Chatforma — конструктор ботов для Telegram, Viber, VK

Chatforma — это сервис для создания чат-ботов для Телеграм, Вконтакте, Viber. За время работы сервиса с 2017 года на нём было создано более 74 000 ботов.

Возможности Chatforma

Chatforma позволяет создавать ботов для автоматизации бизнес-процессов и увеличения продаж. Сервис представляет собой удобный конструктор для создания ботов.

Боты, созданные с помощью Chatforma, подходят для следующих целей:

• продвижение бренда компании или личного бренда;
• сбор клиентской базы;
• сегментирование клиентов, изучение их потребностей;
• прогрев аудитории;
• увеличение конверсии и продаж;
• экономия бюджета на рекламу и маркетинг;
• расчет стоимости услуг, например отправки груза;
• обработка входящих лидов и прием заказов;
• выстраивание канала коммуникаций;
• проведение марафонов;
• подбор персонала;
• регистрация клиентов;
• проведение опросов и анкетирования.

Боты, созданные на конструкторе, подходят для многих сфер бизнеса: здоровье; Beauty-индустрия, грузоперевозки, онлайн-школы, SMM, тендеры, психология, социальные проекты, консалтинг, фитнес и спорт, инфобизнес и другие.

Chatforma помогает привлекать клиентов за более низкую стоимость, а также позволяет повышать лояльность текущих клиентов.

Боты, созданные в Chatforma, присылают автоматические оповещения о новых заказах, других действиях пользователей. Также можно отправлять бесплатные рассылки по своей клиентской базе.

Как работают чат-боты

Основные принципы работы чат-ботов:

1. Обучение модели. Для работы чат-ботов используются методы машинного обучения, нейронные сети. Боты обучаются на больших объемах данных, содержащих текстовые диалоги между пользователем и операторами поддержки или другими ботами. Эти данные позволяют модели понять, как отвечать на типичные запросы пользователей.
2. Обработка естественного языка (Natural Language Processing, NLP). Одной из ключевых технологий, применяемых в чат-ботах, является NLP. Она позволяет программам понимать и интерпретировать естественный язык, выделять ключевые слова, определять смысловые связи в предложениях и классифицировать запросы пользователя.
3. Определение намерений (Intent Recognition). Чат-боты используют методы машинного обучения для определения намерений пользователя на основе его ввода. Это позволяет боту понять, что именно пользователь хочет получить или сделать.
4. Генерация ответов. Когда бот понимает намерение пользователя, он использует обученную модель для генерации ответа. Это может быть простой текстовый ответ, выполнение определенной задачи или передача запроса другому приложению или сервису для обработки.
5. Интеграция с системами. Чтобы бот мог предоставить полезные ответы и выполнять задачи, он может интегрироваться с различными внешними системами и сервисами. Например, он может получать информацию из базы данных, отправлять запросы к API других сервисов или выполнять определенные действия на основе команд.
6. Обучение на данных отзывов. Чат-боты могут быть обучены на данных обратной связи от пользователей. Это помогает оптимизировать алгоритмы и улучшить качество ответов.

Преимущества и недостатки чат-ботов

Использование чат-ботов предоставляет ряд преимуществ, но также сопровождается и некоторыми недостатками.

Преимущества чат-ботов:

1. 24/7 доступ. Чат-боты могут работать круглосуточно, что позволяет пользователям получать ответы на свои вопросы или решать задачи в любое время дня или ночи.
2. Моментальные ответы. Боты могут обрабатывать запросы мгновенно и предоставлять ответы незамедлительно, что сокращает время ожидания пользователя и повышает удовлетворенность.
3. Масштабируемость. Один чат-бот способен обслуживать множество пользователей одновременно, что делает его более эффективным в сравнении с традиционным обслуживанием клиентов операторами.
4. Снижение затрат. Автоматизация обслуживания через чат-ботов позволяет сократить расходы на операторов поддержки и обработку запросов.
5. Повышение эффективности. Чат-боты могут выполнять рутинные задачи и предоставлять информацию о продуктах или услугах, освобождая время сотрудников для выполнения более сложных задач.
6. Аналитика и улучшение. Чат-боты могут собирать данные о диалогах с пользователями, что позволяет анализировать поведение клиентов и улучшать бота с течением времени.

