Fasttrack — сервис для создания чат-ботов, направленный на комплексное решение бизнес-задач. За счет привлечения мессенджеров можно серьезно повысить эффективность как маркетинговой, так и операционной деятельности проектов — это факт. Но насколько это выгодно, и может ли робот заменить человека-менеджера — вот главный вопрос, который задает себе бизнесмен, встретившийся с этой платформой.
Умения Fasttrack
Основная сфера деятельности чат-ботов — текстовые каналы, из-за чего делается упор именно на взаимодействие с пользователем, с целью максимизации количества лидов и улучшения конверсии. Но в то же время робот, созданный с помощью Fasttrack, может помочь в следующих направлениях:
- Маркетинг — безусловно, все, что может быть автоматизировано внутри воронки, должно быть использовано: охват аудитории, привлечение внимания к проекту, возврат клиентов, формирование заказа. Чем меньше тратится средств на данном этапе, тем более успешной получается рекламная кампания с экономической точки зрения.
- Продажи — если пользователь однажды сделал заказ на сайте, можно напомнить ему о себе сообщением в мессенджере (если заранее было получено соглашение на использование пользовательских данных), это провоцирует повторные заказы и отложенный спрос.
- Сервис — благодаря тому, что чат-боты не имеют времени на отдых (еда, сон, болезни), пользователь может в любой момент самостоятельно оформить заказ, договориться о доставке и не дожидаться обратного звонка от оператора.
- Поддержка — в отделе технической поддержки чат-боты могут выступать в роли автоматического ответа на наиболее часто задаваемые вопросы или решение конфликтов. Но в тех случаях, когда робот не в состоянии помочь (слишком узкий запрос, излишне агрессивный клиент), на подмогу ему придет специалист.
- Корпоративная автоматизация — учитывая современные реалии, для бизнеса крайне перспективно иметь в рядах сотрудников виртуальных помощников, это серьезно повышает цифровизацию бренда, позволяя сделать его удобным, буквально доступным «в один клик».
Нельзя сказать, что чат-бот сможет в одиночку справиться со всем — именно поэтому сразу после покупки лицензии на пользование программным обеспечением не имеет смысла увольнять весь отдел продаж и рекламы. Наоборот, рекомендуется произвести интеграцию, обучив сотрудников основным принципам взаимодействия с роботом.
Кстати, заняться этим может сама команда технической разработки Fasttrack после покупки лицензии — базовый вариант обойдется в 24 000 рублей. С точки зрения бизнес-решения, цена может показаться серьезно завышенной, но помимо технического сопровождения обладатели программного обеспечения получают помощь в работе от одноименной команды в областях продуктового дизайна, UX-дизайна, UI-дизайна и ИТ-интеграции, соответственно.
Составляющие конструктора Fasttrack
У проекта достаточно много кейсов сотрудничества с ведущими российскими компаниями: SkillBox, Дочки Сыночки, #мывместе, Coral Travel, КРОК, и многими другими. Отчасти это становится определяющим фактором столь завышенной (в сравнении с рынком) стоимости. Но, помимо статуса «Сотрудничество с командой со всероссийской славой» пользователь также получает в пользование:
- Конструктор чат-ботов — единая логика на всех каналах, визуальный редактор под каждый мессенджер, процедуры и преобразования данных, режим для отладки и тестирования, а также шаблонизация динамического контента;
- Автоворонка — ветвление по условиям, отправка контента в каждом шаге и запуск процедур, гибкие условия настройки и старта, множество условий для старта шага, автоматическая и ручная подписка, а также независимость от основного сценария;
- Магазин внутри мессенджера — встраиваемая web-страница с каталогом и корзиной, информирование по заказу, оформление, не выходя из мессенджера, а также интегрируемый чат с оператором;
- Чат-центр — приоритетные диалоги, автораспределение по командам и операторам, передача сессии, автоматизация ответов, а также единая лента событий внутри чат-бота;
- CRM-система — настройка визуализации, самостоятельное определение атрибутов, работа с заказами, обращениями и заявками, а также списки в сочетании с деятельностью чат-центра;
- База знаний — полнотекстовый поиск, двухуровневая система каталога статей, поддержка хештегов и меток, встроенный HTML-редактор, а также отдельный раздел для работы в качестве колл-центра;
- Скрипты для работы — полноценный каталог скриптов, добавление статей из базы, а также визуализация в виде древа связанных узлов;
- Искусственный интеллект — интеграция с DeepPavlov, рекомендации ИИ в диалогах с потребителями, переключения чата в режим кнопочного бота или чат-центра, настройка порога уверенности ИИ, а также выбор контента по меткам из нескольких разных контентных структур.
Стоит отметить, что это даже не половина всего списка возможностей, которые предлагает проект в полном объеме даже с базовой лицензией. При желании можно обсудить индивидуальные условия сотрудничества — в таком случае стоимость возрастет, но часть процессов в обработку возьмет команда профессионалов-разработчиков.
При этом нужно учесть, что программное обеспечение поддерживает интеграции внутри Telegram, Viber, Facebook* Messenger, VK, OK, WhatsApp, WhatsApp Business API, Email и чат на сайте. То есть, можно задействовать максимальное количество каналов связи без ограничений по количеству чат-ботов и операций в месяц.
Начало работы с сервисом
Для того, чтобы начать работу на проекте, потребуется отправить запрос в команду разработчиков. На официальном сайте проекта (Fasttrack) есть вся необходимая информация о платформе, ее возможностях умениях разработчиков. Особый интерес может представлять один из самых крупных кейсов — сотрудничество с SkillBox.
Нажав на соответствующую кнопку отправки заявки, пользователь увидеть сразу несколько форм: информация о себе (имя, актуальная почта и номер телефона), информация о бизнесе (название компании, должность заявителя, сайт и краткое описание деятельности), а также запрос (что именно должен сделать чат-бот, и какие есть идеи по реализации). Последний пункт можно описать и без идей — в ближайшее позвонит менеджер, который предложит предварительное решение.
После обсуждения основных моментов по реализации запросов и заключения договора о сотрудничестве, пользователь получает в работу логин и пароль, с помощью которых сможет войти в личный кабинет платформы.
Изнутри платформа выглядит достаточно технологично, но привычно для тех, кто ранее уже имел дело с чат-ботами. Есть отдельные вкладки конструктора, CRM-системы, аналитики, рассылок и базы данных. Дополнительно радует возможность преобразования блок-схемы алгоритма в программный код, и обратно. Таким образом можно реализовать в разы больше функционала, если иметь в команде (или на аутсорсинге) разработчика.
Вывод
Если дело касается однозначного решения сотрудничать или нет, то для малого и среднего бизнеса ответ очевиден: это не выгодно. В разы легче будет воспользоваться связкой проектов, постепенно отбирая удобные и полезные, нежели разбираться с многофункциональной платформой-комплексом, не имея при этом минимум двух полноценных отделов (разработки и маркетинга) за спиной.
*запрещенная в РФ организация
Официальный адрес сайта — http://fstrk.io/
