На сегодняшний день главное в e-commerce — это информация о потребителях и поведенческие факторы. Специалисты из Criteo провели анализ данных, которые были накоплены за 5 лет работы с тысячами компаний, и составили список из 5 трендов в маркетинге для рынка e-commerce. Они не только актуальны в 2018 году, но и останутся на лидирующих позициях в ближайшие 5 лет. Итак, начнем.
Быстрые покупки
Согласно словам специалистов из Criteo, в 2018 году контекстную аудиорекламу научат предлагать людям персонализированный контент, а также давать советы. Пользователи будут больше покупать при помощи голоса. Это приведет к уменьшению времени на одну покупку. Однозначно следует запастись смарт-динамиками. Например, Google Home или Amazon Echo. Также специалисты из Statista спрогнозировали увеличение онлайн продаж к 2021 году на 250%.
Увеличение продаж на социальных площадках
Ежегодно обороты рекламных бюджетов и продажи на социальных площадках только увеличиваются.
Социальные сети все больше подвергаются захвату e-commerce. Например, у Facebook уже есть Marketplace ― площадка, где размещают объявления от частных лиц. Amazon анонсировал Amazon Spark ― сервис, который демонстрирует фото продукта и позволяет быстро сделать заказ.
На графике видна статистика по социальным медиа по совершению покупок за 2017 год:
Слияние продаж в офлайн и онлайн
Ритейлеры все больше смещают акцент в продажах на онлайн-площадки. Реклама становится все более заточенной под конкретного пользователя. Крупные компании охотятся за базами данных пользователей офлайн-площадок. Например, Amazon купила сеть торговых площадей Whole Foods и получила доступ к офлайн-покупателям в сети. В будущем компания будет лучше понимать интересы своих клиентов и увеличит прибыль.
Информация
Такие гиганты рынка, как Facebook или Amazon, щепетильно относятся к личным данным своих пользователей и не сотрудничают с другими компаниями на рынке. А вот большинство компаний, по данным Criteo, не считают нужным хранить информацию о пользователях только у себя. Например, 72% директоров по маркетингу считают, что партнерство в рамках данных о клиентах способно увеличить доход и удовлетворенность покупателей.
Совершенствование способов презентации продукта
С каждым годом отделы рекламы пытаются, как можно «вкуснее» подать продукт для клиентов. Онлайн продажи лишены возможности испытать товар здесь и сейчас. Для обеспечения потенциальному клиенту комфортных условий выбора, компании начинают использовать наглядные изображения, демонстрирующие выгоды и варианты использования товара, качественные фотографии крупным планом, изображения 360 градусов и другие инструменты.
Итоги
Покупки голосом, рост продаж в социальных сетях, новые форматы презентации продукции и многое другое ㅡ это далеко не неожиданные явления. Все закономерно и ожидаемо. Маркетинг, реклама, стратегии продвижение становятся все более персонализированными, а компании-гиганты делают все, чтобы заполучить как можно больше лояльной аудитории.
