«Каждое утро в нашем заведении начинается одинаково»… Примерно также и в арбитраже: раз в пару недель стабильно всплывает очередной кейс, где веб и партнерка что-то не поделили.
На этот раз в такую историю попали ребята из Rich Traffic Team и партнерская программа Gentle Partners. Как утверждает команда RTT — они взяли оффер, трафик пошел, но депозиты в статистике так и не появились.
Сначала это, как обычно, списывали на рабочие моменты: пытались чинить связку и вести переговоры. Но по ходу работы, со слов команды, начали всплывать условия, о которых никто не говорил на старте, и стало понятно, что трафик ресейлится через другую партнерку. В материале разобрали детали конфликта, зафиксировали позицию RTT и отдельно привели аргументы Gentle Partners и WeWe Media.
22 января команда Rich Traffic Team получила оффер Realz Casino и согласовала залив по двум Tier-1 ГЕО: Канаде и Испании. По условиям в целом все стандартно, они были заранее согласованы и озвучены в чате:
Тут важно запомнить, что каких-то дополнительных ограничений и условий, в том числе бейслайна или вейджера, на старте озвучено не было.
В течение следующих нескольких дней команда готовила постбеки, трекинг и связку, а 25–26 января запустили трафик. По статистике у RTT вопросов не было: клики есть, реги идут. Кстати, по Канаде рег набралось достаточно, чтобы ожидать первый депозит.
Но депозитов команда не увидела. Даже небольшой депчик не залетел. И при этом ситуация была относительно рядовая, ведь в первые дни депов может и не быть, особенно если связка новая. Поэтому залив ребята продолжили, но параллельно задали партнерке вопрос: как обрабатываются депозиты и есть ли задержка, чтобы не перелить тест капу.
Сначала Gentle Partners ответили, что это нужно уточнить у рекла, параллельно рассказывая о том, что в выходные фид почти не дают, по итогу около четырех дней.
За это время, со слов овнера, команда RTT полностью поменяла связку, перезапустила кампании, поменяла крео, поменяла прилы и продолжила лить с мыслью: «ну, просто не повезло». Что в целом логично в такой ситуации — прежде чем кого-то обвинять, нужно убедиться, что у тебя все идет как надо.
Спустя четыре дня представитель партнерки Gentle Partners вернулся, но конкретики по обработке платежей не принес. Но при этом сказал, что постбеки идут в риалтайме.
Со слов команды RTT, параллельно с рассказами про риалтайм-постбеки в статистике команды начали появляться цифры, которые не сходились с реальностью. При живом трафике и нормальном спенде в системе отображался буквально один уник. Но при этом кампании откручивались, и реги местами отбивались.
У ребят, естественно, появились определенные сомнения, и они пошли проверять через логи и терминал, как именно идет трафик. И довольно быстро обнаружили, что он проходит совсем не по той цепочке, по которой должен идти.
В редиректах всплыл сторонний домен, появились признаки дополнительного трек-слоя, параметры и cookies, которые не относятся к прямой афф-схеме. В логах встречались события без привязки к кампаниям, с пустыми SubID и IP вида 0.0.0.0. То есть трафик просто не учитывался в системе веба: клики и события уходили в чужой трекер, поэтому в кабе RTT их просто не было.
И в целом в тот момент команде RTT уже стало понятно, что трафик идет не напрямую через партнерку.
Дабы закрыть вопрос окончательно, ребята из Rich Traffic Team вышли на прямого рекла и скинули ему ту самую ссылку, по которой шел трафик.
Как мы видим из переписки — рекламодатель подтвердил, что работает он через WEWE Media. А бонусом — и то, что оффер льется с бейслайном и вейджером, и депозиты по этому трафику тоже есть.
Но это еще не самое интересное. Со слов овнера RTT, по ходу общения выяснилось, что, во-первых, Gentle Partners ресейлит трафик. Канаду покупали у RTT по $190 за FTD и перепродавали дальше по $210.
Во-вторых, на оффере действовали ограничения в виде бейслайна и вейджера. Ну и, в-третьих, об этом Rich Traffic Team, с их слов, на старте никто не предупредил и даже не намекнул.
По версии Gentle Partners, инициатива запуска исходила от самой команды RTT. Вебмастера обратились с предложением протестировать оффер и сообщили о смене источников трафика, включая PWA и Google PPC/UAC. После этого партнерка подключилась к процессу и полностью сопровождала запуск.
В процессе теста возникли сложности с технической настройкой со стороны RTT: «команде RTT необходимо научиться работать с источником трафиком, начиная с технической настройки». Речь идет о работе с Keitaro, передаче постбеков и учете событий. Около 10 регистраций носили тестовый характер, но разделение тестовых и рабочих регистраций, по их версии, было выполнено командой некорректно, из-за чего статистика могла отображаться с искажениями.
Сам тест был небольшим по объему — порядка 7 регистраций при бюджете около $1300. И это как раз свидетельствует о проблемах с настройкой со стороны RTT.
Отсутствие FTD на этом этапе считается рабочей ситуацией, поскольку депозиты в перфоманс модели не гарантируются.
В качестве дополнительного аргумента ПП приводит информацию от рекламодателя о среднем депозите на оффере — около 28,9 евро. При этом трафик направлялся в поток, где одновременно работали несколько вебмастеров. Но команда почему-то сделала вывод, что это их трафик.
Также со стороны продукта уточнили, что трафик шел без бейслайна и вейджера. Но по статистике были расхождения: в платформе отображалось больше регистраций, чем видел веб. Это связали с возможной ошибкой постбека, которая могла подтянуться позже.
Помимо всего прочего, со слов Gentle Partners — в обсуждениях присутствовала грубость и элементы вымогательства со стороны RTT, что осложнило дальнейший диалог и разбор ситуации.
В первую очередь со стороны WeWe Media хотят отметить, что команда RTT не работала с ними напрямую. Трафик шел через партнера, на котором и лежали договорные отношения по кампании. Всего было 7 регистраций, без зафиксированных FTD на момент разбора.
По условиям оффера WeWe Media отдельно поясняют, что бейслайна и вейджера не было, дополнительных условий также не присутствовало. Единственное активное требование — минимальный депозит 10 евро. Эти условия подтверждены как со стороны WeWe Media, так и со стороны рекламодателя Joker Partners.
Рекламодатель Joker Partners в своем ответе отдельно подтвердил, что:
Отдельно рекламодатель отмечает, что отсутствие депозитов не связано с настройками платформы или скрытыми условиями. А результат мог зависеть от аудитории и стратегии запуска, которые находятся вне зоны контроля продукта и сети.
Также WeWe Media говорят о формате коммуникации со стороны RTT. В переписке присутствовали прямые нецензурные оскорбления, что подтверждается скриншотами.
После того как RTT собрали скрины, логи и статистику, начался разбор между всеми участниками цепочки. По ходу обсуждения стало понятно, что запуск был небольшим по объему, с вопросами к трекингу и без зафиксированных депозитов на момент проверки. При этом диалог быстро перерос в конфликт, так как стороны воспринимали разные данные по-разному.
В итоге кейс уперся сразу в несколько проблем: ограниченный тест, спорную статистику, сложную цепочку взаимодействия и слабую коммуникацию. Четкого ответа, где именно возникла проблема, стороны так и не получили.
YouTube 
Telegram 
Website 
