14 февраля1592

Как соцсети делают клиентов лояльными: кратко о результатах исследования

Не секрет, что конкуренция между офлайн-бизнесами давно переместилась в онлайн-пространство. Играя на этом поле, им приходится следовать другим правилам. В связи с этим крупные игроки спонсировали немало исследований о способах привлечения клиентов в интернете. Эти результаты становятся полезны и актуальны для команд, занимающихся онлайн-бизнесом.

Специалисты Yes Marketing совсем недавно разбирались в том, как зарабатывать лояльность аудитории через социальные сети. С этой целью исследователи опросили тысячу клиентов из ниши ритейлинга.

Чего люди ждут от бренда в социальных сетях?

  • 63% хотят анализировать спрос на различные товары и услуги; 
  • 60% опрошенных нуждаются в актуальной информации об ассортименте;
  • 29% просто пользуются функциями социальных сетей, которые позволяют выразить свое доверие к тому или иному бренду; 
  • 23% респондентов подпишутся на вас, если будете публиковать забавный или познавательный контент;
  • Другие 23% хотят подписываться на те бренды, которые имеют исключительно положительную репутацию.

Почему они участвуют в активациях?

  • 36% согласятся участвовать, если им пообещают скидку за репост;
  • 35% поделятся постом только в случае, если им лично будет близко его содержание;
  • 29% хотят разделять с брендом его победы;
  • 20% готовы проявлять эмпатию к бренду в моменты неудач.

Где они водятся?
Если вам любопытны особенности американского менталитета, то для вас следующий абзац.

Представители поколения Z выберут скорее YouTube (77%) и Instagram (77%), чем Facebook (74%). А люди Х (89%) и Y (88%) отдадут предпочтение Facebook. Twitter получил 56% голосов представителей поколения Z, 50% – Y и 39% — Х. Snapchat оказался внизу списка со своими 30%. И лишь 11% опрошенных не пользуется никаким из перечисленными социальных сетей.

По данным аналитического агентства Mediascope, Российская аудитория в 2018 году отдала предпочтение социальной сети «ВКонтакте». Более того, ВК стал самым популярным медиа в стране.

Ранее на Партнёркине уже публиковались результаты исследований аудитории, которые проводили Google и GfK. Там рассматривалась сегментация пользователей интернета не только с точки зрения возраста, но и пола. 


Получить актуальную подборку кейсов

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900 ₽.

ИЗБРАННЫЕ ЗАПИСИ
 
seoonly.ru Ответить
Фейсбук вообще не для России)) неудобно все там
14 февраля, 14:10 0
ПОХОЖИЕ СТАТЬИ