой и приведи себя в порядок. Получи абонемент в наш спортзал со скидкой 10%»?
Такой месседж скорее обидный, чем продающий. Никто не любит, когда ему намекают на его недостатки. А уж когда об этом говорят так прямо — и подавно.
Креативный подход — это хорошо. Но везде нужна мера!
Еще один пример неудачного текста уведомления
Что делать?
Представьте себя на месте получателя push-уведомления. Если что-то рекламируете, делайте это аккуратно. Например: «Зима близко! Поддерживаем тело в форме круглый год. Скидка 10% на абонемент в спортзал на 3 зимних месяца». Как видите, мы дали ту же информацию, но обошлись без оскорблений.
Провальный подход №4. Когда «пуши» летят бесконечным потоком
Много — не значит хорошо. В случае с пуш-рассылками это правило тоже работает. Не нужно рассылать уведомления по всей базе подписчиков каждые полчаса: новая публикация на сайте, новый пост в соцсети, новое поступление товара, которым человек на самом деле даже не интересовался.
В попытках охватить максимум аудитории рекламодатели постоянно забывают сегментировать эту самую аудиторию. А еще не знают меры. Это в свою очередь вызывает только раздражение. Более того, уже сейчас разработчики браузеров всячески борются с подобными навязчивыми рассылками. Еще год-два, и спам пуш-уведомлениями останется в прошлом навсегда.
Не много ли уведомлений вы рассылаете?
Что делать?
Снижайте частоту пуш-рассылок, сегментируйте базу подписчиков на разные категории, не рассылайте уведомлений, если сомневаетесь в их актуальности. К слову, Zel.biz, как и многие современные пуш-сети, позволяет очень точно сегментировать базу подписчиков. Пользуйтесь этой возможностью!
Провальный подход №5. Когда push-уведомления просто мешают жить
Представьте ситуацию. В интернет-магазин пришла долгожданная партия новых PlayStation 5. Здорово! Самое время оповестить об этом всех потенциальных покупателей из пуш-базы. И не важно, что поставка приехала в три часа ночи. Скорее запускаем рассылку!
А теперь скажите, сильно ли будут рады получатели проснуться среди ночи от громкого уведомления на смартфоне? И каковы шансы, что они тут же побегут делать заказ? Пара-тройка таких уведомлений, и о вашем интернет-магазине забудут как о страшном сне.
Что делать?
Во-первых, по возможности присылайте беззвучные уведомления. Это просто правило хорошего тона в современном мире. Во-вторых, настройте таргетинг по времени. Например, чтобы ваши уведомления приходили получателям только с 9:00 до 21:00. Ночью — никаких уведомлений. Разве что на город идет смертоносный шторм и нужно оповестить всех об этом. Маловероятный сценарий, правда?
Подведем итог!
Push-уведомления — крутой инструмент для продвижения в интернете. Но всегда есть те, кто злоупотребляет этим форматом и губит целые компании. А достаточно всего лишь следовать простым правилам пуш-рассылки:
- Реже!
- Информативнее!
- Актуальнее!
Ничего сложного, правда? Изучайте свою аудиторию, сегментируйте ее, смотрите, как работают конкуренты, перенимайте успешный опыт и не повторяйте чужих ошибок. И, конечно же, используйте проверенные push-сети с гибкими инструментами настройки пуш-рассылок. Zel.biz к вашим услугам!
Больше актуальных новостей из мира Push/СРА — в нашем телеграм-канале
