Финансовый лидген. Что будет происходить с офферами, как на них повлияет карантин и чего ждать от ближайшего будущего - на эти вопросы ответят представители банков: "Восточный", "Совкомбанк", "СКБ Банк", "Тинькофф" и банк "Хоум Кредит".
В первой группе спикеров выступили Лев Никитин, Ангелина Дмитракова и Алексей Аверин. Представителям "Тинька" и "Хоумкредита" было отведено время во втором блоке. Итак, начнем по порядку.
Как карантин и режим самоизоляции повлиял на работу ваших банков, выдаются ли кредиты/займы и как в целом проходят/поменялись процессы?
В целом все офисы работают, кроме тех, что расположены в закрытых ТЦ. Бэк-офисы на удаленке. Работа идет полным ходом. Все продукты выдаются, ничего не приостановлено.
Лев Никитин || Совкомбанк
Работают отделения, которые могут работать в рамках карантина, есть некоторые исключения. В целом все работает в штатном режиме. По максимуму перешли на удаленку.
Алексей Аверин || СКБ Банк
У нас все стабильно с работой отделений. Офисы в ТЦ и тех местах, где вход ограничен местным законодательством - закрыты. Выдача продуктов идет полным ходом, акцент в продвижении сделан на интернет-банк. Есть агентская доставка на дом для тех, кто не хочет идти в офис.
Ангелина Дмитракова || Банк Восточный
Как кредитные каникулы сказались на работе вашего банка и насколько часто клиенты обращаются по этой части?
Кол-во обращений и звонков с таким запросом возрасло. Что касается самих кредитных каникул - сейчас законодательная база не готова. Как только будет готова, так начнем работать согласно установленным требованиям.
Лев Никитин || Совкомбанк
Опуская многобукв, вкратце - другие спикеры по сути сказали +- то же самое.
Ждать ли повышения % ставок потребкредитам и будет ли увеличиваться срок рассмотрения одобрения кредита?
Сроки не изменятся. В остальном без серьезных изменений. Ставки будут прежними, подняли только ипотеку.
Лев Никитин || Совкомбанк
Все зависит от рынка, какие ставки и указания дает ЦБ. Пока каких-то изменений не планируем.
Алексей Аверин || СКБ Банк
Никаких изменений по продуктам пока не планируется. Единственное - делаем упор на онлайн.
Ангелина Дмитракова || Банк Восточный
В целом банки начинают усиливать онлайн-оформление по схеме "банк-агент/курьер-банк" без посещения офиса.
Что изменилось в плане новых продуктов, есть ли изменение спроса на ваши продукты, есть ли какие-то новые продукты на которые вырос спрос или которые по вашему мнению сейчас должны выстрелить?
Выдач на той недели было меньше, т.к. "клиент не дошел". Отметили тенденцию роста онлайн-вкладов, в большей степени переток из офлайн в онлайн.
Ангелина Дмитракова || Банк Восточный
Есть снижение спроса на потребкредиты - режим "субботнего дня" (сродни падению заявок в субботу по отношению к будним дням). Сильно растет ипотека.
Лев Никитин || Совкомбанк
Также видим снижение спроса. Больше падение заметно в крупных городах. Планируем запускать новые кредитные продукты, в т.ч. кредитные карты. В ближайшее время выйдем с этими офферами.
Алексей Аверин || СКБ Банк
Планируете ли вы изменять скоринги?
В целом мы скоринговую политику не комментируем. Обобщенно - сильных изменений не планируем. Кол-во выданных кредитов зависит от входящего потока клиентов.
Лев Никитин || Совкомбанк
Изменений скоринга не планируется. Основной момент, смотреть не на то - кому мы будем выдавать, а кто и как будет возвращать. В ближайшее время уровень выдач будет находиться в режиме "субботы" и после карантина рынок отыграет то, что потерял сейчас.
Алексей Аверин || СКБ Банк
По сути все то же самое.
Ангелина Дмитракова || Банк Восточный
Снижается ли потребность людей в потребкредитовании?
Причин для резкого снижения потребности нет. Наоборот, в потребительском кредитовании следует ожидать рост. Людям надо обслуживать свои финансовые потребности в условиях самоизоляции.
Ангелина Дмитракова || Банк Восточный
В рамках смежного вопроса представитель Совкомбанка обещает в скором времени возврат "Халвы".
Разные города вводят разные меры по карантину. Как это повлияет на работу отделений и есть ли предпочтительные направления по ГЕО?
Полные закрытия отделений происходит только в ТЦ
Алексей Аверин || СКБ Банк
Лейте трафик во все регионы присутствия банка. Если где-то что-то закрывается, мы усиливаем доставку.
Лев Никитин || Совкомбанк
Все то же самое, что ответили другие спикеры.
Ангелина Дмитракова || Банк Восточный
С чем связано падение процента одобрения в марте и что с ним происходит в апреле?
Ремарка - стата может запаздывать, давайте дождемся окончательной статы.
Андрей Костин
В марте не все дозрело. По % одобрения не могу сказать. По плану мы ожидали скачка спроса, но его не произошло.
Ангелина Дмитракова || Банк Восточный
От региона зависит, от того, кто сейчас ищет и тд...
Алексей Аверин || СКБ Банк
КЦ в режиме карантина справляются хорошо у всех банков.
Что можете сказать про брокерский трафик?
К брокерскому трафику относимся нейтрально. Для нас главное результат.
Лев Никитин || Совкомбанк
К брокерскому трафику относимся нормально.
Ангелина Дмитракова || Банк Восточный
Мы сейчас запускаем модель определения кач-ва трафика на основании ретро-данных от разных поставщиков. В зависимости от того, как эта модель определила, мы пускаем этот трафик либо на роботов, либо на людей.
Алексей Аверин || СКБ Банк
Гости расходятся. Занавес.
Смежные вопросы из первого блока опущу, т.к. ответы 1в1 по сути.
В Тинькове растет спрос на оффер "Инвестиции".
При снижении аппрува (если будут закручивать гайки в скоринге) в тиньке предлагают увеличение отчислений.
Хоум Кредит постоянно обновляет предпочтительные ГЕО для слива в условиях карантина.
Тинёк к брокерскому трафу относится не очень хорошо (в свое время некоторые вебы подпортили репутацию этому типу трафика).
С чем связан длительный период предоставления статистики и можно ли ее сделать быстрее?
В плане промежуточной статистики уточняйте у менеджеров, т.к. это все зависит от интеграции непосредственно с партнерскими сетями.
Сейчас разрабатываем возможность обновления статистики каждые 30 минут с подгружением финальных статусов (решает проблему с лидами, по которым меняется статус)Ксения Дюбанова || Банк Тинькофф
Хоум отсылает стату ежедневно во все партнерки. Получается, все вопросы по стате нужно направлять менеджерам ПП в первую очередь.
Гости расходятся... Занавес.