Недостатки чат-ботов:

1. Ограниченность понимания. Некоторые чат-боты могут быть ограничены в своем понимании естественного языка и не всегда точно распознавать намерения пользователей.
2. Отсутствие эмоционального интеллекта. Чат-боты не обладают эмоциональным интеллектом и не могут распознавать эмоции пользователя, что может быть проблемой в некоторых ситуациях.
3. Сложность диалогов. Боты могут сталкиваться с трудностями при обработке сложных диалогов или нестандартных запросов, что может привести к неправильным ответам или недоумению со стороны пользователя.
4. Зависимость от данных. Качество работы чат-ботов сильно зависит от качества обучающих данных, их актуальности и представительности. Недостаточное количество данных или неверные данные могут привести к плохому функционированию бота.
5. Отсутствие человеческого контакта. Некоторым пользователям может не хватать человеческого общения и поддержки, особенно в сложных или чувствительных ситуациях.
6. Безопасность и конфиденциальность. В случае, если чат-боты обрабатывают чувствительные данные, существует риск утечки информации или нарушения безопасности.

Чат-боты являются мощным инструментом автоматизации и улучшения взаимодействия с клиентами, но их реализация требует внимательного подхода и постоянного совершенствования для достижения высокого качества обслуживания.

Инструменты Chatforma

Chatforma предлагает несколько инструментов:

1. Формы уведомлений, рассылки и авторассылки. Конструктор позволяет сегментировать клиентов, простраивать различные сценарии продаж.
2. Списки пользователей. Такие списки можно использовать для таргетированной рекламы и ретаргетинга.
3. Персонализация, единое языковое поле. Боты Chatforma можно обучать, например можно научить бота понимать язык, терминологию, которую используют клиенты. Бот общается естественным языком, и клиент не сразу может распознать, что говорит не с живым человеком, а с роботом.
4. Мини-лендинги, AI-теги. Можно создать презентабельную витрину товаров внутри бота.
5. Галереи. Chatforma предлагает несколько шаблонов ботов на выбор.
6. Интеграции. Боты Chatforma можно интегрировать с более чем 2 000 сервисами.

Интерфейс и личный кабинет Chatforma

Для начала работы понадобится зарегистрироваться и выбрать бесплатный пробный период.

После регистрации программа предложит создать бота, или же другие продукты — Телеграм-лендинг, магазин в Телеграм приложении, бот-визитку для бизнеса, запустить автоворонку, магазин в чат-боте.

Далее нужно выбрать тип бота — ВК, Телеграм, Вайбер, задать боту название.

Затем можно настроить бота, добавить токен, который выдал @BotFather в Телеграм (если создается ТГ-бот).

Бот можно добавлять в чаты и каналы, настроить для него ответы, включить статистику для внешних ссылок. Дополнительно можно воспользоваться API ключом для OpenAI.

В разделе Локализация можно настроить тексты, диалоги, корзину и продукт, тексты для кнопок.

Также можно создать мини-лендинг, указать название кнопки, описание. Мини-лендинг поддерживает загрузку изображений и видео.

В разделе Конструктор можно настроить тексты, сообщения и сценарии, которые будет видеть пользователь.

Рассылки и авторассылки можно настроить в соответствующем разделе. Там можно настроить время рассылки, загрузить список пользователей, исключить из этого списка ненужные контакты.

В разделе Диалоги отображаются все диалоги с пользователями. Статистику можно найти в разделе Сбор данных. Она появляется, когда бот начинает работать.

В разделе Доступы можно назначать права и роли коллегам.

Сервис Marketplace

Внутри Chatforma предлагается сервис Marketplace, который помогает подобрать разработчика чат-бота под конкретные задачи и запросы клиента. Для получения услуг нужно заполнить бриф. Также на Marketplace опытные разработчики чат-ботов могут оставить информацию о себе и портфолио, получить заказ.

