Ошибка аккаунта в Facebook Ads Manager — как исправить

Блокировка из-за нарушений правил размещения рекламы

Необходимо внимательно изучить правила продвижения в Фейсбуке*, ведь большая часть блокировок происходит именно из-за их нарушений. Наиболее распространенные ошибки рекламодателей:

• В тексте объявления упоминаются личные характеристики человека — пол, возраст, состояние здоровья, религиозная принадлежность и т.д. Так, объявление «Тебе уже исполнилось 18? ЖМИ!» не сможет пройти ни автоматическую, ни ручную модерацию; 

• Слишком много текста на изображении (больше 20% площади). Такое нарушение обычно определяется автоматически и может быть ошибочным: известны случаи, когда алгоритм принимал за текст изображенный на картинке падающий снег;

• Реклама сомнительных методов заработка — сетевого маркетинга (МЛМ), бинарных опционов. Сюда же можно отнести и объявления от МФО (микрофинансовых организаций) и их продуктов;

• Продвижение алкогольной, табачной и иных видов продукции, распространение которых ограничено для несовершеннолетних лиц, также находится под запретом. Это же правило действует и для «товаров для взрослых», кроме контрацептивов;

• Нецензурные слова и выражения. При этом автоматическая модерация выявляет не только прямое, но и завуалированное употребление ненормативной лексики;

• Размещение изображения с выраженным сексуальным подтекстом. Поскольку модерация картинок производится в автоматическом режиме, под блокировку может попасть даже, казалось бы, невинное изображение;

• Расхождение между содержанием объявления и целевого ресурса также недопустимо. Если мы рекламируем гель для душа, то целевая страница не должна быть ориентирована на услуги парикмахера.

Единичные нарушения приводят к ошибкам рекламной кампании, а регулярные — к полной блокировке учетной записи. Избежать нарушений позволит грамотное оформление кампаний. Советы по настройке можно найти в статье Видео и инструкция по настройке рекламы в Facebook, где вы узнаете тонкости работы с рекламным кабинетом Facebook.

Как уже говорилось, проверка объявлений производится в автоматическом режиме. Но даже в самом крутом сервисе могут проявиться глюки, и рекламные кабинеты порой блокируются без веских на то оснований. В любом случае, при заморозке учетной записи следует обращаться в службу поддержки сервиса.

Как разблокировать аккаунт Facebook Ads Manager

Вне зависимости от причин, которые вызвали блокировку, устранять проблему придется с помощью службы поддержки. Однако для того, чтобы решение было максимально оперативным, важно выбрать правильный раздел для отправки запроса в зависимости от причины заморозки:

• Подозрительные действия с аккаунтом;

• Нарушение правил пользования сервисом;

• Некорректное объявление с известным id.

Скорость решения проблемы зависит от объема информации, которые будут предоставлены оператору клиентской службы. Чем больше данных — тем быстрее неисправность будет устранена. Также следует как можно более подробно описать проблему — это поможет при решении. Если не получается разблокировать самостоятельно, можно воспользоваться помощью специалистов.

Советы по общению со службой поддержки

У Facebook нет офисов ни в России, ни в странах СНГ. Подразделение, ответственное за работу соцсети в Центральной и Восточной Европе, находится в Варшаве. Таким образом, на общение с русскоязычным сотрудником службы поддержки рассчитывать не приходится, и придется вести переписку на английском языке. 

Не помешает также заранее подготовить цветную фотографию или скан паспорта — это поможет доказать, что учетная запись действительно принадлежит вам. Естественно, это сработает только в том случае, если указаны настоящие имя и фамилия пользователя. 

Если сроки поджимают и решить проблему нужно в кратчайшее время, можно попросить сотрудников саппорта связаться с вами по телефону. Естественно, общение также будет на английском, поэтому нужно обладать некоторым уровнем владения разговорным языком. 

Можно также заранее подготовить описание проблемы на английском языке и небольшой список вопросов, которые нужно будет задать оператору. В то же время, такой вариант и впрямь будет гораздо быстрее, ведь письменного ответа можно ждать до трех рабочих дней.

Если вы полностью уверены в том, что не нарушали никаких правил, а сотрудник клиентской службы считает иначе, можно просто оформить еще одну заявку. Часто случается, что два сотрудника, находящиеся в одном офисе, имеют противоположные взгляды на одну и ту же ситуацию.

Как избежать ошибки аккаунта в Facebook Ads Manager

Самый верный способ избежать блокировки — тщательное следование правилам рекламного сервиса Facebook. Общие требования таковы: объявление не должно никого оскорблять или вводить в заблуждение, содержать в себе рекламу запрещенных товаров и даже малейшие намеки на сексуальность. К этому нужно отнестись очень серьезно, поскольку объявления могут быть забанены по жалобам пользователей.

В том случае, если правильно оформленное объявление по каким-то причинам не прошло модерацию, нужно это обжаловать. Делается это через службу поддержки. 

Если выясняется, что рекламная кампания не прошла модерацию обоснованно, то нужно ее удалить. Дело в том, что большое количество не прошедших контроль объявлений негативно повлияет на рейтинг учетной записи и может стать причиной блокировки.

Если же аккаунт был заморожен из-за подозрительной активности, то достаточно просто подтвердить, что действия были санкционированы владельцем аккаунта. Однако предотвратить такой бан может быть труднее, чем кажется.

Например, если владелец рекламного аккаунта вынужден часто выезжать за границу, то учетная запись будет периодически подвергаться автоматической блокировке. Чтобы этого избежать, стоит делегировать управление другому сотруднику, который будет находиться в стране проведения кампании.

Или воспользоваться альтернативным способом. Например, работать через антидетект-браузер. С помощью анонимайзера вы сможете создать уникальный сетевой отпечаток и спокойно выезжать за границу. Арбитражники также рекомендуют приобрести приватный прокси с привязкой к вашему региону. Тогда поисковые боты будут думать, что вы остаетесь на своем месте.