Вы создали фан-страницу компании и, надеясь на огромный успех и миллионы лайков, думаете, каким должен быть ваш следующий шаг? Хотите узнать простой и эффективный способ стать популярным в короткие сроки? Я вас разочарую. К сожалению, не существует одного проверенного способа. Только кропотливая, методичная работа и понимание текущих потребностей и проблем могут сработать. Я хочу рассказать вам о семи правилах, которые стоит использовать при запуске фан-страницы. Попробуйте реализовать их, и вы обнаружите, что успех, упомянутый в начале, в ваших руках.
- Укажите тему запуска фан-страницы
Сопоставьте тему с профилем вашей компании. Если вы систематически публикуете интересные и содержательные статьи, вы можете стать специалистом в своей области. Вы в курсе последних новостей отрасли? Делитесь знаниями о самой компании, происходящих в ней процессах или свойствах используемых материалов. Потратьте некоторое время на эти вопросы и результаты вашей деятельности превзойдут ваши ожидания. Вы увидите, что пользователи с большей вероятностью будут идентифицировать себя с брендом, который им открывается. В то же время уважайте свою аудиторию и не забывайте предоставлять им только ценный контент, тесно связанный с тематикой вашей страницы.
У интернет-пользователей нет времени просматривать другие профили на похожие темы. Ваша фан-страница должна четко выделяться среди конкурентов. Не забывайте о дозе юмора, особенно когда приближаются выходные. Ценное сообщение вовсе не должно быть скучным. Однако важно, чтобы формулировка содержания соответствовала вкусам пользователей. В современном мире социальные сети обладают огромным потенциалом для привлечения новых клиентов и поддержания отношений с существующими. Конкретный, ясный и основанный на фактах предмет, вокруг которого будет колебаться работа фан-страницы компании, поможет повысить узнаваемость бренда среди потенциальных подрядчиков.
- Качество=количество
Золотое правило! Вместо 20 постов в день размещайте 2-3 поста. Никто не любит чрезмерно усердных людей, поэтому при использовании таких приемов не удивляйтесь, что вы не заметите роста интереса к фан-страницам, наоборот - вы отпугнете пользователей от вас. Публикуйте свои сообщения умеренно. Если вы переборщите, вы добьетесь эффекта, противоположного желаемому. Количество лайков вместо того, чтобы систематически расти, начнет резко падать.
Контент, размещаемый на фан-странице компании, должен быть хорошо продуман и адаптирован под конкретную аудиторию. В данном случае речь идет о периодичности публикаций, а также о языке и выборе соответствующей графики. Наверное, не нужно никого убеждать, что язык общения с молодежью будет существенно отличаться от стиля выражения, направленного на бизнес-клиента.
Что касается частоты публикаций, помните, что нельзя допускать возникновения экстремальных ситуаций. Существующий, но неактивный профиль компании в социальных сетях не сулит ничего хорошего, равно как и сообщения, появляющиеся редко и нерегулярно. Найдите время, чтобы спланировать свою стратегию общения с клиентами, а затем следуйте ей шаг за шагом, обращая внимание на детали.
- Не спамь!
Дело не только в том, как часто вы публикуете свои посты. Обратите внимание на их содержание. Если вы вставитете ссылку на веб-сайт в свой пост, возможно, стоит сократить ее, чтобы сделать сообщение более эстетичным? В социальных сетях есть свои правила. Вы должны найти свою нишу и выделиться среди конкурентов, чтобы добиться успеха. Вы хотите получать больше лайков и комментариев к опубликованному контенту? Позаботьтесь о форме ваших сообщений.
Конкретное сообщение должно быть сформулировано на основе фактов, но сухая информация может отпугнуть пользователя от внимательного прочтения. Помните: модерация - главное правило ведения профиля компании в социальных сетях! Хорошо, если это проявляется в количестве постов, балансе между профессионализмом публикуемого контента и немного юмора или количеством предоставленной информации.
Сообщение должно начинаться таким образом, чтобы побудить пользователя прочитать весь представленный контент. Если вы хотите вызвать определенную реакцию, стоит использовать призыв к действию, например: «Вы согласны с нами? Поставьте лайк!». Только будьте осторожны, не переусердствуйте, иначе пользователи могут почувствовать себя перегруженными из-за слишком большого количества запросов на лайки и комментариев к каждому посту.
- Наблюдайте за фанатами
Следите за реакцией на пользователей на ваши посты. Помните, какой контент, размещенный в профиле компании, вызывает у поклонников определенное поведение. Какие сообщениями наиболее интересны? Предлагаемые или, может быть, с забавной графикой? Строго информативные, а может, с юмором? Новые акции вызывают лавину лайков, а может, пользователей Facebook больше интересуют отчеты из повседневной жизни компании? Благодаря проницательным наблюдениям вы быстро узнаете не только, какой тип они предпочитают, но также сможете определить, каким пользователям понравится ваше предложение, а кому будут интересны вдохновляющие фотографии.
