StreamWood — сервис, предоставляющий услуги онлайн-общения и обратного звонка с пользователями. В основе функционала лежит интегрируемый виджет, который можно персонализировать полностью под дизайн сайта и собственные пожелания по работе.
Нельзя сказать, что виджеты для ведения диалога с пользователем гарантируют высокую конверсию: в некоторых случаях это неуместно, либо требуется слишком много условностей, которые программный код сервиса удовлетворить не в состоянии.
К тому же в этой сфере повышается конкуренция за счет введения искусственного интеллекта — он умеет анализировать базу данных, отвечать на типичные вопросы и быть точной симуляцией человека-оператора. Что же может предложить StreamWood?
Основной функционал StreamWood
Несмотря на то, что проект позиционирует себя именно как программное обеспечение для формирования виртуальных виджетов взаимодействия с клиентами, конверсия может повышаться за счет дополнительных функций, а именно:
Онлайн-консультант
Самый главный сервис StreamWood — персонализируемый виджет, который может управляться непосредственно человеком-оператором. Позволяет наблюдать за печатью с обеих сторон (позволяет избавиться от неловкости долгого ожидания ответа), вести подробную статистику по деятельности каждого из менеджеров, а также настраивать таргетинг по гео.
Сами разработчики выделяют несколько плюсов работы именно со StreamWood, а не другими проектами:
- Сохранение истории переписки.
- Одновременное ведение нескольких диалогов.
- Клиент может оставить свои данные для связи.
- Имеется возможность перенаправления клиента между менеджерами различных отделов.
- Достаточно дружественный интерфейс для клиентов.
Если производить сравнение с рассылкой посредством писем, а также запросом звонка, Онлайн-консультант от StreamWood однозначно выигрывает в эффективности. Но если к соревнованию подключить сторонних операторов, то преимущество может затеряться за инновациями в виде ИИ и встроенной базы данных, гарантирующих практически моментальный ответ на вопрос клиента.
Push-уведомления
Опциональный метод ведения клиентов, который позволяет напоминать о себе, даже если подписавшийся на рассылку человек находится на абсолютно другом сайте. Достаточно часто данный функционал используется для того, чтобы рассказывать об акциях, актуальных новостях и состояниях заказа.
В то же время разработчики выделяют следующие группы потенциальных потребителей этого сервиса:
- интернет-магазины;
- форумы, блоги;
- CRM-системы;
- интернет-сервисы.
На сайте встроен виртуальный симулятор push-уведомления, который позволяет опробовать возможности сервиса, отправив себе одно сообщение. При этом пользователь не подписывается на рассылку и в целом не дает никаких разрешений, это демонстрационный вариант.
Квизлид
Один из способов сбора лидов за счет предложения пользователю поучаствовать в иллюстрированном квизе. Возможностей для реализации вполне достаточно, чтобы удовлетворить пожелания даже самого изощренного дизайнера: от картинок с котиками до сложных формул с вариантами ответов.
Несмотря на то, что данный типа виджетов не особо распространен в практике лидогенерации, он выполняет большое количество полезных функций:
- Повышение лояльности клиентов.
- Формирование базы данных из номеров телефонов и почтовых адресов.
- Увеличение конверсии за счет простейшего взаимодействия с клиентами.
- Анализ потенциальной аудитории для выявления наиболее востребованных или ликвидных продуктов.
Кто-то создает квизлиды для того, чтобы привлечь пользователя своей простотой (юмористическое содержание), а кому-то хочется таким образом сформировать лид-магнит (чек-листы, промокоды), ряд пользователей таким образом собирает обратную связь о работе и анкетирует аудиторию.
Генератор клиентов
Несмотря на то, что название крайне звучное, а разработчик обещают увеличение конверсии вплоть до 163%, в основе функционала данного сервиса лежит визуальное улучшение контента, представленного на сайте. То есть, в дизайне выделяются наиболее востребованные товары, цветовая гамма направлена на привлечение и удержание клиента.
Визуально это выглядит как немного устаревший вариант, потому что мало кого сейчас может удивить таймер окончания скидок (обновляющийся при перезагрузке сайта, между делом), и тем более привлечь ярко выделенная на фоне других кнопка «Купить».
Но на начальных этапах и сайтах, которые не предполагают слишком долгое существование, это отличный вариант. Не каждый может позволить себе дизайнерское решение на уровне Артемия Лебедева, и не каждому проекту оно в принципе требуется. В то же время разработчики постарались вложить в данный сервис наиболее успешные решения основных A/B-тестирований как своих, так и анализируя деятельность конкурентов.
