Ретаргетинг направлен на «дожатие» клиентов, а также он побуждает клиентов совершить повторные продажи. Креативы показываются тем людям, которые уже были у вас на сайте, узнали о вас или совершали какие-либо действия: клали товар в корзину, делали заказы. Заказать креативы для ретаргетинга можно у специалистов. В нём собраны лучшие работы дизайнеров и их контакты.
С помощью ретаргетинга можно увеличить конверсии. В некоторых нишах заказ или покупка происходит, когда клиент посещает сайт даже не во 2-й раз, а в 4-й или в 7-й: об этом говорят исследования Ecommerceschool.
Ретаргетинг особенно актуален, если у вас:
Хорошо «выстрелить» могут креативы, ориентированные на друзей пользователя из вашей ЦА. В объявлении предложите выгоду, которую получит потенциальный покупатель, рассказав о вас другим.
Динамический ретаргетинг — оптимальный вариант для интернет-магазинов с большим количеством разных категорий товаров. Созданные шаблоны автоматически заполняются, подстраивая тексты под действия пользователей на сайте. Это формат смарт-баннеров в Яндекс.Директе.
Для жилого комплекса «Уют-сити» (Екатеринбург) проводилась вначале медийная кампания в Директе с целью увеличения продаж. ЦА — семейные люди среднего достатка, которым важна экология, удалённый от большого города район, безопасность для детей. После того, как кампания прошла, для аудитории ретаргетинга сделали текстово-графические креативы, чтобы продолжать подогрев. Аудиторию собирали по пикселю ту, которая видела баннер.
Результаты: количество запросов в поисковике увеличилось на 127%. 12% звонков за 7 месяцев сделали пользователи, которые видели баннер.
Александр Верга, владелец агентства the Verga, поделился кейсом продвижения магазина женской одежды через Instagram с помощью ретаргетинга. Кампания для магазина «Просто красиво» длилась 4 месяца. Александр тщательно сегментировал аудиторию и создавал такие креативы, которые попадали в боль клиента, вызывали эмоции: беременным женщинам и мамам подходили платья для кормления, вегетарианцам «заходило» то, что платья только из натуральных тканей и т.п.
В ретаргетинге использовались другие тексты и посылы, отличные от основной кампании. Акцент был сделан на конверсионные фотографии, где показывалась одежда без лиц моделей, вид со спины: люди представляли себя в этой одежде и не отвлекались на чужое лицо.
Результаты: ретаргетинг дал самую низкую стоимость клика 2,17 руб. (аудитория сайта за 60 дней) — против look-a-like аудиторий со стоимостью клика от 5,44 руб. и выше. Увеличение продаж в 2,3 раза по сравнению с периодом прошлого года.
Ринат Латыпов, эксперт-маркетолог AYROSA, рассказал о кейсе, как с помощью ретаргетинга удалось продвинуть и увеличить продажи сложного продукта — противопожарных конструкций.
Реклама показывалась тем людям, которые были на сайте. Тексты креативов использовались похожие на те, которые были в первый раз, поскольку специфика сайта не позволяла сильно менять тексты. Пользователей вели на ту же страницу, что и при первом контакте, а корзины и контент-маркетинга не было. Цель — напомнить клиентам о компании. Дополнительно выделили 7 сегментов объявлений, чтобы персонализировать: например, те, кто интересовались огнестойкими витражами — один сегмент, противопожарными дверями — другой сегмент и т.п.
Результаты: 25% пользователей, увидевших ретаргетинговые креативы, повторно перешли на сайт. Они бы перешли через обычную поисковую рекламу, но клик был бы дороже в 2-3 раза, по словам Рината и его коллег.
Вывод
Не повторяйте креативы для ретаргетинга и посылы в них с теми, которые были в основной кампании. Предложите другую, дополнительную выгоду, дайте новую информацию, которая побудит совершить покупку или заказ. Сделать оптимальный креатив помогут профессиональные дизайнеры-фрилансеры.