Зная предпочтения отдельных людей, вы получаете значительное преимущество. Вы можете эффективно использовать его, оптимизируя свою маркетинговую деятельность через социальные сети. Сообщения, ориентированные непосредственно на определенную аудиторию, содержание которых соответствует потребностям и интересам пользователей, приводят к большему вовлечению фанатов, и в этом все дело!
Также не забывайте поддерживать постоянное взаимодействие с людьми, которые следят за фан-страницей компании. Уважайте мнения клиентов, даже если вы не полностью с ними согласны. Освойте отношение к клиентам и общение будет успешным. Избегайте спорных тем, но всегда полностью проясняйте сомнения относительно предложения или качества услуг, особенно если они публично упоминаются в комментарии под любым из опубликованных сообщений.
- Помните об эстетике фан-страницы
Конечно, предмет - это основа, но не следует забывать об эстетической ценности. Сохраняйте высокое качество любой графики, которой вы делитесь. Не забудьте проверить лицензию на изображения или фотографии, которые вы хотите использовать для создания сообщений на фан-странице компании. Если вы сами фотографируете, уделите время фону, ориентации и освещению. Каждая деталь важнее, чем вы думаете. Записи с фото в глазах пользователей выглядят более привлекательно.
Поддержание баланса между содержательным контентом и привлекательной визуальной формой - огромная проблема, но если вы будете придерживаться эстетики публикуемых постов, вы убедитесь, что они увеличивают вероятность взаимодействия с поклонниками. Человеческий глаз предназначен для захвата только интересных изображений. Facebook полон разнообразного, не обязательно интересного, контента. Пользователь, просматривая последующие посты, тратит на каждую из них доли секунды. У привлекательной визуальной формы, гармонирующей с идентификацией бренда, есть шанс привлечь внимание еще немного.
- Развлечения и информация
Смешной фильм или мем, которые время от времени становятся доступными, делают нас более «человечными» в глазах фанатов. Таким образом, у них возникает ощущение, что за фан-страницей на самом деле стоят люди, а не просто доска для публикации информации. Однако стоит сохранить разумные пропорции и не превращать профиль в развлекательный сайт.
При построении отношений с существующими и потенциальными клиентами обязательно сосредотачивайтесь на фактической информации, которая время от времени будет только вплетаться в несколько остроумных вставок. Однако помните, что смешной контент не следует полностью тематически отделять от сферы деятельности вашей компании. Также обратите внимание, что у ваших поклонников может быть разное чувство юмора. Фотографии или видео, которые заставляют вас смеяться, не обязательно должны развлекать сообщество, собравшееся вокруг фан-страницы компании.
Поэтому подходите к мемам с особой осторожностью, помня, что весь контент, который вы публикуете в учетной записи своей компании в социальных сетях, напрямую влияет на то, как имидж компании формируется в глазах клиентов.
- Не покупайте фанатов!
В свое время такая практика была очень популярна, но, в то же время - подвергалась резкой критике. Ничего необычного. Фейковые «лайки» только увеличат количество лайков в статистике, но... они не увеличат посещаемость страницы. К тому же такой подход легко разоблачить - достаточно взглянуть на профиль человека, у которого обычно нет друзей и который ничем не делится на своей доске. И вы же не хотите, чтобы ваша страница славилась покупкой лайков, не так ли?
На практике купить фолловеров очень просто. Вы легко можете найти множество предложений на различных биржах, которые позволят вам расширить базу подписчиков на фан-странице компании. Однако стоит ли идти этим путем? Как показывает опыт многих компаний, подобный путь может привести только к краю пропасти. Почему фан-фермы ушли в прошлое, о чем лучше как можно скорее забыть? Дело кажется очевидным. Ценный наблюдатель профиля компании в социальных сетях - это активный наблюдатель. Искусственный фанат, скорее всего, в дискуссию не попадет, требовать от него лайков и последующих постов тоже напрасно. Так вы не улучшите диапазоны. Более того, фейковые учетные записи могут исчезнуть из Facebook в мгновение ока. А что потом?
Так как же добиться процветания профиля вашей компании в социальных сетях? Как создать фан-страницу, чтобы привлечь преданных поклонников? Воспользуйтесь советами, упомянутыми выше, и вы увидите первые результаты в статистике через несколько недель после внедрения новой стратегии. Создать последовательный, творческий образ компании на фан-странице проще, чем вы думаете.