Регистратор
Сервис, позволяющий сформировать форму по своему желанию в зависимости от сферы деятельности. Это далеко не стандартное «Имя», «Фамилия», «Номера телефона», «Адрес электронной почты», а более персонализируемое предложение, которое может подстраиваться под отдельные сферы деятельности.
Разработчики выделяют следующие направления:
- запись на тест-драйв — посетители сайта смогут уже сами выбирать марку авто, дилерский центр, время;
- запись к врачу — посетители сайта смогут уже сами выбирать врача и удобное для себя время;
- запись на прием — посетители сайта смогут уже сами выбирать специалиста и удобное для себя время;
- выбор горящего тура — посетители сайта смогут выбрать подготовленные для них горячие предложения;
- запись на осмотр недвижимости — посетители сайта смогут записать на осмотр нужного объекта.
На самом деле, ограничения на идеи просто не существует — возможностей более, чем достаточно, чтобы сделать максимально узкопрофильную форму для максимизации эффективности взаимодействия. В отличие от стандартно предлагаемых решений, StreamWood смогли выделиться.
Аукцион
Сервис, который достаточно редко встречается в лидогенерации. Это приложение, которое помогает распродать остатки товара за более низкую цену, но без указания скидки. Наоборот, формируется начальное предложение, и пользователи сами могут добавлять к нему желаемую сумму, чтобы выкупить предлагаемый предмет.
С одной стороны, это действительно поможет избавиться от залежавшегося на складе товара и позволит клиентам выкупить его по желаемой стоимости, тем самым повышая конверсию. С учетом того, что для участия в аукционе можно ввести систему авторизации, это также гарантирует пополнение базы данных.
Но есть и обратная сторона аукциона — никто не захочет в нем участвовать, и товар все равно будет лежать, а абонентская плата за пользование виджетом будет списываться. Именно поэтому нужно предварительно взвести все «за» и «против» такой исключительной идеи.
ЗаЛайк
Сервис, позволяющий подключить виджет-напоминание для пользователей о необходимости поделиться информацией о проекте в социальных сетях. После выполнения целевого действия клиент будет получать заранее подготовленный подарок, а популярность сайта будет расти.
Подобный метод продвижения, к сожалению, выходит из трендов, потому что все меньше и меньше пользователей готово заполнять свою личную страницу в социальных сетях рекламных предложения. К тому же нет возможности отслеживать, остается ли запись или ее удаляют сразу после получения подарка.
Сам по себе виджет реализован только внутри Вконтакте, что также является крайне неутешительным фактором для отдела разработки StreamWood. Информация о работе данного сервиса давно не обновлялась, но имеется возможность подключения.
Multi-кнопка
Сервис, реализующий виртуальное всплывающее меню для проекта. Это отличная возможность отказаться от кнопок подписки и ссылок на социальные сети, «спрятав» их внутри сайта. Теряется ощущение «визуального шума», что является одним из трендов веб-дизайна современности.
Конечно же, внутри самой кнопки можно интегрировать практически любую ссылку — например, на социальные сети, чтобы сразу после нажатия пользователь автоматически перенаправлялся на диалог с менеджером.
Сама по себе multi-кнопка хорошо реализована как в веб-версии, так и в мобильной адаптации сайтов. Главная проблема таких виджетов заключается в несоразмерности в указанных версиях, из-за чего его размер на компьютере может быть слишком маленьким, либо слишком крупным на смартфоне. Адаптивная верстка помимо полной персонализации помогает удовлетворить пожелания пользователей. Но свою форму вставить, к сожалению, нельзя: только круг, квадрат или квадрат со сглаженными краями.
CallBack
Виджет обратного звонка, используемый в тех случаях, когда переписка не удовлетворяет скоростью или качеством ответа, либо требуется проконсультировать пользователя по большому количеству вопросов. Помимо специальной кнопки интегрируется еще и таймер, благодаря которому можно повысить конверсию — чем быстрее, тем лучше, никому не нравится ждать.
К основным возможностям использования callback-сервиса именно от StreamWood можно отнести:
- Установка рабочего времени — позволяет пользователям быть в курсе, когда именно им может позвонить менеджер, и почему именно сейчас никого нет на рабочем месте.
- Выбор способа обзвона — возможно, какие-то звонки необходимо принимать в первую очередь, а иногда можно действовать в случайном порядке.
- Подмена номера — можно указать специальный номер, который пользователь будет видеть во время вызова, что позволяет операторам работать даже с личного оборудования.
- СМС-оповещения — после каждого совершенного звонка в личном кабинете менеджера, а также в общей системе появляется сообщение об его состоянии: успешно, менеджер не взял трубку, клиент не взял трубку.
- Автоперезвон клиенту — если клиент не взял трубку, через некоторое время система обратится к нему снова со звонком.
