Kustomer — англоязычный сервис, созданный специально для автоматизации CRM-процессов за счет интеграции искусственного интеллекта. Обученный робот умеет не только взаимодействовать с потенциальными покупателями, но и анализирует опыт прошлых диалогов, чтобы максимизировать свои умения, как настоящий менеджер по продажам.
Возможности чат-бота Kustomer
Конечно же, полноценное человеческое общение ни одно программное обеспечение пока что не может заменить, несмотря на анализ многочисленных техник типа НЛП и базу из миллиарда записей диалогов. Но у чат-ботов Kustomer все равно есть, чем похвастаться:
- Пользовательский сервис — познакомить с продуктом, предложить альтернативы, создать корзину и сопровождать процесс покупки теперь можно самыми разными методами:
|
Чат
|
Стандартный метод, известен многим, позволяет создать максимальное взаимодействие с push-уведомлениями и проактивными сообщениями, а также простое развертывание настраиваемых возможностей для нескольких торговых марок без необходимости знаний в сфере программирования.
|
|
Социальные сети
|
В своем роде инновация, которая позволяет общаться с клиентами по социальным каналам в едином, многопоточном представлении временной шкалы — без переключения между вкладками. На данный момент настроены интеграции непосредственно с Instagram*, Facebook*, Twitter и Whatsapp.
|
|
Электронная почта
|
Достаточно простое масштабирование технической поддержки в чате, электронной почте и тикетах. Это позволяет отказаться от ручной сортировки, развернув самообучающиеся модели ИИ, которые автоматически помечают и маршрутизируют разговоры, а также освобождает время агента с помощью ярлыков разговоров и встроенной защиты от нежелательной почты.
|
|
Звонки и сообщения
|
Инновационный метод ускорения продаж, а также эффективного пользования данными CRM для определения приоритетов и маршрутизации высокоприоритетных вызовов и текстовых сообщений соответствующим агентам.
|
- Сервис самообслуживания — более простая навигация, (за счет предложения ключевых слов и запросов) техническая поддержка на всех языках, а также возможность подстроить дизайн чат-бота под себя.
- Отдел искусственного интеллекта — более удобная автоматизация CRM-системы, формирование основной алгоритмической конфигурации без программирования, а также более структурирования система сортировки без человеческого вмешательства.
- Встроенная CRM-система — позволяет обрабатывать лиды через воронку, перераспределяя нагрузку между чат-ботами и реальными менеджерами, а также предоставляет анализ статистики для улучшения эффективности стратегии.
Таким образом, начиная сотрудничество с Kustomer, пользователь получает в работу полноценного заместителя, который постепенно будет обучаться навыкам работы с потенциальными клиентами, и при необходимости постарается переводить сложные задачи на людей. Другой вопрос — будет ли это более выгодно, чем нанять реального секретаря?
Ценовая политика Kustomer
В основном ценовой вопрос сотрудничества касается всего двух тарифных планов на выбор:
- Enterprise — 89 долларов в месяц — доступ к порталу пользовательских баз знаний, проактивный чат-бот, пресеты по работе с пользователями, расширенный предел по обработке API, доступ к торговым маркам и брендам.
- Ultimate — 139 долларов в месяц — все, что включает в себя тариф Enterprise, а также работу аудита в режиме реального времени, автообновляемую рабочую панель, неограниченное количество пользователей в коллаборации и единый вход SAML.
Стоит отметить, что цена указана за одного пользователя в команде — то есть, если требуется закупить доступ для всей организации, необходимо просто умножить на количество. Помимо этого, можно приобрести одно из дополнений, чтобы расширить функционал: увеличение количества заявок (API) — 25 долларов в месяц, единичный вход в систему SAML — 10 долларов в месяц. Для каждого пользователя оплачивается отдельно.
Все указанные тарифы рассматриваются на срок минимум один год, но, если заранее предложить продлить сотрудничество, можно получить скидку. При этом разработчики заявляют, что конечная стоимость не зависит от количества пользователей в команде.
Начало работы в сервисе Kustomer
Для того, чтобы самостоятельно попробовать управление конструктором, потребуется перейти на официальный портал https://www.kustomer.com/ и нажать на кнопку «Request demo». В силу того, что сайт англоязычный, внутри него есть много полезной информации — базы данных, описания функций и примеры для ознакомления.
Команда разработчиков решила, что лучшим способом продемонстрировать все возможности сервиса станет предоставление доступа к полностью рабочей сборке. По этой причине для каждого нового пользователя менеджер создает свою демоверсию. Потребуется ввести электронный адрес организации и выбрать страну для продолжения.
Стоит отметить, что после выбора страны анкета увеличивается — и требуется ввести уже имя, фамилию, номер телефона и название компании. Это нужно для того, чтобы менеджер по продажам мог связаться и обработать заявку с помощью телефона, — но с русскими телефонами сервис работает не очень отзывчиво.
Также дополнительно отмечается, что почты типа yandex, mail, gmail не работают — требуется ввести именно корпоративный вариант, либо создать его самостоятельно. Иначе система определяет их как личные, и отказывается отправлять заявку.
Последним шагом будет дождаться сессии с менеджером по продажам, где будет предоставлена демоверсия, и согласиться на условия сотрудничества, если она понравится.
Вывод
Говоря о целесообразности вложений — для русскогоговорящего сообщества данная разработка пока что не несет сильной рентабельности, если не разворачивать свою деятельность по всему миру. Было бы интересно по-настоящему протестировать возможности проекта, если бы была такая возможность, но говорить о покупке еще рано.
Официальный адрес сайта — https://www.kustomer.com/
*запрещенная в РФ организация
0