Бриф заказчика рассылается разработчикам, которые подходят по параметрам. Каждый разработчик проходит проверку в Chatforma, чтобы гарантировать заказчику надежность исполнителя. В базе содержится портфолио около 500 разработчиков.

Как разработчику представить свои услуги на Marketplace и найти заказчика:

1. Подать заявку.
2. Указать и добавить проекты ботов, которые были сделаны на Chatforma.
3. Заполнить анкету.
4. Пройти собеседование с экспертом-разработчиком Chatforma.
5. Выполнить тестовое задание.

После успешного прохождения ТЗ и одобрения резюме и портфолио разработчика попадает в базу на Marketplace, к нему могут обращаться заказчики. Также разработчик будет получать сообщения о подходящих вакансиях и проектах.

Как найти разработчика чат-бота для своего проекта:

1. Заполнить заявку-бриф.
2. Указать, для какого мессенджера нужен бот — Телеграм, Viber, VK.
3. Указать нишу бизнеса.
4. Указать, какие задачи должен решать чат-бот — для компании и для клиентов-пользователей.
5. Привести несколько примеров или ссылок референсов — тех чат-ботов, которые нравятся (по желанию).
6. Указать свою должность.
7. Написать сумму планируемого бюджета, сколько компания готова заплатить за разработку чат-бота, например от 5 000 до 10 000 рублей.

Далее менеджер Chatforma в ручном режиме подберет разработчиков под нужные параметры, порекомендует их заказчику, отправившему заявку. Разработчики получат предложение у себя в личном кабинете.

Примеры ботов, созданных в Chatforma

В Chatforma можно создавать чат-боты с разными сценариями воронок продаж, под индивидуальные бизнес-цели. Рассмотрим несколько примеров:

1. Чат-бот ароматерапевта. Бот знакомит со специалистом, обучающей программой, показывает портфолио, направляет на личный сайт ароматерапевта тех, кто готов купить продукт. Дополнительно бот записывает на индивидуальную консультацию, собирает и сегментирует базу.
2. Бот техцентра. Этот бот отвечает на вопросы потенциальных клиентов по стоимости услуг, тем самым экономит время менеджера. Также бот собирает заявки на подбор авто.
3. Бот салона красоты. Бот представляет собой визитку, которая продвигает личный бренд, записывает клиентов на услуги.
4. Социальный бот. Бот обучает детей и родителей финансовой грамотности.
5. Чат-бот для магазина подарков. Этот бот для интернет-магазина помогает клиентам выбрать товар, отвечает на популярные вопросы, экономит время менеджеров и продавцов.
6. Туристический бот. Бот показывает всю необходимую практическую информацию о небольшом городе — графики работы и контакты магазинов, торговых центров, афиши развлекательных мероприятий, достопримечательности, музее. Также бот оповещает и напоминает о предстоящих мероприятиях.

Партнерская программа

Сервис Chatforma предлагает возможности дополнительного заработка на партнерской программе. Условия похожи на модель Revenue Share: пожизненные выплаты от всех абонентских платежей приведенных рефералов.

Партнер начинает получать комиссию 30%, если приведенный им клиент покупает услугу. Максимальная ставка, на которую может рассчитывать партнёр — 50% от продаж. Ставка зависит от тарифа.

Подключиться к партнерской программе можно после регистрации в сервисе-конструкторе. Для этого понадобится перейти в личный кабинет на вкладку с Партнерской программой. Там можно будет найти партнерские ссылки, продукты и тарифы Chatforma. Партнеры видят подробную аналитику по привлеченным рефералам.

На партнерской программе могут заработать разработчики, маркетологи, таргетологи, фрилансеры, менеджеры онлайн-проектов, сотрудники интеграторов CRM-систем.

Тарифы и цены

У Chatforma есть бесплатный триал для новых пользователей — 15 дней. Можно создать 4 чат-бота на 300 пользователей. Платные тарифы:

1. Новый Бизнес — 2 000 руб./мес. Бот включает все функции. Есть особенности оплаты по количеству пользователей: 100 000 — бесплатно, более 100 000 — 10 000 руб./мес. Можно докупать ботов, выбирать необходимое количество подключаемых ботов.
2. White Label для разработчиков, 86 000 руб./год. На этом тарифе заводится отдельный кабинет для клиентов.