- Указание времени задержки — если в системе предусматривается автоответчик, данная система позволит сформировать задержку перед ответом клиенту.
Мало кого сейчас можно удивить таким сервисом, но обилие дополнительных функций не может не порадовать. Помимо этого, можно самостоятельно настраивать виджет таким образом, чтобы он максимально органично смотрелся в общем дизайне — без новомодных идей, но для стандартного сайта подойдет.
Сalltracking
Сервис отслеживания звонков, который позволяет оценивать источники и основные гео, участвующие в лидогенерации. Благодаря этому можно наиболее качественно распределять бюджет между рекламными кампаниями, а также формировать успешные сочетания ключевых слов.
Работает отчасти как бот-перехватчик, только в учет берутся не все посещения, а с выполнением целевого действия — звонок или оставленная заявка на связь с менеджером по продажам. Также это неплохом поможет оценить деятельность самих операторов — кто справляется лучше, какие подменные номера вызывают больше доверия.
В большинстве конкурентных сервисов данная функция уже включена в callback-алгоритм, но, скорее всего, разработчики постарались сделать акцент на исключительности и полезности этого дополнения.
Стоимость сотрудничества
Функционала более, чем достаточно для того, чтобы повысить конверсию сайта и сделать его максимально эффективным. Конечно же, это всего лишь инструменты, которые необходимо правильно настраивать, и для этого может потребовать помощь или консультация у специалиста. Но сама стоимость сотрудничества выражена в следующих таблицах:
| |
1 месяц |
3 месяца |
6 месяцев |
1 год |
| Онлайн-консультант |
1 500 рублей |
3 900 рублей |
7 200 рублей |
12 000 рублей |
| Push- уведомления |
800 рублей |
2 100 рублей |
3 600 рублей |
6 000 рублей |
| Генератор клиентов |
2 000 рублей |
5 400 рублей |
9 000 рублей |
13 200 рублей |
| Регистратор клиентов |
1 500 рублей |
3 900 рублей |
7 200 рублей |
12 000 рублей |
| Аукцион |
2 000 рублей |
5 100 рублей |
9 000 рублей |
15 600 рублей |
| Личный менеджер |
3 000 рублей |
6 000 рублей |
10 800 рублей |
16 800 рублей |
| ЗаЛайк |
|
900 рублей |
|
1 500 рублей |
Стоимость Онлайн-консультанта, Регистратора клиентов и Генератора клиентов указана за 1 оператора/генератор. Если планируется работать 2 и более сотрудникам, необходимо умножить сумму на их количество.
Все представленные сервисы доступны для тестирования в течение 14 дней после активации аккаунта — это тестовый период, после которого не предоставляется бесплатный тарифный план.
Начало работы в StreamWood
Сколько уже существует проект, процесс начала работы в нем не меняется: необходимо перейти на официальный сайт и пройти регистрацию, формирующую запись в общей базе данных. Информация нужна в минимальном количестве: имя, фамилия, телефон и адрес электронной почты. Также нужно указать страну, по умолчанию стоит Россия. После этого потребуется подтвердить номер с помощью sms-кода.
Сразу после этого пользователь попадает в рабочую панель проекта. Изначально ему доступен весь функционал для тестирования в течение 14 дней, из-за чего можно сразу же начинать присоединение сайта и рассматривать интеграции с другими сервисами.
У проекта есть свое приложение, позволяющее следить за состоянием рабочей панели без повторной авторизации в браузере. Помимо этого, в личном кабинете в качестве создателя можно формировать права отдельным операторам и настраивать распределение средств. На данный момент пополнить виртуальный кошелек можно с помощью RoboKassa, перевода из Сбербанка или непосредственного перевода на расчетный счет.
При добавлении сайта можно сразу же настроить сервис «Онлайн-консультант», чтобы виджет максимально удовлетворял пожеланиям клиентов и подходил по стилю общему дизайну проекта.
Сервисы подключаются за один клик, и их настройка крайне простая — вставить то или иное значение и интегрировать с одним из представленных сервисов. На проекте есть собственная база данных, а техническая поддержка старается отвечать в рабочее время максимально быстро, насколько это возможно.
Вывод
StreamWood не предлагает каких-либо инноваций на рынке — конечно, есть интересные идеи, которые до сих пор не нашли реализации даже у иностранных конкурентов, но в плане соответствия современным тенденциям проект значительно отстает. Это отличная возможность для интернет-магазинов, чьи создатели не хотят задумываться над сложной настройкой и готовы платить за качественную работу, но для продвинутых проектов вряд ли подойдет.
Официальный адрес сайта — https://streamwood.ru/
0