Оплатить счет можно с банковской карты в личном кабинете, положить деньги на баланс. Предусмотрен Moneyback 14 дней — если после оплаты тарифа услуга не подошла, деньги можно вернуть.

Если бот не был вовремя оплачен, он автоматически переходит на тариф Freemium. Доступ к административной панели становится закрыт, вступает в силу ограничение на количество пользователей — до 300 человек. Чтобы бот продолжил работу, нужно оплатить 100 руб. на месяц за каждого бота. Тариф Freemium удобен, чтобы подключить его для тех ботов, которые не предполагается использовать в течение определенного времени.

Дополнительные услуги

Chatforma предоставляет бесплатные видеоматериалы и инструкции по настройке бота. Если клиенту требуется дополнительное обучение, либо нет времени или возможности разобраться с настройками, он может заказать платную консультацию.

На консультации эксперты Chatforma расскажут о функционале, возможностях по интеграции. Консультация продолжается 1 час, ее стоимость 3 000 рублей.

Также можно заказать создание и настройку бота с нуля. Этими работами занимаются представители Chatforma. Клиент получает готовое решение и 1 год бесплатного обслуживания.

У Chatforma есть образовательный портал Чатмаркетинг, где клиенты могут купить записи и вебинары Воркошопов. В этих видео рассматриваются вопросы по практическому применению чат-ботов и их отдельных функций.

Техподдержка

Chatforma предлагает свою техподдержку, но обращение в нее должно строго соответствовать правилам. Сервис разместил отдельную страницу на своем сайте, посвященную правилам обращения в саппорт.

Перед обращением настоятельно рекомендуется перечитать раздел с обучающими материалами и посмотреть видео на YouTube-канале. Также можно воспользоваться подсказками и инструкциями внутри самого конструктора. Техподдержка не будет отвечать на вопросы «Что такое [термин]», «С чего начать?», какие были или планируются обновления, повторные вопросы и флуд.

При обращении важно указывать свой настоящий email, который был указан при регистрации. Если нужно отправить скриншот, показывающий возникшую проблему, то он направляется в виде ссылки на файлообменник. Саппорт не принимает фотографии и видео. В техподдержку можно обращаться в случае возникновения проблем с запуском конструктора или бота, по организационным вопросам, например если возникает проблема с доступом.

Аналоги Chatforma

Chatforma не поддерживает функцию создания чат-ботов для FB*. На рынке существует множество конструкторов чат-ботов, которые позволяют создавать ботов самостоятельно без необходимости написания кода, в том числе для Facebook*:

1. Chatfuel. Этот конструктор специализируется на создании чат-ботов для Facebook* Messenger. Он предоставляет интуитивный интерфейс для создания ботов, позволяет настраивать ответы, использовать кнопки и карточки для улучшения пользовательского опыта.
2. ManyChat. Предназначен для создания чат-ботов для Facebook* Messenger. Обладает обширным функционалом для автоматизации общения, включая рассылку сообщений, использование вариантов ответов, сценарии, викторины.
3. Botsify. Этот конструктор чат-ботов обладает возможностью интеграции с различными платформами, такими как Facebook*, Slack. Botsify предоставляет готовые шаблоны для различных типов ботов.

Вывод

Chatforma — сервис-конструктор ботов для Телеграм, ВК, Viber. Конструктор предлагает расширенный функционал, позволяющий использовать созданных ботов для различных моделей и направлений бизнеса — начиная от социальных проектов, туристических ботов и заканчивая ботами для прогрева лидов и повышения конверсий. Боты, созданные с помощью Chatforma, помогают экономить время на рутинные процессы, автоматизируют работу компанию, удобны для пользователей.

Дополнительно с помощью Chatforma можно заказать услугу профессионального разработчика, который сделает бота под ключ. Одно из преимуществ сервиса — выгодная партнерская программа, позволяющая зарабатывать до 50% от трат привлеченных рефералов пожизненно.

*запрещенная в РФ организация

Официальный адрес сайта — https://www.chatforma.com/